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Gerson Palacios es un profesional de alto fuste. Soluciono mis dudas, mis problemas y mis inquietudes dado su saber y su estupenda narrativa hablada. Es cordial, cercano, atento y supo como guia... Toon meer
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Johan es la primera persona q me atendió en llamada soy nueva y x supuesto tenía muchas preguntas, fue una persona súper paciente y atento todo le lo resolvió en línea, adicional me ayudó a entender l... Toon meer
Tatiana was very helpful and solved efficiently the particular issue I brought her. However, I still cannot understand why my credit cards get blocked repeatedly due to fraud threats: 1. After ho... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
¿Quiénes Somos y Qué Hacemos? Diseñamos un banco con un solo objetivo; La satisfacción total de nuestros clientes. Es por ello que todo lo que hacemos es con un sólo propósito: ofrecer el mejor servicio personalizado posible.
Contactgegevens
17 Calle 2 Suite 600, 00968, Guaynabo, Puerto Rico
- +1 754 300 1376
- info@facebank.pr
- www.facebank.pr
4,2
Goed
86 reviews
Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Excelente servicio
Atendió y resolvió mis requerimientos de forma rápida y sencilla, me guió en el proceso. Todo fue muy fácil
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
La Profesional y Grata atencion recibida
La profesional y grata atención recibida
30 maart 2026
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
Paola Romero is great!!!
Paola Romero is great!!!! An excellent customer service
20 maart 2026
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
straight to the point
straight to the point, answered all my questions in a timely manner
20 maart 2026
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
Pesimo banco
Pesimo banco, no recomiendo abrir una cuenta aqui.
La interfaz de usuario es extremadamente mala. Parece un banco del año 1999. Intente hacer una transferencia y ni siquiera es capaz de validar el ABA de un banco en estados unidos.
Luego, me dice que intente haciendo un pago de servicio pero en ningun lado explican que esto se trata de un cheque fisico que envian a la direccion en estados unidos. Quien hace pagos con cheque enviados internacionalmente en pleno 2026? Ahora, tienen mis fondos retenidos y no puedo usarlos.
Tambien cobran comisiones de 30 dolares por transferencias ACH a estado unidos, siendo que las transferencias ACH no tienen costo.
17 maart 2026
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:
Facebank sí permite realizar transferencias hacia cualquier número ABA válido en Estados Unidos. Es importante ingresar las coordenadas bancarias correctamente, ya que el sistema valida esta información para procesar la transacción de forma exitosa.
Respecto a los costos, las transferencias ACH no tienen un cargo de $30 como se menciona. Le recomendamos consultar nuestro tarifario oficial, donde se detallan de forma transparente todas las comisiones aplicables según el tipo de transacción.
En cuanto a la funcionalidad de pagos de servicio, entendemos que puede generar dudas. Este método incluye distintas modalidades, entre ellas el envío de pagos físicos en ciertos casos, dependiendo del destinatario.
Adicionalmente, queremos aclarar que sus fondos no están retenidos. Estos se encuentran disponibles en su cuenta y pueden ser utilizados una vez se ingresen correctamente los datos de la transferencia.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros servicios. Le invitamos a comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para brindarle asistencia personalizada.
Johan un excelente ejecutivo
Johan es la primera persona q me atendió en llamada soy nueva y x supuesto tenía muchas preguntas, fue una persona súper paciente y atento todo le lo resolvió en línea, adicional me ayudó a entender la pág un poco. Me encantó su atención.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
NO RECOMENDABLE EN LO ABSOLUTO SI NO…
NO RECOMENDABLE EN LO ABSOLUTO SI NO VIVES EN USA Te cierran la cuenta sin mayor explicación y para retirar TUS FONDOS te cobran comisiones abusivas y obstaculizando el retiro median transferencia ACH/WIRE para que te obligen a recibir un cheque físico + costos de envío a tu país y ya ves como tú lo cobras estando en otro país. Desde el 30/10/25 hasta el día de hoy Solicitando la devolución de MIS FONDOS sin éxito ya que ellos insisten en un cheque de gerencia y no devolver 60$ de 2 Wires que ni las hicieron por querer girar el cheque si o si.
11 januari 2026
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Lamentamos sinceramente la experiencia descrita y entendemos la frustración que puede generar un cierre de cuenta y el proceso de devolución de fondos, especialmente para clientes fuera de Estados Unidos.
Los métodos de reembolso están sujetos a políticas internas y requisitos regulatorios que, en algunos casos, limitan el uso de ACH o wire y requieren la emisión de un cheque de gerencia para garantizar la entrega segura de los fondos al titular. Los cargos mencionados corresponden a tarifas administrativas estándar asociadas a solicitudes de transferencia procesadas bajo sus instrucciones.
Nuestro objetivo no es retener fondos ni dificultar su devolución. Te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales oficiales, indicando tu número de caso, para revisar tu situación de manera individual y brindarte una actualización puntual.
Excellent service from the operator.
Excellent service from the operator.
18 december 2025
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
Gerson Palacios ES TODO UN PROFECIONAL…
Gerson Palacios ES TODO UN PROFECIONAL Y UN TIPAZO
24 november 2025
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
TRANSFERENCIAS A BANCOS DEL EXTERIOR
He solicitado hacer un transferencia a Banco del Exterior en particular un Banco en China para pagar a mi proveedor.
Sin embargo me dice que esta transacción puede demorar 30 a 50 días.
Como es esto posible, cuando el resto de Bancos en el mundo demoran entre 24 a 48 horas.
FaceBank deja de ser una buena opción para transferencias internacionales.
10 november 2025
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por compartir su experiencia y lamentamos sinceramente la frustración que esta demora le ha ocasionado. Entendemos que cuando se trata de pagos a proveedores, la rapidez es clave y que este tiempo no se compara con el de transferencias a otros países.
En el caso específico de China, muchos bancos aplican procesos de revisión y controles de cumplimiento más extensos, especialmente cuando la transferencia proviene de instituciones financieras fuera de Asia. Esto puede generar tiempos de acreditación que van desde varias semanas y, en algunos casos, hasta los 30–50 días indicados. Aun así, hemos visto que cuando las transacciones son recurrentes con el mismo beneficiario, el tiempo suele reducirse y hemos logrado acreditaciones en aproximadamente 21 días.
Nuestro interés es que su operación sea exitosa y lo menos compleja posible.
Apreciamos su confianza y estamos aquí para apoyarle para que pueda continuar con sus negocios sin contratiempos.
Servicio al cliente inexistente
Servicio al cliente inexistente. He intentado abrir una cuenta, nunca me avisaron si los documentos estaban correctos o no, solo fui ignorado, mientras se quedan con toda la información para vender mis datos personales.
15 oktober 2025
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Estimado Sr. Hernández, lamentamos que su solicitud haya tomado más tiempo de lo esperado. Le aseguramos que sus datos están seguros y protegidos. Por favor envíenos un correo a info@facebank.pr con su nombre y el correo electrónico con el que hizo la solicitud y le estaremos contactando.
They will make it as hard as possible to take the money out
My experience with Facebank was horrible. First, they took more than a month to send over the debit card. They DO NOT offer any way of transferring YOUR money through means like Zelle, Google Play, or other P2P services. If you try to link your card or account, it will tell you that the bank does not allow it.
If you wish to make use of YOUR money, you have to do a wire transfer that charges a 30$ fee per transaction. In essence, they absurdly limit the ways through which you can take your money out of your account, creating a condition where they try to make it as hard for you as possible to take the money out of their bank.
This was extremely frustrating.
9 oktober 2024
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
We are very sorry to hear about your recent experience with Facebank. Your feedback is important to us, and we sincerely apologize for any frustration caused.
Regarding your debit card, we regret that it took longer than expected to arrive.
While Facebank International does not currently support some P2P services like Zelle or Google Pay for direct transfers, our clients can still securely access and use their funds through a variety of platforms including PayPal, Payoneer, PipolPay, Wise, Chime, and others, in addition to wire transfers as outlined in our fee schedule. These options are provided to ensure security to our customers.
We understand that any limitations can be inconvenient, and we appreciate your patience. Our Customer Service team is always available to guide you through these options and help you manage your funds efficiently.
Logré abrir la cuenta!
Luego de que el equipo de servicios de apertura de cuenta digital me contactó y me indicó los requisitos que faltaban y la excelente atención, logré abrir la cuenta.
Muchísimas gracias por el apoyo!
28 augustus 2025
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por darnos la oportunidad de ser su banco.
Jerson Palacios
Jerson fue muy amable y paciente para ayudarme a desbloquear el acceso a la banca en linea. Cordial en sus respuestas y demostrando amplio conocimiento del sistema.
Gracias
18 juli 2025
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Gracias por evaluar nuestro servicio!
Excelente atencion
14 juli 2025
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Gracias por evaluar nuestro servicio!
Que no informan al cliente…
Que no informan al cliente oportunamente, llevo mas de un mes intentando recuperar una transferencia internacional y teniendo la informacion el primer dia nunca me avisaron hasta que reclame a traves de la OCIF las respuestas anteriores eran vagas sin hacerse responsables cuando si lo son
22 mei 2025
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Quiero felicitar y agradecer a Jerson
Quiero felicitar y agradecer a Jerson Palacios por su excelente atención. Me trató de forma impecable desde el primer momento. Me ayudó a desbloquear mi usuario en varias ocasiones, tuvo la paciencia de esperar mientras activaba las notificaciones push desde la computadora, y además me asistió hasta que logré completar una transferencia internacional en euros. Agradecido!
30 juni 2025
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Gracias por evaluar nuestro servicio!
Jerson Palacios me ayudó a resolver…
Jerson Palacios me ayudó a resolver todo de forma excelente. Muy cordial y atento.
25 juni 2025
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Antwoord van FACEBANK INTERNATIONAL CORP
Gracias por evaluar nuestro servicio!
Excelente Ayuda de Jerson Palacios
Jerson Palacios me ha ayudado a solucionar el problema que tenia para ingresar a mis cuentas.
Jerson se desempenó de forma muy profesional y fue muy paciente. FELICITACIONES
7 juni 2025
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Gracias por evaluar nuestro servicio!
Gerson Palacios es un profesional de alto fuste. Soluciono mis dudas, mis problemas y mis inquietudes dado su saber y su estupenda narrativa hablada. Es cordial, cercano, atento y supo como guiarme an
Gerson Palacios es un profesional de alto fuste.
Soluciono mis dudas, mis problemas y mis inquietudes dado su saber y su estupenda narrativa hablada.
Es cordial, cercano, atento y supo como guiarme ante una gran dificultad tecnica que tuve.
Felicitaciones y nuevamente gracias Gerson.
So great your so big professional status.
H
31 maart 2025
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Gracias por evaluar nuestro servicio!
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