Een vervolg op mijn eerdere recensie…
Een vervolg op mijn eerdere recensie over Fortezza beveiligingsbedrijf. Afgelopen maand heeft iemand de moeite genomen van Fortezza om mij te bellen met de mededeling dat het onderhoudsabonnement weliswaar met terugwerkende kracht beëindigd is, maar dat een ander bedrijf, ik zal het N noemen, het onderhoud voor 2025 overneemt en dat rekeningen gewoon bij Fortezza ingediend kunnen worden door dat nieuwe bedrijf. Voor 2026 kun je dan zelf overwegen of je naar een ander bedrijf wilt overstappen. Dan lijkt de zaak opgelost, maar wat schetst mijn verbazing:
Vandaag krijg ik iemand van bedrijf N op bezoek en hij zegt mij dat er helemaal geen afspraken bestaan tussen Fortezza en N en over rekeningen die N gewoon kan indienen bij Fortezza is al helemaal niets bekend. Fortezza heeft wel aangegeven dat ze niets terugbetalen van het abonnementsgeld van circa € 400 dat een jaar vooruitbetaald moest worden. Dan ineens komt er bericht dat Fortezza het onderhoud voor dit jaar toch uitvoert, maar een afspraak kun je niet maken, want de lijn voor particulieren blijft urenlang alleen muziekjes afspelen. Dan maar weer bellen met de zakelijke lijn, waar de telefoon wel werd opgenomen, maar niemand kon mij op dat moment helpen. Er zou een terugbelnotitie worden gemaakt.
Het is echt hopeloos. Ik had nooit met dit bedrijf in zee moeten gaan, maar als particulier heb je sons geen keuze. Je meldt je aan bij een kleine organisatie en die wordt opgeslokt door een grotere, etc. Hoe groter ze worden, hoe verder ze van de klant en de werkelijkheid afstaan.