Floraexpress Reviews 36

È stato inviato un bouquet con crisantemi a mia madre per il sua ottantesimo compleanno. Alla mia reclamazione è stato risposto ben maleducatamente, che il bouquet fiori del giorno conteneva crisantemi,(come se fossero fiori normali) e che io avevo comprato quel tipo di fiori. Alla fine l'attendente mi ha attaccato il telefono in faccia.
Dopo aver scritto questa denuncia e altre, sono stato ricontattato da una persona di altro livello che mi ha assicurato la soluzione del problema. Mia madre ha ricevuto un altro mazzo di fiori adeguato nello stesso giorno. Mi ritengo soddisfatto, ma Flora express deve fare attenzione ai funzionari che assume per il contatto con i clienti, oltre a migliorare la scelta dei fiori che devono far parte di un bouquet.

La consegna è avvenuta in giornata come promesso ma è imbarazzante la differenza per ciò che io ho pagato e quello che è stato inviato. Io ho ordinato un mazzo con Lilium, gerbere, rose etc la mia amica ha ricevuto un piccolo bouquet di rose. Avevo perfino opzionato la versione lusso. Il mazzo era veramente da 30 euro io ho pagato 90. Sto aggiornando questa recensione perché mi hanno appena contattato ammettendo l’errore è mi è stato promesso di inviare il giusto recapito. Vediamo se domani arriva il mazzo giusto. Ok aggiornamento ulteriore e stato recapitato anche il mazzo giusto, quindi al servizio clientela darei 10, mentre al delivery per se dato L errore iniziale un 3.

Ho ordinato un mazzo di fiori due giorni prima la data da consegnare in Inghilterra e nonostante le difficoltà in cui ci troviamo a livello globale sono stati rispettati i tempi e addirittura l’orario richiesto, i fiori molto belli e addirittura sono stata contattata telefonicamente per essere avvertita di una variante rispetto alla mia richiesta.
Esperienza molto soddisfacente, consiglio assolutamente
Claudia

Очень благодарен этой компании за доставку цветов для мой мама! Качественно, оперативно, красивый букет. Рекомедую. Ерлан.

Позорники.
Доставили букет после моего напоминания. В 21.00
Причём с адресатом никто не созванивался, хотя при заказе пишут, что время доставки будет удобным для адресата.
Букет, стоимостью более 4 тыс. руб. Составлен абы как из тюльпанов, ирисов и подвядших роз!!!
Букет был заказан для мамы из Екатеринбурга в Волгоград.
Праздник испорчен.

Люди! Не пользуйтесь этим сервисом! Заказал букет для мамы на День Рождения, с доставкой во Францию! Букет не доставили по неизвестной причине! Звонил в службу поддержки, сказали, что не могут свзаться с флористом! В службе поддержки работают всего пару чел! Как такое возможно в "ведущей международной службе доставки цветов"!? Все это похоже на развод! Попросил их вернуть мне деньги, сказали, что в течении 2х недель все вернут, но я сомневаюсь! Думаю писать заявление на них!

Ero un po' preoccupata dopo aver letto alcune delle recensioni su questo sito. Ma mi sono ricreduta: comunicazione puntuale, consegna nei tempi previsti (io ho fatto un ordine per consegna in giornata), il mazzo di fiori era bellissimo. La consegna è avvenuta a Novara. Consiglio il servizio.

Very very disappointed by the service. I really wanted to like it and was thinking of doing this more often, but not so much now. In short the bunch delivered to my mum (who was NOT happy, let me tell you) looked way way smaller than the picture on the website. But really, like half the size. On the bunch page the website in English reads " our local florists are committed to ensure that the floral arrangement will be as closely as possible to the picture and description . " so to me that was a clear indication statement that reassured me in my purchase. After delivery though (and phone call from not so happy mum) I complained by calling these guys a couple of times, talking to different people. Apparently on the website in italian it says that the picture corresponds to the Delux version, whereas I choose the standard. In my mind choosing an upgrade would have made the bunch in the picture look even richer and bigger, but it turns out it's not so - if you want the bunch in the picture you must upgrade. Anyway, as I realised that this explanation is altogether MISSING from the english website I though they would conceded and offer me something as an act of good will. Far from it. They admitted the mistake but did not apologise, did not offer me anything to repair the situation, primarily caused by an inaccuracy in their part. In their view I was the one to blame, so they simply reminded me to the T&C. 

I buy almost everything online, I started in 1996. No company ever reminded me to what is stated in the T&C. Many company in fact prefer to send an item again rather than dealing with a disgruntled customer. When an online business prefers to loose a customer over something like this, I have to say (as an Italian) that this is a very Italian stuck-the-past mentality. These guys certainly in my view have a long way to go in terms of customer relationship and retention before the can seriously compete online. Good luck with that. And also good luck to you, potential customer if you are considering buying from them. I will certainly steer clear in the future.

Prenotato un giorno prima , servizio efficientissimo e fiori bellissimi!
Altamente soddisfatta!

ho ordinato un mazzo di fiori per il giorno sabato 13 febbraio, e stato recapitato come da me previsto nello stesso giorno!
buona esperienza! si puo riprovare anche in futuro!

Ho ordinato un bel mazzo e palloncini a Venezia.
Sono venuto completamente diverso mazzo, non bella, primitivo. Balloons erano anche completamente diverso da quello della foto. Il mio regalo sembrava insapore ed economico. Sono molto turbato.
Заказала красивый букет и воздушные шары в Венецию.
Пришёл совсем другой букет, не красивый, примитивный. Воздушные шары тоже были абсолютно другие, чем на картинке. Мой подарок выглядел безвкусно и дёшево. Я очень расстроена.

Dopo una ricerca tra i vari fornitori di consegna fiori a domicilio, mi sono affidato a flora express.
Non nascondo che prima ad ora non ho mai spedito nessun fiore, nemmeno in Italia...adesso mi sono trovato nella condizione di doverlo fare in quanto la spedizione era in Colombia a Bogotà.
Ordinati una settimana prima e consegnati nella fascia oraria da me indicata.
Inoltre ottimo il servizio di tracking con telefonata finale ad avvenuta consegna.
Ottimo servizio. Consigliato.

sono Manuel, sono brasiliano ma da molto tempo vivo il Italia. ho inviato fiori per mia mamma in Brasile per il suo compleanno. insieme a fiori ho inviato anche un regalo collana bellissima. ho prima telefonato e mi hanno avvisato di fare l'ordine qualche giorno prima per l'estero perche' c'era anche il regalo. bisogna inserire bene l'indirizzo e tutto quello che puo' aiutare la consegna. mia mamma haricevuto tutto senza probelmi e sono statto molto soddisfatto.

l'esperienza con floraexpress è stata piu' che positiva visto che tutte le consegne fatte sono andate a buon fine senza intoppi. invio spesso fiori all'estero dove vivono dei miei amici con i quali ovviamente non possiamo vederci spesso. questo è un modo per tenere i contatti soprattutto in occasione di ricorrenze e festivita'. ho avuto un po' di diffidenza con il primo ordine per paura di buttare via i miei soldi, ma mi sono dovuto ricredere. molto positivo!

Seconda volta che ordino fiori con questa compagnia e per fortuna la mia sorella me ha mandato la foto con i fiori ricevuti. Che amarezza... Veramente. Anche se ha parlare con una gentile signora, e che sembra che è stato responsabile il fiorista dello "sbaglio"... Abbiamo pagato 99 euro per un cesto di fiori... Che si meritava diciamo... 30 euro. Va bene, la signora ha risolto la situazione e è stato consegnato un altro cesto molto, ma molto più bello.
Purtroppo, minuti dopo, riceviamo una altra foto con un altro mazzo ordinato sempre con la stessa compagnia messi prima. Sorpresa? Mazzo di fiori pagato 64 euro... Bellissimo... Cosa ha ricevuto la mia sorella? 6 fiori di numero... Senza scherzare. 4 rose e altri due fiori... Anche questa volta sarà uno sbaglio? Lascio decidere voi.
Anche se la signora con qui ho parlato ha risolto l'ultimo ordine con velocità e molta gentilezza, io non posso più fare degli ordini con questa compagnia. Per me non è affidabile. Mi dispiace.

un'ottima esperienza sotto molti punti di vista. il servizio clienti è davvero disponibile e gentile. per quanto riguarda la scelta dei fiori si puo' spaziare davvero tra una vasta scelta e inoltre ho inviato piu' volte insieme ai fiori anche dei dolci e delle torte. le consegne sono andate sempre tutte bene. non mi fido molto facilmente degli acquisti sul web, ma per ora con floraexpress è andato tutto bene.