Grupo Amygo Reviews 

Antwoord van Grupo Amygo

5 jan 2026

Hola Hugo,
Lamentamos sinceramente que su percepción final del servicio no haya sido satisfactoria y agradecemos que comparta su experiencia.
Desde el inicio del proceso, se les confirmó que podían realizar directamente la gestión de aduanas en destino si así lo deseaban, o bien delegarla en nuestro equipo especializado. En ese momento, se les explicó que, aunque nuestra gestión podía suponer un coste ligeramente superior, facilitaría el proceso y evitaría incidencias habituales en destino.
Asimismo, en el presupuesto entregado se especifica que los gastos portuarios en destino son siempre estimados, ya que dependen de múltiples factores ajenos a la empresa de mudanzas (tiempos de estancia en puerto, terminal, naviera, inspecciones, etc.). Por otro lado, en ningún momento se indicó que existiera obligación de pago de impuestos, concepto que entendemos pudo haberse confundido con los gastos portuarios, que son independientes de cualquier exoneración fiscal.
Una vez el contenedor llegó al Puerto de Montevideo y se confirmaron unos gastos portuarios superiores a la estimación inicial, intentamos contactar en varias ocasiones para explicar la situación y las alternativas disponibles. Ante la falta de acuerdo y su decisión de asumir directamente la gestión de aduanas y los gastos en destino, se procedió correctamente a limitar nuestro servicio hasta POE Montevideo y a devolver el importe correspondiente ya abonado, tal y como marca la buena praxis profesional.
Desconocemos el importe final que se haya abonado en concepto de gastos portuarios, pero es habitual que estos aumenten cuando los contenedores permanecen más tiempo en puerto antes de su despacho, circunstancia que escapa completamente a nuestro control.
En cuanto a la naviera, las condiciones, tarifas y servicios portuarios son establecidos por terceros y no por la empresa de mudanzas, por lo que no podemos responsabilizarnos de decisiones o costes ajenos a nuestra gestión directa.
Respetamos su opinión y entendemos que cada cliente valore la opción que considere más conveniente. No obstante, consideramos importante aclarar que en ningún momento se actuó con falta de transparencia, y todas las condiciones fueron comunicadas previamente.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Grupo Amygo

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Geüpdatet op 12 dec 2025

Hola María,

Tras revisar nuestros expedientes, creemos haber identificado el caso al que hace referencia y queremos ofrecerle la información correspondiente.

En nuestras instalaciones contamos con sistemas de videovigilancia 24/7, lo que hace altamente improbable que se produzca una sustracción de objetos. Además, en el momento de la entrega se verificó junto a usted la salida de todos los bultos registrados, quedando constancia de su conformidad.

Para cualquier posible incidencia, daño o extravío es imprescindible disponer de un seguro contratado y realizar la notificación dentro del plazo establecido en las condiciones del servicio, plazos que fueron informados previamente. En su caso, no se contrató un seguro adicional ni se comunicó ninguna incidencia dentro del periodo indicado.

Además, la reentrega de sus pertenencias se realizó sin coste alguno, a pesar de que el servicio llevaba asociado un importe que no se aplicó.

Lamentamos que su percepción haya sido negativa, pero desde Grupo Amygo hemos seguido en todo momento los procedimientos establecidos y no contamos con ningún indicio que respalde la situación que describe.

Atentamente,
Grupo Amygo.

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Geüpdatet op 7 okt 2025

Hola Pepe,
Para poder revisar su caso con detalle, necesitamos que nos indique el nombre completo del titular de la mudanza, así como el origen y destino del servicio, ya que no logramos localizarle como cliente en nuestros registros. Puede enviarnos un correo a calidad@grupoamygo.com con los datos.
Quedamos atentos a su respuesta.
Atentamente,
Grupo Amygo

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20 aug 2025

Hola Santi,
Su mudanza ha sufrido retrasos debido a la falta de documentación imprescindible para el traslado, documentación que fue solicitada en reiteradas ocasiones y que no se nos facilitó en los plazos necesarios.
Contamos con más de 30 años de experiencia, miles de clientes satisfechos y hemos colaborado en numerosas ocasiones con organismos oficiales, lo que avala nuestro compromiso y profesionalidad.
Atentamente,
Grupo Amygo

Antwoord van Grupo Amygo

18 aug 2025

Estimada María Nieves,
Como ya le comentamos a través de otros canales, el retraso mencionado es consecuencia de los tramites de exportación e importación más el tiempo que ha tardado el barco en llegar a destino. Importante aclarar que los plazos de tránsito marítimo están sujetos a las decisiones de las compañías navieras, así como a factores externos como las condiciones climatológicas o los trámites aduaneros y las inspecciones portuarias, que pueden afectar los tiempos sin que la empresa de mudanzas tenga control sobre ellos.
El contenedor al que hace referencia llegó al puerto principal de las Islas el día 21 de abril, tres días más tarde de lo previsto, y se está gestionando su despacho para transbordar y entregar a la isla menor donde tiene su domicilio, que es otra diferente de la principal ya que no hay trayectos directos desde la Península, con lo cual el tiempo es aún mayor.
Entendemos la molestia, pero insistimos en que su mudanza debe respetar el contrato y en caso de superar los 30 metros cúbicos, debe abonar la diferencia si quisiera trasladarlo todo o ajustarse al volumen que le permite su empresa.
Respecto a su experiencia con el departamento de calidad, sentimos el malentendido. Si no se nos facilitó correctamente el nombre del titular de la mudanza, es posible que no se le derivara a la persona adecuada. Disponemos de un departamento especializado en mudanzas de personal militar, y estamos siempre dispuestos a resolver cualquier incidencia a través de los canales oficiales y con la mayor transparencia.
Finalmente, queremos dejar claro que nuestra intención nunca ha sido amenazar ni exponer datos confidenciales, sino ofrecerle las vías adecuadas para resolver la situación de forma eficiente y segura, pero por lo que ha interpretado no hemos sabido comunicarlo correctamente.
Esto nos ayudará a explicar mejor los procesos.
Entendemos su frustración por el largo tiempo que está tardando la mudanza, pero el transporte marítimo es muy impreciso en cuanto a tiempos, más cuando el destino es una isla menor que lleva un transbordo de barco adicional en el puerto principal y visto desde fuera parece poco creíble, pero la verdad es la que es y lleva mucho trámite administrativo, intervienen muchos factores externos y lamentablemente pueden ocurrir retrasos
Llevamos 50 años haciendo mudanzas de todo tipo, marítimas, aéreas y terrestres y siempre respondemos y solucionamos todas las incidencias que ocurren, prueba de ello son los grandes contratos de la administración del estado que gestionamos desde hace décadas con felicitaciones y reconocimientos públicos manifiestos.
Si su caso no está a la altura de sus expectativas revisaremos los procesos para evitar interpretaciones erróneas.
Con todo, agradecemos que nos haya remitido su feedback y sus percepciones porque es la mejor forma para pulir posibles fallas que pueda haber en los procesos.
Estamos a su disposición para cualquier aclaración adicional por los cauces correspondientes.
Atentamente,
Grupo Amygo

Antwoord van Grupo Amygo

9 okt 2024

Hola Carlos,
Como te comentamos en tu otra reseña, sentimos que con la entrega de tus enseres no haya sido satisfactoria. En cambio, Grupo Amygo no es responsable del servicio que has contratado con la empresa REMSSA.
Nosotros siempre ofrecemos un seguro que cubre los daños que mencionas y te aconsejamos que para futuras mudanzas lo tengas en cuenta, pero en este caso, no está en nuestra mano.
Agradecemos tus comentarios.

Atentamente,
Grupo Amygo