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Commande jamais livré après 4 mois d'attentes.. fuyez!!

Un retour non remboursé, une autre commande non honorée 3 mois après, annulée d’office par le commerçant, quelques jours avant la fermeture définitive de la société le 1er septembre.

Le SAV fait la sourde oreille, et à 5 jours de leur fermeture définitive, ils me doivent 971,2€…

Dommage car ma première commande s’était bien passée, super produit et super contact. La dirigeante de l’entreprise avait même pris la peine de me téléphoner pour me remercier de ma commande.

Une très belle 1ère impression gâchée par une fermeture de société dont les manoeuvres paraissent malhonnêtes.

J’ouvre un contentieux juridique.

Une fois la commande validée/payée aucune nouvelle et injoignable. Ne réponds pas aux mails.
Beaucoup d’avis en ce sens.
Site à éviter.

J'ai passé commande en avril 2025, alors que l'article était marqué disponible sur le site. N'ayant toujours rien reçu en juin, j'ai demandé un remboursement. Nous sommes le 8 aout 2025, je n'ai toujours pas été remboursé. Très difficiles à joindre, répondent une fois sur trois et en plus à coté. J'ai l'impression que ce n'est pas une vraie boutique en ligne mais une arnaque totale. J’ai été finalement remboursé au bout de presque 4 mois.

Attention: délais de livraison pouvant être importants. Ce qui est dommage, c’est qu’il a été très difficile de pouvoir échanger avec le SAV pour recevoir des infos expliquant ce retard que j’aurais évidemment compris. Les presque trois mois de silence ont été un peu stressants. Au final, article reçu et correspondant bien au produit commandé. Top qualité du produit vertX !

Articles commandés début octobre 2024, en prévision d'un déplacement pro mi-décembre.
J'avais anticipé qu'il y aurait un peu de délai car les articles n'étaient pas en stock au moment de ma commande, mais les dates de réapprovisionnement qu'on m'a donné n'ont pas été respectées et j'ai dû trouver une solution au dernier moment pour mon déplacement.
Parcours du combattant pour finalement obtenir un remboursement après 4 mois, fin janvier 2024.

Commande passée début décembre 2024 pour des articles tous indiqués en stock, deux mois plus tard toujours rien, je harcèle le service client pour des réponses mais quand ils daignent répondre ils ne tiennent pas leurs nouveau délais. Demandé de remboursement sans réponses.
Passez votre chemin si vous voulez éviter les ennuis

Je désire acheter un de leurs produits en rupture début juin, et étant indiqué qu'il y aura un arrivage courant juillet, j'ai attendu tout le mois de juin et de juillet leur prétendu arrivage.
Au 31 juillet, je les contacte pour savoir quand ils pourront enfin rentrer le produit, et ils m'indiquent qu'ils n'ont jamais voulu le faire rentrer, et qu'il faut précommander...
Je précommande donc le 1er août, et je reste sans réponse pendant 1 mois. Je les recontacte début septembre pour savoir où ils en sont, et on m'indique que l'arrivage aura lieu bientôt. Perdant patience en octobre, on m'indique que l'arrivage aura lieu vers le 7 octobre. Puisqu'évidemment la commande ne bouge absolument pas, je les contacte le 14 octobre pour voir ce qu'il se passe. Et ils font la sourde oreille. Je n'ai plus eu de message pendant 1 mois.
Après leur avoir téléphoné (et laissé un message sur le répondeur puisqu'ils ne daignent même pas décrocher...), je reçois enfin une nouvelle de leur part. Je demande donc encore une énième fois un remboursement. Une semaine sans nouvelles passe, je leur demande encore ce qu'ils foutent, et ils osent me répondre que je dois les contacter depuis un formulaire sur le site et plus par mails...

Après avoir enfin réussi à entrer dans la procédure de remboursement, ils n'ont toujours pas remboursé par virement bancaire en 14 jours comme indiqué dans leurs Conditions Générales de Ventes.
Je leur envoie un message pour savoir ce qu'ils foutent, et ils m'indiquent qu'ils attendent le numéro d'un hypothétique compte paypal que je n'ai jamais eu...
Après moults messages, j'arrive enfin à obtenir mon remboursement, un mois après ma première demande de remboursement, et 4 mois après le début de ma commande.

J'en ai rencontré des entreprises complètement merdiques, mais là on dépasse les limites de l'entendement. Leur niveau de co*nerie (terme censuré par l'équipe Trustpilot) est tellement inconcevable qu'il ne peut s'agir que d'escroquerie.
Pour faire les mielleux quand vous ouvrez votre portefeuille, ils sont forts ; mais dès lors qu'on veut qu'ils honorent leur contrat, ils s'amusent à tanguer entre l'aveuglement et la débilité.

Le site est développé à la va-vite par un cms automatisé, la gestion des stocks est inexistante, le sav est en vacances 2 mois sur 3, et la direction ne joue que de mensonges et d'omissions... J'ai connu des faux-sites chinois d'arnaques plus compétents.

J'aurais dû envoyer une mise en demeure directement au lieu de chipoter.

Bien sûr, je suppose qu'ils auront encore une belle excuse en tant que "réponse". Rien ne peut excuser leur silence quasi-séculaire, leur incapacité à poursuivre d'eux-même les commandes sans qu'on ait besoin de leur envoyer un mail chaque semaine, ou d'une façon générale leur incompétence magistrale.

Une commande effectuée en juin 2023 sur des articles en stock sur le site livrés partiellement le mois suivant puis plus aucune nouvelle depuis. Appels et mails restent sans réponse. Site de VPC à éviter si vous souhaitez une livraison d'articles dans des délais honnêtes (si jamais c'est livré un jour).