Guy Degrenne Reviews 29

J'ai commandé des assiettes sur le site. Et tout s'est bien passé. Je les ai reçu en quelques jours en bon état. Et elles correspondaient à la description.

J’ai commandé en janvier un service assiettes et bol …. Et la livraison a été une catastrophe
Livré séparément en 2 colis dans 2 villes différentes avec 1 semaine de retard. À réception le colis laisse à désirer, carton fin et tout se balade dans le colis et au final 1 assiette et 3 bols cassés
J’ai fait 2 mails au sav et aucunes réponses
Vraiment pas serieux, hyper déçu de cette marque

Très bonne expérience, je recommande.

Aucun service nul

Couteau qui ne coupe pas, fourchette qui ne pique pas et cueillette pas assez courbée , plus jamais , c’est juste joli

On m’a offert deux services de 24 couverts Quartz bleus. Après quelques temps, la garantie étant dépassée, 4 fourchettes sur les 12 se sont cassées exactement au même endroit. Je n’ai pas de problèmes sur les autres couverts. Je pense qu’il y a un défaut de fabrication pour que 4 fourchettes se brisent exactement au même endroit

J’étais confiant en achetant un coffret de couverts inox Guy Degrenne, marque réputée pour sa qualité.

Pourtant, plusieurs couteaux présentent aujourd’hui une corrosion importante, malgré un usage domestique très soigneux (lavage immédiat, séchage, pas de contact avec d’autres métaux, etc.). Ce défaut ne touche aucun autre couvert en inox, y compris d’autres marques bien moins chères, soumis aux mêmes conditions.

Le service client, contacté avec photos à l’appui, m’a simplement renvoyé aux consignes d’entretien que je respecte déjà scrupuleusement. Aucun geste commercial, aucune proposition concrète, pas même l’envoi du produit de traitement inox recommandé.

Je suis très déçu de cette expérience, tant par la durabilité du produit que par la réponse de la marque. Je m’attendais à mieux d’un nom comme Guy Degrenne.

Je suis très déçue car nous avons fait un détour pour visiter ce magasin et nous avons eu un accueil très désagréable la personne ne s occupe pas de vous elle répond aux questions mais ne vous guide pas du tout, nous avons acheter des fourchettes elles ne piquent pas correctement et aussi des couteaux ils coupent bien mais très lourd enfin je suis surprise qu une telle marque en soit la !!!!

En fait le SAV n'existe pas ? ma mère a fait une commande conséquente pour Noel, cadeau donné le 31 décembre, SAV contacté par mail le 2 janvier nous sommes le 13 pas de réponse et quand j'essaie d'appeler le SAV aux heures indiquées pas de réponse non plus l'appel est arrêté. A fuir. Depuis ma mère a été recontactée et remboursée.

Les couverts rouillent déjà après 3 passages au lave-vaisselle ... Qualité très médiocre par ailleurs du matériau.

Nul. Aucun service client. La marchandise a des défauts et ils font le mort. Pitoyable

Nous avons achetez 14 assiettes 29 cm de la collection "Arty Collection" en septembre 2021, et nous avons commencer à les utilisé en mai 2022,(date de notre emménagement) ,nous les utilisons en général par quatre, lavé au lave vaisselle. A ce jour elle sont bonne pour aller à la déchetterie, leurs décors est partiellement effacé, elles sont rayé, et mate à plusieurs endroits.
Notre choix c'était tourné vers cette marque pensant que la qualité du produit serait au rendez-vous, quelle déception!!!
Nous allons contacter le SAV mais vu que l'achat à plus de 2 ans.....

Je suis très mécontente du SAV de chez Degrenne. J'ai acheté la poêle Expert qui ne correspond pas à mes attentes, tout accroche et elle est très dure à nettoyer. Certes, j'ai peut être mal choisi mon produit, mais soit le descriptif doit être amélioré, soit il m'aurait semblé commerçant d'accepter de m'échanger le produit.
Je ne conseille cette enseigne à personne.
140 euros une poêle que je n'utiliserai jamais.

Avec ma femme nous avons commandé notre vaisselle de mariage sur Guy Degrenne. La vaisselle est de qualité, la livraison parfaite et rapide, rien à dire.

Maintenant, venons-en au programme de fidélité qui sur le papier est simple : 10 € d'achats donne 1 point de fidélité et 1 point de de fidélité c'est 1€ de réduction, valable même avec les achats sur internet.
Là où ça se complique c'est dès la création de carte de fidélité, étape obligatoire si vous souhaitez commander sur internet pour bénéficier du programme de fidélité. On ne peut faire cette création qu'en magasin... donc si vous habitez dans l'est de le France, imaginons Nancy, la boutique la plus proche où vous pourrez faire cette carte c'est Roubaix ! soit quasi 5h de route.
Car oui, cette carte ne peut pas être faite en ligne.

Maintenant, la partie la plus drôle, une fois la carte Privilège obtenue, si vous faites une commande par internet, vos points ne sont pas visibles sur internet, et vous ne pouvez pas les utiliser directement. Vous devrez attendre que Guy Degrenne transfert les points obtenus par les achats réalisés sur le site sur votre carte. Cette opération est faite deux fois par an !
En plus, dans ce cadre là, Guy Degrenne vous envoie un chèque à utiliser correspondant à vos points... ce serait trop simple d'avoir les points directement visible sur son compte client et à utiliser comme on le souhaite.

Pour finir, pour notre expérience personnelle, nous avons commandé pour environ 2 000 € (vaisselle de notre mariage), soit environ 200 € de point fidélité (d'où notre volonté de créer la carte). Ne voyant pas nos points sur le site, nous contactons en juin 2023 Guy Degrenne où on nous explique ce système qui nous laisse sans voix pour une entreprise de cette taille qui se veut luxueuse. Et on nous dit que nous devrions recevoir le fameux chèque fin juillet début août.
Nou sommes le 10 août, toujours rien, nous rappelons Guy Degrenne et on nous répond ça tombe bien, les chèques viennent d'être édités et seront envoyés le 9 septembre (un mois d'écart avec le précédent discours déjà) mais il faudra aussi surveiller notre boîte mail on ne sait jamais.

En conclusion, nous utiliserons nos points fidélités mais après ça, plus jamais nous ne commanderons chez Guy Degrenne.
Une entreprise de cette taille avec un tel système de fidélité est complètement anachronique, c'est à se demander si ce n'est pas fait exprès pour décourager les clients d'utiliser leur point fidélité

8 mois après l'achat d'une ménagère en inox, il y a des taches d'oxydation sur mes couverts. (Je n'utilise pas de lave vaisselle).

Produits livrés rapidement, parfaitement emballés, transporteur retenu par cette belle maison professionnel et qui facilite les livraisons. Ma femme et moi continuerons d'embellir notre table de produits de cette marque. Merci à la maison Degrenne pour la facture de ses produits comme du choix des services d'acheminement de ceux-ci.

Plusieurs défauts de fabrication sur 4 ménagères de couverts de table et n'ayant jamais utilisé. --Plusieurs ustensiles défectueux dés qu'on a retiré les emballages plastifiées, comme une espèce de rouille et défauts. (Photos et preuves à l'appui) -Je n'achèterai plus et je ne recommanderai pas ce genre de produit cher et médiocre qualité.

Guy degrenne bordeaux.
Boutique qui réclame un paiement immédiat sans avoir la marchandise et qui ensuite ne donne plus de nouvelle. Quelques semaines plus tard, après avoir fait la démarche de se déplacer il manque une bonne partie de la commande. Supérieur à 3000 euros. Pas grave nous retirons ce qui est possible. Le reste à voir plus tard. Oui mais quand, fidèle à son habitude, cette société ne donne jamais la moindre information. Vous devez toujours allez vers eux. Ce qui est fait ce jour mais il manque encore des articles. Incroyable. La responsable est même surprise d’imaginer qu’appeler ses clients pour leurs signaler du retard est grotesque. A l’inverse elle a bien, depuis le premier jour, notre argent.
A fuir vraiment.

Pour faire simple, une de mes casseroles a le manche dessoudé après trois ans et 10 mois d'utilisation. J'ai fourni la photo. C'est un défaut de fabrication.
La réponse de Degrenne. Désolé la garantie est dépassée...
Lamentable. Ce n'est pas une marque haut de gamme. N'achetez pas !

Degrenne clame une "garantie lave-vaisselle" pour ses verres.
Nous avons achetés 18 verres Galatée Eclat (verres gobelets sans pied), qui ont blanchis rapidement, bien que nous les utilisons peu, après être passés au lave-vaisselle. Il ne s'agit pas de dépôt calcaire, mais d'une forme "d'oxydation" dans la masse du verre, irréversible.
Le SAV de Degrenne, contacté, est resté sans réponse concrète.
Conclusion: A fuir. Nous avons racheté des verres allemands.