Fidesvgm Reviews 6

Er valt niet te communiceren met deze organisatie. Betalingen kloppen niet, brief post wordt niet op gereageerd. Email wordt niet op gereageerd. Betalings verkeer op de website klopt niet met de realiteit. En ze vragen extreme extra kosten voor het bestellen van een sleutel of overige dienstverlening.

Aangezien ze hun Google Bedrijfsprofiel hebben verwijderd als gevolg van negatieve reviews zal ik hem hier nogmaals plaatsen. De review is ruim een jaar geleden geschreven:

Als penningmeester van onze Vereniging van Eigenaren voel ik me verplicht mijn ervaringen te delen met Fides als onze VvE Beheerder. Het spijt me te moeten zeggen dat mijn indruk van hun diensten verre van positief is terwijl dit vanaf de start een stuk beter was.

Om te beginnen is er een schrijnend gebrek aan communicatie met Fides. Het lijkt erop dat het begrip van openheid en transparantie volledig aan hen voorbijgaat. Belangrijke informatie wordt achtergehouden en er is een gebrek aan proactieve communicatie met de VvE-bestuursleden.

Wat echter nog verontrustender is, is de amateuristische en slordige staat van het administratieve proces bij Fides. Het is werkelijk ontmoedigend om te zien hoe een bedrijf dat zich bezighoudt met het beheer van VvE's zo'n onvergeeflijke mate van onbekwaamheid en nalatigheid aan de dag legt. Zelfs de meest basale administratieve taken lijken een onoverkomelijke uitdaging te vormen voor Fides.

Het wordt nog erger wanneer we constateren dat er voortdurend fouten worden gemaakt, waarbij het vaak aan mij als penningmeester is om deze te ontdekken en te corrigeren. Het is ronduit verbijsterend dat een bedrijf dat zichzelf als professioneel beheerbedrijf profileert, zo'n gebrek aan nauwkeurigheid en zorgvuldigheid vertoont.

Gebaseerd op mijn teleurstellende ervaringen, kan ik helaas niet anders dan ten zeerste afraden om Fides in te schakelen voor het beheer van enige VvE. Hun prestaties zijn verre van acceptabel en ik hoop dat andere VvE's deze ontmoedigende ervaring bespaard blijft.

Het voelt erg vervelend deze negatieve recensie te moeten schrijven maar dit hebben jullie helaas door jullie eigen handelen afgeroepen.

Fijn in contact en overleg. Overgang vanuit de oude beheerder is goed opgepakt. Goede ervaringen mee gehad sinds begin vorig jaar

Fides Vastgoedmanagement laat keer op keer zien niet in staat te zijn zelfs de meest basale taken professioneel uit te voeren. Beloftes worden gebroken, deadlines voor servicekostenafrekeningen telkens verplaatst, en bewoners blijven in onzekerheid.

Het meest schrijnend is de rol van Kevin, die zich graag presenteert als trotse beheerder, maar in de praktijk niets anders toont dan amateurisme. Hij pronkt met een bvvb-keurmerk zonder tekortkomingen, terwijl bewoners wachten op servicekostenafrekeningen die niet zijn onderbouwd met facturen. Dat is niet alleen ongeloofwaardig, maar ronduit misleidend.

Nog kwalijker: zodra het te heet onder de voeten wordt, trekt Fides de stekker uit hun eigen Google-account. Daarmee verdwijnen meerdere eerlijke reviews van bewoners die waarschuwen voor hun wanpraktijken. In plaats van transparantie te bieden, kiest men voor het verbergen van kritiek. Dat zegt alles over hoe dit bedrijf werkelijk in elkaar steekt.

Mijn conclusie: Fides Vastgoedmanagement, en Kevin in het bijzonder, is amateuristisch, onbetrouwbaar en totaal onwaardig om vastgoedbeheer te doen. Bewoners verdienen beter dan een partij die verantwoordelijkheid ontwijkt, kritiek censureert en transparantie afwijst.

Zoals de meesten wellicht al hebben aangegeven is communicatie echt een punt waarop ik vind dat veel verbeterd dient te worden. Antwoorden zijn wederom vaak erg minimaal en de responsetijd van actie of reactie terug duurt vaak te lang. wat erg jammer is en voor veel frustraties levert bij de bewoners.

als eigenaar van Fides zou ik dit zeker als aandachtspunt .

Ten tweede,

vind ik heel apart dat elke keer bij de deadline omtrent de eindafrekening van de servicekosten er een storing of probleem is. Uiterlijk VOOR 1 juli had de afrekening gestuurd moeten worden, maar deze kregen wij pas 1 juli. dit had betekend dat al VOOR 1 juli dit gestuurd had dienen te worden.

Vervolgens word ons dan 1 juli de afrekening gestuurd, maar wordt er aangegeven dat het niet eens duidelijk is wie dit bedrag aan ons zal terugbetalen. Fides of de nieuwe beheerder[die niks te maken heeft had met 2024.]
Het lijkt mij heel logisch dat Fides voor deze kosten staat om dat jullie geheel 2024 onze beheerders zijn geweest. tevens werd beloofd dat er binnen 2-3weken het zou worden terugbetaald[als je geld terug krijgt].

Nu blijkt ineens dat afrekening niet klopt en dat dit opnieuw gedaan dient te worden. Ook dit duurt weer erg lang. Vanuit jullie werd beloofd dat in afgelopen weekend de controles werden uitgevoerd[dezelfde week van 1 juli] en dat begin deze week [7 juli] ons de nieuwe afrekening zou worden gestuurd. Ook dit is weer een loze belofte en ineens is er magisch weer een "storing/probleem"

in de woorden van de eigenaar

"Het versturen van de stookkostenafrekening was inderdaad aan de late kant. De reden hiervoor was onder andere dat er op een aantal onderdelen discussie/overleg werd gevoerd tussen FiDES en de eigenaar van de huurwoningen. na het versturen van de afrekening hebben we inhoudelijk een aantal vragen gekregen vanuit de huurders. Ook hebben we gezien dat de afrekening onjuist was verwerkt (iedereen moet hetzelfde bedrag betalen ipv verrekening op basis van de grootte van de woning. Ook is er onterecht BTW doorberekend). Hierdoor moeten verschillende correcties doorgevoerd worden. Het totale bedrag aan servicekosten dat verrekend gaat worden onder de huurders wordt dus lager (maar omdat de verkeerde afrekening op basis van woningoppervlakte was toegepast is het effect per bewoner nog niet helemaal duidelijk).

Het terugdraaien van de verstuurde afrekeningen geeft problemen in de automatisering waardoor dit helaas ook weer vertragend werkt.

Omdat er in het verleden ook een aantal zaken niet goed zijn gelopen, voelt dit wellicht als een makkelijk excuus. Weet dat er nu hard gewerkt wordt aan de correctie"

maar is het niet toevallig dat elke keer op de dag van de deadline, er weer magisch iets aan de hand is????

Wederom word er op 17 juli weer een nieuwe mail uitgestuurd dat zij er naar streven de nieuwe correcte afrekening voor eind Augustus aan ons te versturen.

En weer in de woorden van de eigenaar

"De afhandeling van de servicekosten wordt via FiDES afgerond, daarna worden ook deze werkzaamheden overgedragen aan de nieuwe beheerder. Streefdatum is om voor eind augustus (ruim genomen) alle terugbetalingen te hebben afgerond"

Dan op 14 augustus word ons als bewoners beloofd dat UITERLIJK 22 Augustus ons de nieuwe correct afrekening zal worden gestuurd. de juristen, medewerkers zijn allemaal zo hard bezig voor ons! Wauw! maar ook dan weer op 21 augustus wanneer ik contact probeer op te nemen krijg ik geen enkele reactie terug.

Vrijdag 22 Augustus om 15u bel ik en krijg ik geen gehoor van de juiste afdeling en ik zou worden terug gebeld! nooit gebeurd natuurlijk. 3 minuten voor sluit gebeld en mevrouw wist nergens van. we zouden IETS opgestuurd krijgen via de mail maar geen afrekening maar een brief!

en wat dacht je? uiteraard weer een uitstel! nu blijken er weer dingen niet goed te staan, geen correcte layout bla bla bla. en dan het lef hebben om op linkedin te posten met je #nultekortkomingen. belachelijk!

nu is de datum weer verzet naar 1 Oktober. dit is te gek voor woorden! Vertrouwen is echt compleet weg.

Zeer slechte ervaring met Fides. De eindafrekening laat maanden op zich wachten en ondertussen is de communicatie volledig afwezig. Wanneer je zelf probeert te bellen, wordt dit duidelijk niet op prijs gesteld en krijg je geen duidelijkheid. Klanten moeten maar geduldig blijven wachten, terwijl er nul moeite wordt gedaan om transparant of behulpzaam te zijn.

Daarbovenop komen ze met onzinverhalen dat de eindcijfers niet zouden zijn geleverd, terwijl deze wel degelijk zijn aangeleverd. Dit voelt als een goedkoop excuus om hun eigen vertraging goed te praten. Absoluut geen aanrader.