Werkelijk 4 dagen lang geen contact met…
Werkelijk 4 dagen lang geen contact met de helpdesk te krijgen over zeer urgente zaken. Bent u voornemens deze site te gaan gebruiken, dan zou ik zeker aanraden verder te zoeken. Wat een stelletje lamzakken. Het dreigde goed te gaan, maar nu weer terug bij dezelfde ellende als in het begin. Spijt, spijt, spijt dat we hiermee in zee zijn gegaan.
Antwoord van elloha
Bonjour,
Nous regrettons votre ressenti, mais nous ne pouvons pas laisser dire que notre équipe serait "fainéante". Votre commentaire, isolé au milieu de nombreux avis très positifs, témoigne plutôt d’un dysfonctionnement dans la manière dont les échanges ont été menés de votre côté.
Il est important de rappeler que pour qu’un service support soit efficace, encore faut-il que les demandes soient claires, structurées et précises. Une série de points d’exclamation ne constitue malheureusement pas une description exploitable d’un problème, ce qui empêche nos équipes d’apporter une réponse adaptée dans des délais rapides.
Par ailleurs, vous oubliez de mentionner que nous vous avons relancée à plusieurs reprises sans réponse de votre part pendant plusieurs jours, et que de nombreux rendez-vous ont été organisés avec nos agents pour vous accompagner. Les difficultés rencontrées ne relèvent en aucun cas de bugs ou d’un défaut de notre solution, mais uniquement de paramétrages à ajuster, ce que nous avons tenté de résoudre avec sérieux et disponibilité.
Nous restons bien entendu à votre écoute, comme nous l’avons toujours été, pour vous aider à tirer pleinement parti de la solution.