Gezondheid aan huis BV Reviews 

Antwoord van Gezondheid aan huis BV

30 mei 2018

Bedankt voor het achterlaten van uw review.
Uw bestelling hebben wij op 22 mei ontvangen aan het einde van de avond om 23.26 uur.
Zoals vermeld op de website verwachtten wij de bestelling met 1 á 2 werkdagen aan u te kunnen verzenden.
De bestelling wordt op 24 mei aan u verzonden, waarvan u ook een verzendbevestiging wordt toegezonden.

Afgelopen vrijdag (25 mei) meld u ons dat u één product graag wilt retourneren omdat u vind dat dit product te laat is geleverd.
Het retourneren van een bestelling (of een deel van een bestelling) is geen enkel probleem, wij hebben u daarom een herroepingsformulier toegemaild.
Retourzenden van een deel van de bestelling is echter voor eigen kosten.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en beoordeeld op "juiste ontvangst" ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging.
Enkele dagen daarna zult u een terugboeking kunnen ontvangen.

Wij vinden het erg jammer u niet tevreden te kunnen stellen, zelfs na een persoonlijk aanbod blijft u aangeven geen contact meer met ons te willen.
Mochten wij u alsnog in de toekomst van dienst kunnen zijn, dan kunt u ons altijd even bellen of mailen.
Wij staan graag voor u klaar!

Antwoord van Gezondheid aan huis BV

21 nov 2016

Bedankt voor het achterlaten van uw review.
Zoals ook eerder u reeds per e-mail aangegeven:
Op 26 oktober plaatst u bij ons een bestelling, die u betaald met een PayPal-account.
Op 27 oktober wordt de bestelling aan u verzonden, die u overigens op 28 oktober ontvangt.
Op 31 oktober geeft u per chatgesprek aan dat u het verkeerde product heeft besteld en of u het bestelde product kunt retourneren.
Ons antwoord daarop is bevestigend en tevens wordt u gevraagd of u het product wilt ruilen of terugbetaald wilt krijgen.
U laat weten dat u het graag terugbetaald wil hebben en u vraagt of het een terugboeking betreft inclusief de verzendkosten die wij voor de verzending berekenden.
Daarop laten wij u weten dat het gehele bedrag aan u zal worden teruggeboekt. U besluit het gesprek met "oke erg bedankt"

In een volgende chat op dezelfde dag laat u mijn collega weten dat u het PayPal-account waarmee u betaalde "afgelopen weekend" heeft verwijderd.
En of het mogelijk is om de betaling terug te krijgen via een bankoverboeking.
Mijn collega geeft aan dat dit "Waarschijnlijk geen probleem is" en vraagt daarbij naar uw gegevens.
Op 2 november wordt uw retourzending bij ons als "correct ontvangen" en "klaar voor afhandeling van creditering" in ons systeem vermeld.
U ontvangt daar tevens een bericht van via e-mail.

Op 4 november wordt de gehele betaling van uw bestelling aan u teruggeboekt via het PayPal-account dat voor de betaling is gebruikt.
De terugbetalingen zijn namelijk alleen mogelijk aan rekeningnummers/accounts waarvandaan ook de betaling komt.
Op 8 november vraagt u bij ons per e-mail na of het teruggeboekte bedrag is teruggestort op uw rekeningnummer dat u vermeldde in het chatgesprek.
Dezelfde dag beantwoord mijn collega uw e-mail met de melding dat het bedrag is teruggeboekt aan het door u gebruikte PayPal-account.
Waarop u antwoord en dat u het bedrag dan nog zal terugstorten aan ons PayPal-account en of wij dan alsnog kunnen terugboeken naar het andere rekeningnummer.

Op 10 november neemt mijn collega contact op met PayPal of u de terugbetaling wel in goede orde heeft ontvangen.
PayPal geeft daarbij aan dat uw account door PayPal is geblokkeerd. Zij vragen u, via ons, contact op te nemen met PayPal.
Mijn collega reageert dezelfde dag op uw e-mail dat wij alleen kunnen terugbetalen aan accounts/rekeningnummers die voor de "heenbetaling" zijn gebruikt.
Tevens vraagt mijn collega om contact op te nemen met PayPal.

U reageert vervolgens op onze e-mailwisseling met o.a. "belachelijke oplossing" en "graag 't product alsnog toesturen".
Afgelopen week hebben wij uw e-mail beantwoord en opnieuw aangegeven dat het erg vervelend is dat u nu niet over het bedrag kunt beschikken.
Ook hebben wij daarin vermeld dat u voor het opnieuw ontvangen van het (naar u zelf heeft aangegeven in vorige e-mails verkeerde) product wij eerst een betaling benodigen.

Daarop heeft u ons vandaag beantwoord in "Krijg lekker de .... met je ... antwoord" waarbij de puntjes staan voor weggelaten woorden die wij hier niet willen herhalen.
Afsluitend: Wij vinden het erg jammer dat wij u niet tevreden hebben kunnen stellen!