Exact Reviews 673

Gemakkelijk programma, ook geschikt voor verenigingen. Kan het werk van de penningmeester erg gemakkelijk maken. Ook indien finance niet echt in zijn roots zit.

Verschrikkelijk platform. Al zo veel frustraties mee gehad... en tijd verloren... Mijn wens voor 2025 is dat mijn boekhouder overstapt naar een ander platform. Echt erg;

Als je niet tevreden bent met je exact abbonement heb je ook nog 3 maanden plus een extra maand opzegtermijn, dit is de grootste onzin ooit.

Snelle reactie, duidelijke uitleg

Al 2 werkdagen kan ik niet inloggen. Bij contact word er alleen maar gemeld “we zijn ermee bezig”. Ondeskundige support die de klacht/het probleem blijkbaar niet helder kan formuleren aan collega’s waardoor ik uiteindelijk na 2 dagen een antwoord krijg waar ik helemaal niets mee kan.
Het baart mij grote zorgen dat ik niet bij mijn cliëntadministraties kan en dat deze zorg niet weggenomen kan worden behalve dat er gezegd wordt “we zijn ermee bezig” “ik vind het heel vervelend voor u, maar ik kan er helaas niks aan doen” enz. Allemaal klantenservice correcte antwoorden waar ik niks mee kan. En krijg je eindelijk een bericht met dat het probleem opgelost zou moeten zijn -wat dus niet zo is- dan komt dat op vrijdagmiddag om 17.05 en kan ik niet meer bellen omdat support om 17.00 de deur op slot heeft gedaan om weekend te houden. Hoe denk je dat het overkomt als ik mijn cliënten moet vertellen dat ik hun administraties niet heb verwerkt omdat ik niet kan inloggen in mijn eigen boekhoudprogramma?

Liever geen chat, even telefonisch contact en dan kan alles beter uitgelegd worden dan platte tekst via de chat

Doelgerichte oplossing. Denk mee met je probleem

Halverwege oktober contact gehad met Exact, omdat ik mijn administratie van de accountant in eigen beheer wou nemen.
Gelezen dat er een vrijblijvende proefperiode van 30 dagen is en daarom Exact benaderd.
Via de vriendelijke vrouw aan de telefoon alles doorgesproken en daarna akkoord gegeven op de offerte.
De overdracht van mijn administratie liet echter op zich wachten en daarom binnen een week contact opgenomen met Exact met de vraag of ik de periode later in kon laten gaan.
Dit bleek niet mogelijk en ik kreeg het advies op te zeggen en later een nieuwe licentie aan te vragen.
Sinds dat moment geprobeerd op te zeggen, maar hierbij continu tegen een rigide muur van bureaucratie aangelopen.
De support afdeling is niet echt supportive laat ik het zo zeggen.
Voor het opzeggen van je abbonement willen ze meer informatie van je dan voor het afsluiten van een licentie en achteraf zeggen ze dat je bij overnemen van je administratie ook geen proefperiode kan hebben.

Dus vanaf dag 1 problemen ervaren met Exact.
Uiteindelijk mijn account maar geactiveerd om op te kunnen zeggen, een vreemde gang van zake, maar ik ben gelukkig van deze partij af.

Wil je hoofdpijn bij je administratie, kies dan vooral voor Exact online :)

Exact Globe Next is stabiel, maar ik vind het wel gedateerd als je het bijvoorbeeld vergelijkt met Microsoft Business Central. Daarnaast moet je veel klikken voordat je uiteindelijk bij de juiste gegevens uitkomt.

Snel en vakkundig geholpen door aardige en geduldige medewerker1

Een door mij gestelde vraag werd snel en adequaat opgepakt, en voor zien van een goed antwoord.

Sinds een klein jaar werken wij met Exact. Maar wat hebben we hier spijt van. Door een fout van een consult tijdens de installatie zijn de btw codes verkeerd ingelezen. Voordat support dit oppakte waren we weer een aantal weken verder. Om dit probleem op te lossen moest er een nieuw account aangemaakt worden. Daardoor moesten we het magazijn op nieuw tellen, koppeling opnieuw maken enz enz. DIt heeft ons alles bijelkaar een paar duizend euro gekost. Heb dit voor gelegd aan Exact om dit op te lossen. Maar we hebben gewoon pech
Al met al een heel duur systeem, overal moet je voor betalen. Support zeer slecht. Denk goed na voordat je met Exact in zee gaat.

Niet overtuigd. 2 voorbeelden van banale issues waar we tegen lopen:
- Max 15 facturen per keer uploaden.
- Geen automatische forwards via gmail mogelijk (met Basecoin kan dit wel) - workaround via Outlook kan wel maar is ook niet stabiel.

Blijf als kantoor ver weg bij Exact Fiscaal en Exact Jaarrekening. Prijzen worden per kwartaal hoger en worden nu recent zelfs met 20% verhoogd. Klantenservice is een drama, niemand lijkt precies te weten hoe de producten van Exact in elkaar steken en iedereen wijst naar elkaar. Wij gaan overstappen naar een alternatief.

Probleem met PSD bank bestanden / koppeling, ik kreeg een zeer vriendelijke en kundige medewerker aan de lijn. Die nam de tijd om ons probleem rustig te analyseren en uiteindelijk naar een oplossing te begeleiden. Echt top!

Review: Exact Online - Fiscaal Gemak

Mijn ervaring met Exact Online, specifiek Fiscaal Gemak, is ronduit teleurstellend. De manier waarop ze omgaan met hun klanten is intimiderend slecht en totaal onacceptabel. Het lijkt erop dat ze volledig gericht zijn op hun eigen belang, zonder enige moeite te doen om een gezonde klantenrelatie te onderhouden. Klanten worden simpelweg links laten liggen, zonder enige vorm van persoonlijke aandacht of support.

Waar Exact Online - Fiscaal Gemak slecht op scoort:

1. Klantenservice: De klantenservice is vrijwel onbereikbaar, traag in hun reacties en vaak helemaal niet bereid om mee te denken over oplossingen. Het voelt alsof je met een muur aan het praten bent in plaats van met een servicegericht bedrijf.
2. Transparantie: Er is een gebrek aan transparante communicatie. Ze maken vage beloftes, vooral als het gaat om de voorwaarden van hun pakketten, zoals het “onbeperkte” gebruik dat plotseling beperkt blijkt te zijn zonder waarschuwing.
3. Prijs-kwaliteitverhouding: Voor de hoge kosten die ze vragen, krijg je nauwelijks de service die je zou mogen verwachten. Na de overname door Exact is de prijs omhoog gegaan, terwijl de kwaliteit en aandacht voor de klant juist achteruit zijn gegaan.
4. Betrouwbaarheid: Vertrouwen in het bedrijf is ver te zoeken. Klanten worden niet serieus genomen, en er is geen sprake van het nakomen van afspraken of het bieden van adequate oplossingen.

Conclusie: Exact Online - Fiscaal Gemak is uit op winstmaximalisatie zonder enige investering in klanttevredenheid. Dit kan gewoon niet in een markt waarin klantgerichtheid en goede service essentieel zijn. Als je op zoek bent naar een betrouwbare partner voor fiscale software, zoek dan verder.

Ik geef een 1 ster maar of ze dit verdienen is de vraag. Jammer dat ik geen 0 ster kan geven

Prima support afdeling, komen altijd met een oplossing.