Groupe Mutuel Reviews 425

Groupe mutuel ne respecte pas les termes de contrat. Ce qu'ils font est illégal. Ils décident de ne plus prendre en charge les factures en lien avec l'assurance complémentaire Global 4 de manière unilatérale sans respecter le contrat au milieu de l'année. En gros, n'achetez pas ce contrat, vous n'allez pas être remboursé meme si votre spécialist est dans leur liste. C'est certain que je les quittes dès que possible.

Extremely slow. And customer service seems totally uninterested in adding value and helping. I am changing assurance de base ASAP. I would advise to avoid Groupe Mutuel until they get their act together and improve on all fronts. It's embarrassing to what extent they obviously don't care about their customers. Thank goodness that with so much competition, there are better options available out there.

Der Kundenservice ist sehr unfreundlich. Anliegen und Rückmeldungen werden nicht ernstgenommen. Dienstwege sind kompliziert und erschwerend.

Bitte seien Sie VORSICHTIG beim Unterzeichnen von Verträgen. Ein Berater, der meine Muttersprache sprach, kam zu uns, und während des über 30-minütigen Gesprächs wurde kein einziges Mal erwähnt, dass die KÜNDIGUNGSFRIST bis zu drei Jahre betragen kann. Bei der Zusatzversicherung hat er stets betont, dass diese nicht die Hälfte des Betrages, den ich jetzt monatlich zahle, überschreiten wird. Allerdings wurden im Vertrag andere Zusatzversicherungen hinzugefügt, die mir nicht erwähnt wurden und die ich unwissentlich auf dem Tablet unterzeichnet habe. Von all dem habe ich erst erfahren, nachdem ich die Zusatzversicherungen wegen erhöhten Betrag kündigt habe. Anrufe und Schreiben bezüglich der überhöhten Beträge, die im Vertrag nicht besprochen wurden, haben beim Betrag nichts geändert. Seien Sie bitte sehr vorsichtig mit dieser Krankenkasse, falls Sie einen Vertrag mit Berater unterschreiben – es könnte sich um einen SCAM handeln, bei dem Dinge im Vertrag genommen werden, die nie besprochen wurden und sie mehrere Jahre ungewollt diesen Betrag zahlen müssen.

Service clients ÉPOUVANTABLE !!!! De très longues minutes d attente pour le service téléphonique et 3 jours minimum pour une réponse par email. Lamentable ! Au vu des leurs prix, c est une honte inacceptable

We moved from SWICA to GM two years ago. At the beginning we felt it was a good choice but the past 6 months have turned into a nightmare for us. I can only advise others to avoid them totally. Their staff on the call centre are friendly, and there is the option of English, but it seems they definitely have a system/communication problem internally. It really seem what’s said on the phone and the letters produced by the system are in no way connected. We have had an issue that we have not been able to resolve, since April - at the beginning I thought it was just a simple misunderstanding or an issue with their app - as it wasn’t showing me any open bills etc. But it is now at a point where we call them and we write to them - on a weekly basis - and we are even paying the open invoice in question in installment (as was agreed on the phone) while trying to figure out the issue. I believe that one of the many issues they have is their billing system - if you’re paying a bill in installments (one of my husbands hospital bills) and are delayed in paying any other bills after that - the system automatically cancels your installments plan for the first bill - I think this is where it gets messy - because you continue to pay the installments as planned, thinking everything is fine - but the system has already cancelled the plan I actually have no idea where this money has been going towards now - whats worse is, they sent another letter threatening with another open bill which I actually paid the same day and despite phone conversations after this date, assuring us things are under control, we suddenly received a letter last week stating that they have terminated part of our insurance with them due to an open bill (we are a family of four and have full private insurance) - not only that, the open bill was related to one family member but they cancelled all four - not only that - they also backdated the cancelled part of the insurance - to cancel it from a year ago (we have been paying for it for the year). I actually am at a loss for words, and am so upset at how frustrating and stressful this has been. We have had private full insurance with all the extras for over 15 years, and suddenly we receive a letter telling us that’s no longer the case. We are still running around with weekly calls and emails trying to understand how this can be. There is no one with an overview of the situation. My only explanation is that their computer systems are really a mess - and every time we call and someone makes a note under our file, it doesn’t go further. Emails take up to two weeks to get a response, and as it takes so long, it seems the system has already sent the next letter or gone to the next step - and so the issue continues to grow. We have been informed that writing in English takes longer to get a response, so we are now writing in German, but even after two years, we still receive letters in French (which we can’t understand at all). It has been the most frustrating experience with them and a very unfair and stressful one. We have emailed again asking to escalate, we were also on another call with them last week trying ask to speak to a manager, however the phone line cut off and they never called us back. We have no choice but to go in person to one of their offices and see if someone can actually do something to help fix this mess we are in - or explain to us how they could cancel part of our contract on the grounds that there is outstanding bill that we are actually paying in installment as agreed. To make matters worse, when I called two weeks ago they said I would not be receiving any bills until next month (hopefully time enough to sort this mess out) - a few days later we received the letter of part termination. They have caused us such a stress and it is such a waste of time and energy! We will be relieved to leave them as soon as we are able and we feel we have been unfairly treated despite being private clients. We deeply regret our decision to move to GM

Terrible service, do not contract these health insurance. The worst you can find.

Der Kundenservice ist unter allem, hier merkt man das der Kunde nirgends im Fokus steht. Man wir im Dunkeln gelassen und Dokumente werden falsch verarbeitet.
Ein Gefühl von Negativität zieht sich durch die gesamte Krankenkasse.

Positiv, es kann nicht mehr schlimmer werden und man erfreut sich wenn die kleinsten Sachen bereits funktionieren.

Der grösste Fehler war zu Groupe Mutuel zu wechseln, ich würde dies nie wieder tun.

Hände weg: Die schlechteste Versicherung: Service nicht vorhanden! Völlig inkompetente Mitarbeiter. Sie erhalten keine Infos, keine Antworten!
Verhalten der Versicherung ist nicht akzeptabel!

Ich bin durch den Kanton als Arbeitsgeber über Groupe Mutuel versichert. Nach einem klaren Unfall u.a. mit 2 BoneBruise (MRI) hatte ich 4 Montate starke Schmerzen und kann noch heute nicht schmerzfrei Gehen. Die Groupe Mutel vertreten von Frau Marianne Kofmel hat sich bei mir immer nur gemeldet um irgendetwas auszuprobieren um igren Pflichten nicht nachzukommen. Der Kanton war früher bei einer Versicherung versichert, welche ihren Pflichten nachgekommen ist und Kundenkontakt wertschätzen gepflegt hat. Sogar meine Ärzte & Physiotherapeut sind darüber verwundert. Natürlich kann & werde ich eine Einsprache erheben und allenfalls rechtliche Schritte einleiten und es am Kanton/Klassensturz weiterleiten. Ich bin überzeugt, dass die Versicherung ihren Pflichten nachkommen muss. Was mich jedoch frustriert, dass wir als Kunden einen riesigen Aufwand haben aufgrund fehlender Einschätzungen und fehlender Rücksprache der Versicherungsvertreterin. Es geht gar nicht nach 4 Monaten einfach ein Brief zu schreiben, dass es abgelehnt wird ohne Rücksprache zu halten um Missverständnisse aufzuklären und dem Kunden nicht zu Unrecht Aufwand aufzuladen. Bitte prüfen Sie intern, ob sie als Versicherung eine solche eine Arbeitshaltung wahren möchten.

On m a vendu une assurance complémentaire ++ pour les médecines alternatives et là je reçois ,comme la plupart j imagine, un courrier m indiquant que vu le succès des médecins dites alternatives, ils allaient limiter leur utilisation car trop coûteux pour eux. J ai une limite de dépenses à chf10'000 /an après avoir atteint la franchise de chf300. Pourtant, alors que j en suis à environ chf600 (franchise inclus) de frais de médecine alternative, on me refuse le remboursement de la dernière séance (et de celles qui pourraient suivre i je decide de continuer) Et ceci sans se renseigner ni auprès de moi, ni du thérapeute

Schlechteste firma die es gibt mann wird angemeldet ohne das man als volljähriger eine unterschrift gibt bekommt jedesmal aufs neue eine mahnung für nichts und wieder nichts mehrere wochen wird mir gesagt es meldet sich jemand um die sache zu klären doch passiert nichts haltet euch fern von so einer firma ich habe keine unterschrift gegeben aber hab auf einmal einen rechtschutz von der firma ??? Wo ist der sinn bitte so schlecht

Mir wurde von einem Mitarbeiter per Telefon mitgeteilt, dass alle weiteren Kosten der Zusatzversicherung von der Groupe Mutuel übernommen werden, nachdem ein Brief eingetroffen ist.
Ich hatte extra nachgefragt.
Leider ist das nun doch nicht der Fall.
Schade, wenn man falsche Auskünfte bekommt, obwohl man sich als Kunde Mühe gibt alles korrekt auszuführen und extra vorher noch nachfragt.

Ich warte seit 2 Monaten auf ein Rückerstattung. Nach dem ersten Telefonat( mehr als einen Monat später) wurde mir gesagt, dass Sie die Rechnung direkt weiterleiten an die nächste Abteilung. Nach dem 2. Telefonat, teilt mir die Dame mit sie habe die Rechnung letzte Woche erhalten und eine Rückerstattung dauert 2-3 Arbeitstage. Gerne erwähne ich, dass bis dahin mehr als die 2-3 Arbeitstage vorbei waren. Nach meiner Nachfrage warum dies so lange brauche, glaubte man mir nicht dass ich schon so lange warte, obwohl ersichtlich im Kundenportal. Nun wieder 1 Woche später und immer noch keine Rückerstattung erhalten. Lächerlich dieser Laden...

I had a negative experience with this employer's insurance because of an accident I had. The insurance company did not want to recognise the accident as such despite medical details and a description of the event. I do not recommend this insurance.

Kundenfreundlichkeit: 0

Es gab eine nette Frau im Inkasso, die wirklich top war. Der Rest sind nur inkompetente Anfänger, die nicht professionell sein können. Anrufe sind kostenpflichtig, und bei Betreibungen werden administrative Kosten verrechnet. Und das Beste daran ist, dass Group Mutuel einen Brief schreibt, in dem sie fordern, dass man den Rechts- oder Teilrechtsvorschlag zurückzieht. Sie schicken so viele Papiere, dass man sich dort verirrt. Aus 20 Franken haben sie 200 Franken an Betreibung gemacht. ABZOCKER, VORSICHT!

Einfach nur Katastrophe. Dort arbeiten wirklich nur (sorry)..... Armleuchten....unglaublich

Telefonischer Kontakt ist kostenpflichtig. Mailverkehr sehr langsam, es vergehen bei jedem Kontakt Tage und wertvolle Zeit.
Gar NICHT Kundenfreundlich!

Lügen ohne Ende, falsche Auskunft über offene Rechnungen am Telefon, damit sie mehr Spesen berechnen können.
Jeder Mitarbeiter erzählt und verspricht einem etwas anderes. Lieber fernbleiben von der Groupe Kriminelle.
Wenn man sie kurz googelt merkt man kein Einzelfall.