Atención comercial lamentable. Cuesta mucho que atiendan el teléfono, cuando lo atienden parece que estén haciéndote un favor, además de una informalidad tremenda en el trato. Quería pedirles presupu... Toon meer
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Buenas tardes!! Ya he comprado varios motores y estoy muy contento con el resultado. La única pega que tengo es que al vivir fuera de la península me sube el gasto de envío. Muy contento con la cali... Toon meer
Desde que hice la compra todo ha ido bien y la entrega pronto, del producto no puedo decir nada porque todavía no he podido montarlo
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El producto es bueno y buen servicio, solo faltaría para tener las 5 estrellas, la comunicación a la hora de enviar el producto y los cambios de estado del envío.
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En Fgmatic somos especialistas en la venta online de puertas de garaje seccionales y todo tipo de motores para automatismos. Nuestro principal objetivo es ofrecer soluciones prácticas, seguras y de la más alta calidad para facilitar el día a día de nuestros clientes, tanto particulares como profesionales. Contamos con un amplio catálogo de productos que incluye desde puertas seccionales de diseño moderno y resistente, hasta los sistemas de automatización más avanzados y fiables del mercado. Trabajamos con materiales de primera para garantizar la durabilidad, el aislamiento y el rendimiento óptimo de cada instalación. Entendemos que cada hogar o proyecto es único. Por eso, en Fgmatic no solo vendemos productos, sino que nos esforzamos por ofrecer un servicio integral. Ponemos a tu disposición un equipo de atención al cliente dispuesto a brindarte asesoramiento personalizado, ayudándote a elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades técnicas y a tu presupuesto. Nuestra misión es hacer que la compra y automatización de tus puertas sea un proceso sencillo, rápido y 100% transparente. Nos avala nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y el soporte posventa. ¡Gracias por confiar en Fgmatic! Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando cada día."
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4,0
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Productos de muy mala calidad, servicio de atención al cliente desastroso
Compré un motor de persiana que debía levantar 90 kg i no podía levantar ni 25kg. Pedí la devolución del dinero y me dijeron que no lo podía devolver solo porque no me gusta!!??, que como mucho me lo cambiarían por otro y haciéndome un favor porque, según ellos, a la que has desprecintado la caja ya no se puede devolver. Me han enviado otro igual reconociendo que el anterior era defectuoso y tampoco sirve. He tenido de pagar 15€ del mensajero para devolverlo y tampoco quieren asumir el gasto. No recomiendo a nadie comprar en esta empresa, solo son comerciales que compran productos de muy mala calidad y los venden como buenos. Me han engañado.
21 november 2022
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Antwoord van Fgmatic
Por supuesto, Ud. puede desestimar la compra de un artículo que no se haya usado o instalado en un plazo de 15 días, pero en ningún caso de un producto instalado y con marcas de ello.
Estas condiciones, así como nuestras políticas de envío y devolución fueron aceptadas por Ud. al hacer su compra. En estas mismas condiciones que Usted aceptó, se detalla el procedimiento de garantías.
Su automatismo como todos los que ofrece FGMatic tienen una garantía de 2 años. Ud. nos envió su motor que fue revisado por nuestros técnicos. Posteriormente se le envió un motor totalmente nuevo sin coste de envío.
El automatismo que usted compro en FGMatic puede levantar persianas de hasta 90 Kg. Es imposible que circunstancias normales y con una instalación correcta no sea capaz de levantar una persiana de 25 Kg. (Llevamos más de 9 años vendiendo ese modelo)
También queremos resaltar que nuestros productos son de primera calidad y manufacturados en la comunidad europea con materiales de calidad. Más del 90% de nuestros productos son fabricados por la marca VDS (Italia), esta empresa lleva más de 25 años fabricando automatismos de primera calidad.
Lamentamos mucho que no haya tenido una buena experiencia con nosotros.
Ofertan articulos que no tienen
Pedí un kit motor para una puerta corredera, en la web ponía que estaba disponible, me cobraron el artículo, pero el artículo no llegaba, y cuando llamé no me cogieron el teléfono en toda la mañana, después envié un whatsapp y la contestación fue que estaban esperando el envío desde fábrica.
Les pregunto que cuánto estiman que tardará y por qué no especifican en la web que no disponen de estock y no recibo contestación.
No entiendo por qué engañan a la gente así.
9 november 2022
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Todo excelente
21 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Fgmatic
Gracias por tu valoración.
Mala atención al cliente
Mala atención al cliente. Dan largas ante cualquier imprevisto. Más vale pagar algo más y comprarlo a un proveedor con más seguridad.
3 september 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Fgmatic
Repetimos respuesta a su valoración que ya hizo con fecha 2 de Sept sobre la compra de su puerta.
Hola, como ud. bien comenta tiene un hueco de 3m. de altura, es decir pidió una puerta para 3m. de paso y es lo que le hemos enviado, una puerta con un paso de 3000 mm de alto.
En ningún caso nos comunicó que la puerta no tendría método de elevación, de haberlo hecho le habríamos recomendado que lo tuviera no solo por la apertura si no también por la seguridad del usuario al hacer uso de la misma como por la durabilidad de la puerta.
De todos modos le ofrecimos varias alternativas tanto para solucionar el asunto de la altura como para que no manipulen en caída libre la puerta como lo están haciendo, por un precio ínfimo y muy inferior al precio de venta.
Ofrecimos alternativas sin coste, que tampoco le parecen razonables. Le informamos que el 90 % de nuestros clientes no son profesionales, por ello se manda un esquema de medidas y posteriormente se confirman vía telefónica para confirmar con el cliente que las medidas sean correctas y no tenga problemas en la instalación.
Es decir nuestro equipo en todo caso intenta que el producto sea lo que necesita el cliente por mucho desconocimiento que tenga en la materia , y poder así quedar satisfecho en la compra. Sentimos si en ésta ocasión no ha sido así, pero nosotros hemos puesto todo de nuestra parte.
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