Waardeloze service
We hebben hier via hun website een babykamer besteld die binnen een aantal weken beschikbaar zou komen. Het bestellen ging prima.
De problemen begonnen tijdens het wachten. Omdat er op de website de melding stond dat er binnen drie werkdagen gebeld zou worden voor een afleverafspraak wachtten we rustig af. Er werd echter niet gebeld. Omdat de babykamer nog niet beschikbaar was trokken wij de conclusie dat het daar mee te maken had en wachtten rustig af.
Na enkele weken toch maar even een mailtje gestuurd met daarin de vraag wat de status is en of er iets gezegd kon worden over wanneer er gebeld zou worden voor een afleverafspraak. Wij zijn niet alle dagen thuis dus enige planning is belangrijk. Op deze mail is tot op de dag van vandaag niet gereageerd.
Vorige week op mijn vaste thuiswerkdag klonk ineens de deurbel. "Ik heb een babykamer voor u." Even geschrokken als opgelucht namen wij de pakketten in ontvangst en besloten gisteren het eerste meubel te monteren. Tot onze schrik bevonden zich krassen en andere beschadigingen op de onderdelen.
Eerst maar even gezocht naar een telefoonnummer op de website. Die was niet te vinden, dus heb ik maar het nummer van het filiaal in Amersfoort gebeld. Dit nummer bleek niet te bestaan! Daarna het nummer van het filiaal in Utrecht gebeld, waar de vriendelijke medewerker mij een ander nummer gaf. Dit nummer werd niet opgenomen. Weer gebeld naar het filiaal in Utrecht en het advies gekregen om dan maar de volgende dag weer te proberen.
De volgende dag (vandaag) nogmaals gebeld. Dit maal werd er snel opgenomen. Na mijn uitleg kreeg ik echter het verzoek over een half uur terug te bellen, omdat de persoon in kwestie op dat moment pauze had. Hier heb ik best begrip voor, maar na de bovengenoemde ervaring die wij inmiddels hebben opgedaan met Gardo.nl is dit toch erg vervelend.
Na de pauze heb ik het nogmaals geprobeerd, en de situatie uitgelegd. Het advies: maak alle verpakkingen open, controleer elk onderdeel en bel deze door zodat deze onderdelen los kunnen worden nabesteld. Enigszins verbaasd vroeg ik om bevestiging en of het echt de bedoeling is dat ik alle onderdelen uit de doos haal, om vervolgens de beschadigde onderdelen er tussenuit te vissen, een aantal stapels onderdelen overhoudend. "Anders zet u ze alvast in elkaar."
Teleurgesteld en gefrustreerd heb ik ingestemd en gevraagd tot wanneer wij de lijst van beschadigde onderdelen door kunnen geven. "Dit kan altijd." Toch nog een sprankje hoop aan de horizon.
Vanavond een hoop werk te verrichten dus en dan zo snel mogelijk weer bellen, want de baby komt over een paar maanden.
Vanwege de lange garantieperiode een tweede ster, maar eigenlijk met tegenzin.