Futbol Factory Reviews 

Muy buena atención, devolución rápida y sin problemas

El envío ha llegado muy rápido, el producto en perfectas condiciones, pero la caja del envoltorio venía totalmente destrozada. No está nada presentable como para un regalo. Podrían poner algo más de empeño en el tema del embalaje, porque un envío así tal cual en una caja de zapatillas sin ningún tipo de protección y teniendo en cuenta que va en una furgo o camión de una empresa de transporte y puede sufrir golpes, no me parece la manera más profesional de enviar un producto

Para mi no se merecen ninguna estrella, sigo esperando la sudadera para el fútbol de mi hijo que ya la tengo pagada, desde octubre, ya no contestan al correo, y tampoco hay teléfono donde llamar, son una vergüenza, que pena

Por un error en la entrega no llegué a recibir mi pedido y tuve que pagar gastos de devolución.

Me encanta Fútbol Factory, su envío es super rápido.

I live in Spain and I ordered a black, nike, customized long sleeve goalkeeper jersey (44.40 euros) from futbolfactory website early Sunday morning and they did not send me neither a confirmation email stating that my order has been received nor an order number. It makes me feel as if the company and website is a scam and they are only here to take my cash and other people's money as well. I need an answer and a solution right away.

Update: I have sent two emails to them and they have not responded. I have messaged them on instagram and they have ignored my request.

UPDATE
I have messaged you the information that can help through instagram dm because I don’t get a response by email.

3rd Update: I have asked for the money to be returned to my card.

4th Update:
They state that “my order appears as canceled/unpaid in our database because it was not properly completed.” Seeing this is the case, I have requested to have my money returned to my card because in my banking statement it says that the payment has been completed and an amount of 44,40 euros has been deducted from my card. If they order was cancelled “according” to Futbol Factory, then why hasn’t my money been returned like any other normal business.l would do so? The company has the worst customer service. You go on their instagram account and try to call and you’re met with an automated response stating the hours of operation and then get hung up on. You can’t even contact them through email because it seems that no one in their company checks the emails. I’ve sent two emails and haven’t received any response. You can’t even DM them on Instagram because they take 10 years to respond. This company should be rated 0,0/10 on Trust Pilot or should be closed. If they can’t have a proper customer service team then why even have a company open? It gives me the feeling as if they’re only here to consume people’s money and find ways to make customers give up to the point where the customer won’t try to get their money back. What’s even worse or even sleazy is that Futbol Factory doesn’t automatically send a confirmation email with proof of purchase or even an order number. Do better Futbol Factory. Find a solution because apologies will not be sufficient enough.

Final Update:
After a few days of constant messaging, Futbol Factory was able to finally fix everything. They finally sent the invoice to the email and my package is arriving in the next 10-12 days. Since they were able to find a solution, I have decided to increase their overall rating. There is room for improvement and it’s going to take time. In the end no one’s perfect and neither is Futbol Factory, so it’s ok.

I live in Spain and I ordered a black, nike, customized long sleeve goalkeeper jersey (44.40 euros) from futbolfactory website early Sunday morning and they did not send me neither a confirmation email stating that my order has been received nor an order number. It makes me feel as if the company and website is a scam and they are only here to take my cash and other people's money as well. I need an answer and a solution right away.

Sinceramente y me sabe mal, pero tengo que ponerle un comentario negativo, ya que compré unas Munich para regalar a mi hijo y cuando llegaron el mismo día, resulta que la suela no es la misma que la imagen y lógicamente no son las que pedí, ya que se ven diferentes y la desilusión del niño no está pagada. No contentos con eso, la persona que me atendió, no fué para nada de agrado, ya que decía que lo único que cambiaba era la suela, a lo que conesté que si le regalaría a su hijo algo que no es, estando la contestación de la agente fuera de lugar no, lo siguiente, además de decirme que ese modelo no lo tienen ellos, entonces para qué ponen esa imagen? Si un artículo no corresponde con lo mostrado, que no se exponga, ya que da lugar a mal estar del cliente. Un saludo

Muy profesionales, buena atención

100% recomendable. Equipaciones de calidad y serigrafía nítida

Realicé un pedido, número 789762 el 22 de febrero,llegaba en 2,3 días laborables,me llegó un correo el 25 de febrero diciendo que se había enviado ya.
A día de hoy no lo he recibido, después de intercambiar mensajes en la web, envié un correo ayer y otro hoy y la respuesta es que se pondrán en contacto con la empresa de transporte y contactarán conmigo.
Dos días para comunicarse con la empresa de transporte,es un servicio nefasto en todo y tampoco he recibido la devolución que he solicitado si hoy no tenía noticias.

Muy buena atención al cliente

Os di una queja por aquí pero no me sale para poder contestaros y ésto es lo que me respondisteis :Respuesta de Futbol Factory

Hace un día
Buenos días,
Por favor, facilítanos más datos sobre tu compra con el fin de que podamos averiguar que ha sucedido.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.

Pues lo que pasó es que fui al cc nueva condomina a por unas botas de fútbol para mi hijo por su cumpleaños... se las probé solo un pié en mi casa y no le venían, ni le entraban , total voy a descambiarlos y había un chico que cogió la caja sacó la bota le da la vuelta y ve la suela que el crío se probó un pelin de a ver pisado el suelo solo esa bota, y me dice el niño a usado las botas verdad, para jugar ? Digo perdona?? Me estas vacilando ??? Si por que mira la suela digo las botas no tienen uso ni un rasguño nada si hubiera usado las botas se notaría el pliegue la suciedad del campo no se , y a parte mi hijo no le entra la bota tiene el pie gordito pues dice voy a hablar con mi encargada total que no me las descambia menos mal que allí en la tienda eché fotos e hice un video donde se ve realmente el estado de las botas que están sin usar y con esas fotos y la reclamación que hice iré a la oficina del consumidor a denunciar , por que la vergüenza que me hicieron pasar en la vida ne la han echo pasar , gracias a Dios no me hace falta usar unas botas y luego descambiarlas por otras por que me puedo permitir comprar 3 pares de botas si me gustan , lo que no se puede permitir es que me traten de mentirosa y querer estafarlos con unas botas de fútbol de 25 euros porfavor .....

El pedido llegó en el tiempo previsto y sin ningún problema

Compré unos guantes personalizados y la pegatina en dos días se despegó un timo !!! Reclamo y me dicen que es del uso y los utilicé dos veces o dos ratos de entrenamiento!!
Encima te cobran 6 e por personalizarlos !!!

El pedido lo sirvieron rápido y en buenas condiciones.
El problema es que tras menos de 10 usos de unas botas de futbol, se han empezado a levantar las pegatinas, y la personalización de las botas también se ha despegado y caido.
Futbol Factory no reconoce nada, cuando no es aceptable que tras unos pocos usos estén las botas en esas condiciones.
NO VOLVERE A COMPRAR EN ESTA TIENDA

Me gusto mucho la compra de buena calidad, volveria a comprar

Realice un pedido en esta empresa y llego en excelentes condiciones

Hice un pedido de una chaqueta en la cual la talla me guíe por la tabla de medida, cuando llego la chaqueta era enorme, es decir la tabla de medida viene mal. Procedí a la devolución que en teoría es gratuita y me cobraron 5€ por la devolución. No vuelvo pedir mas