FAUCHON Paris Reviews 43

Un choix superbe et une équipe commerciale formidable car il ya une erreur dans la saisie de ma boîte mel lors de ma commande et ils ont fait le nécessaire pour que je puisse suivre le colis
Bravo et merci !

J'avais supprimé le mail me demandant de réactiver mon compte, par conséquent, je ne pouvais plus me connecter. Suite à 2 appels téléphoniques et 2 réponses du service informatique, j'ai de nouveau reçu le lien de réactivation et pu passer ma commande qui est en cours de livraison.
Merci beaucoup de votre rapidité et de votre accueil compréhensif.
Passez tous de bonnes fêtes !

Suite à la non réception d'un calendrier de l'avent j'ai contacté le service client Fauchon : efficacité, réactivité , amabilité on sait sortir des procédures un grand bravo à Florence et Annaelle

Site très bien présenté . J'avais écrit au SAV car je pensais que ma commande ne s'était peut-être pas validée et ils m'ont répondu dans les minutes qui ont suivi.
Livraison rapide et professionnelle.
Les chocolats étaient très bien emballés et la personne à qui je les ai offerts était ravie . Merci !

Not being French, I had a slight problem with my order. But Florence at Fauchon Customer Services sorted it all out very quickly and efficiently.

Site très facile d'accès et le service client très efficace car j'avais fais une erreur d'adresse à été très réactif .Je recommande vivement .
Peut être seul petit hic , les frais d'envoi à notre charge malgré une commande à près élevé .

UN SERVICE CLIENT EXCEPTIONNEL
Produits au TOP
MERCI

Mon avis a été supprimé et pourtant Fauchon ne m'a toujours pas répondu ou appelé. Que ce soit Fauchon ou Fauchon arts de la Table, cela reste la même enseigne même si l'une nuit à l'image de l'autre. Fauchon devait relancer Fauchon Arts de la table, qu'en est il ? Le numéro sur le site 01 48 39 73 74 est en échec. C'est déplorable.

La personne du service clients (Florence) s'est montrée extrêmement gentille et compétente. Merci

Deux produits:
👍les marrons glacés absolument délicieux.
😡Confiture de fraise/rose mini mini pot (28g). Non seulement prix ridiculement élevé mais goût à peine ordinaire, voire pas tres bon.
Commande vers Octobre 2023

Cette expérience est très appréciée. Tout jusqu'à l'emballage de mon coffret est un ravissement.
Le service clientèle est très à l'écoute.
Quant aux produits, tout simplement, très bons, même excellents.
C'est un très beau cadeau pour Noël.
Je reviendrai volontiers, vers Fauchon, pour d'autres commandes.
C'est délicieux. Merci. À bientôt.

J’ai reçu un premier colis avec 3 boîtes endommagés, invendable en magasin. en retour,échange de produits encore et encore endommagé, sommes-nous vraiment à la maison Fauchon ? Aucune réponse à mon mail envoyé concernant le second colis endommagés , honteux , je commanderai ailleurs pour les prochaines fêtes de Noel

Toujours satisfaite des produits "Fauchon"et surtout du service après vente pour son professionnalisme.
Merci particulièrement à Florence pour sa gentillesse et sa réactivité.
A bientôt !

La marque Fauchon est délicieuse et fait toujours très plaisir, en revanche le service livraison entache grandement cette marque.
Le SAV par contre est très à l'écoute et permet de dénouer des situations qui ne sont pas agréables, merci beaucoup à Florence.
Vos efforts très appréciés.

Suite à une commande expédiée mais non livrée, le service après vente a très bien traité ma demande.
J'ai été agréablement surpris par la compétence de l'ensemble de vos collaboratrices.
Cela est très rassurant de commander vos produits!Néanmoins je ne suis pas content du service de livraison dont vous n’êtes sans doute,pas responsable.
Je vous remercie encore une fois de votre compréhension et n'hésiterai pas à repasser une commande.PL-R de st Hilaire

Délicieux bravo !
Service clients réactifs !
Merci

service clients irréprochable. 100% satisfaits

Ayant rencontré un gros problème de livraison, indépendant à Fauchon mais incombant entièrement à Chronopost, une conseillère du service Clientèle, a réagi avec professionnalisme et rigueur afin de résoudre efficacement le désagrément subi. Personnellement je pense que Chronopost est inadapté pour la livraison à domicile !!!

Expérience désastreuse !

1- Le colis n'a pas été envoyé au bon relais (je ne parle pas d'une redirection vers un autre relais, car le relais serait fermé ou surchargé - je parle d'une réelle erreur d'expédition dès le départ du colis) !

2- Engagement de réacheminé le colis au bon relais: Résultat le colis a quitté le mauvais relais pour retourner le lendemain au même (mauvais) relais !

3- Le service client très difficilement joignable, il y a un "barrage" (ou standard) pour avoir le service qui gère les commandes en ligne : En 2022 toujours pas de ligne directe ?!?

4- Le service client (difficilement joignable) qui rechigne à simplement renvoyer le colis au bon relais ! Ils veulent récupérer absolument le 1er colis ! Une maison comme fauchon semble ne pas pouvoir avancer 50€ de marchandises !

Bref tout ça n'est pas digne du nom FAUCHON ! Je déconseille fortement leur boutique en ligne

ADDITIF (mai 2023 suite à commentaire initial de mars 2023 et réponse apportée).
--> Deux mois plus tard (09/03/2023 -> 12/05/2023) une réponse au commentaire : Ce délai illustre le suivi de la satisfaction client de FAUCHON (à l'image de ce que j'ai pu expérimenter et évoquer dans mon commentaire initial).
--> Je comprends tout à fait que le commentaire avec un simple "Pseudo/Nom anonymisé" ne permet effectivement pas d'identifier le client pour FAUCHAN : Cependant au lieu d'indiquer nous n'avons pas pu identifier votre commande. La réponse est "nous n'avons cependant retrouvé aucune réclamation à votre nom" --> J'interprète cela comme une tentative de décrédibilisation de mon commentaire qui est le reflet de la réalité de l'expérience d'achat vécue en mars 2023 !
--> Pour finir invitation à prendre contact dans la réponse : Prendre contact deux mois plus tard : Pour traiter quoi au final ? J'ai bien reçu ma commande (je n'ai jamais indiqué le contraire) je suis simplement TRES TRES insatisfait de mon expérience FAUCHON. Il plus rien à faire : Un simple geste commercial, ou la réexpédition avec un bonus symbolique (comme l'emballage cadeau qui m'a été refusé) aurait été bienvenu (mais il y a deux mois).

Bref une réponse standard de Community Manager pour redorer le blason de l'enseigne mais qui n'apporte malheureusement rien !

Bof bof le rondin de Noel à 57€ que nous avons dégustés avant Noel, je m'attendais à mieux à ce prix. Il est tout petit et certainement pas pour 8 personnes ! Je doute que le chocolat est à 70% de cacao parce que ce n'est pas ce qui est indiqué dans la composition. Le chocolat tombe en lambeaux ( ce qui indique un chocolat de mauvaise qualité). J'espère que le reste que j'ai commandé terrines et autres seront de meilleurs gouts.