Bethesda heeft een fantastische wereld gebouwd, maar wat er achter de schermen gebeurt, is pijnlijk en teleurstellend — vooral wanneer je merkt hoe weinig je als speler eigenlijk betekent.
Ik heb jarenlang ESO gespeeld, gekocht, betaald, gesteund, aanbevolen.
En wat krijg je daar uiteindelijk voor terug? Een ban die nergens op slaat, een supportafdeling die niet leest wat je schrijft, en een bedrijf dat na grote ontslagrondes duidelijk niet meer de capaciteit heeft om zijn eigen spelers fatsoenlijk te behandelen.
Mijn ban kwam door een opmerking die ik maakte in een privégesprek binnen mijn guild, waarin ik ESO een “retarded game” noemde.
Het ging duidelijk over het spel, niet over mensen, niet over groepen, niet over iets dat onder welke wet ook valt.
Gewoon een brutale maar legitieme mening over de kwaliteit van het product.
Bethesda’s support keek niet naar de context.
Niet naar het feit dat het privé was.
Niet naar het feit dat het geen doelwit had.
Niet naar het feit dat het kritiek was op een spel.
Ze grepen één woord eruit, gooiden een standaardtemplate in mijn gezicht en draaiden mijn uitleg compleet weg.
Het resultaat?
Een ban die gebaseerd is op een totaal verkeerde interpretatie, en nul bereidheid om de situatie te herbekijken.
En dat past perfect in het plaatje na de grote ontslagronde:
Content die herkauwd en leeg aanvoelt
Updates die meer kapotmaken dan herstellen
Communicatie die quasi verdwenen is
Support die niet meer functioneert op een professioneel niveau
En een algemene indruk dat het bedrijf enkel nog op automatische piloot draait
Bethesda was vroeger synoniem met passie, ambitie, creativiteit en werelden die je kon verliezen in hun kwaliteit.
Vandaag voelt het alsof je communiceert met een studio die brandjes probeert te blussen met een leeg glas water.
Je kunt letterlijk een ban krijgen voor kritiek op het spel, in een privégesprek.
En als je dan probeert uit te leggen wat er écht gebeurd is, krijg je antwoorden die totaal naast de kwestie zijn.
Ik ben volledig gestopt met ESO — en ik vermijd voortaan elk product waar Zenimax Online of Bethesda bij betrokken is.
Niet omdat de games slecht zijn, maar omdat de manier waarop ze hun spelers behandelen gewoon geen vertrouwen waard is.
Kort gezegd:
Als je bij Bethesda kritiek geeft op hun spel, zelfs privé, is dat blijkbaar genoeg om je account kwijt te spelen. Fairness, context en gezond verstand zijn niet langer onderdeel van hun systeem.