Hayward pool Europe Reviews 

Suite achat d'une pompe à vitesse variable auprès d'un piscinier de réputation nationale et ayant fait faillite, j'ai contacté le SAV Hayward par le biais de leur site internet pour demander une prise en charge de la réparation sous garantie (achat mai 2021).
Malgré plusieurs mails et relance via leur formulaire de contact, je n'ai eu aucune réponse de leur part. A croire que cette société est fantôme.

Bonjour à tous les déçus d'Hayward :
J'ai acheté un moteur pompe hayward 2 cv superpomp croyant bénéficier d'une garantie supplémentaire de 2 ans soit 4 ans en tout en déclarant l'achat, comme il l'est proposé, sur le site d'hayward.
Après plus d'un mois et mes multiples relances n'ayant aucune réponse j'ai téléphoné directement à Hayward au 04 28 77 05 15 Voici ce qui m'a été répondu :
on avait pas à vous répondre puisque cette garantie est obsolète celle-ci a été supprimée en 2020.
- Adressez-vous à votre revendeur.
- Sur ce le téléphone a été raccroché

Rappelant le revendeur Piscine center celui-ci m'a confirmé que hayward avait arrêté sa garantie et que le délai était dépassé pour renoncer et renvoyer ma commande.
Merci pour le SAV hayward et son service relation client d'autant que mes 2 mêmes précédents moteurs n'ont pas duré plus de 2 ans.
Aujourd'hui la renommée d'hayward est largement usurpée, son SAV n'est pas à la hauteur et son matériel pas fiable.
Je ne recommande plus cette marque et je vais m'orienter vers une autre plus sérieuse.

Je reviens vers vous pour mon robot de piscine shark de Hayward, acheté sur Manomano. Alors oui le SAV de Manomano est très sérieux et a suivi le dossier, MAIS que dire du fournisseur Pompesdirect qui prend en charge le robot, m’assure que la garantie va fonctionner et m’indique que le moteur est grillé? Cela semble convenable… Là dessus, le moteur n’arrive toujours pas, Hayward donc (?), ils me disent qu’ils vont donc m’envoyer un robot neuf (merci), mais malgré leurs relances, ils n’arrivent pas à le recevoir !!! Cela fait 2 mois, ça m’amuse moyen le nettoyage à l’ancienne…. Du coup, mon conseil, si vous devez acheter un robot de piscine, oubliez Hayward !!

Le traitement de l'eau de ma piscine est assuré par un Salt et Swim de Hayward, malheureusement après 4 ans la cellule est "morte" tout à fait normal ... ce qui l'ai moins c'est la pièce en rupture de partout en pleine saison ! et Hayward de dire livraison mi/2022 !!! on est le 24 juin et toujours rien. Pas sérieux du tout. Aujourd'hui, j'envisage de remplacer ce matériel par quelque chose de plus sérieux et surtout avec un SAV digne de ce nom.

On m’a installé en 2021 un équipement Hayward salt & swim 2.0
La Manuel d’utilisation fait 2 pages et est très peu exploitable. Aucune vidéo ne vous expliquera le fonctionnement.
Bref en cas de problème impossible de vous débrouiller seul.
Même l’entretien est très très compliqué.
La 1ere panne (au bout de 12 mois).
Bref je ne vous conseille pas ce matériel trop fragile et compliqué à exploiter.

Bonjour,
Suite à l'achat en avril 2021 et l'installation du pompe a chaleur de piscine full inverter HAYWARD, celle-ci n'a jamais fonctionné. hAYWARD traine les pieds pour la reprendre, toutes les excuses sont bonnes... Le distributeur est venu controler son installation malgré cela Hayward rechigne toujours à la controler. Pour une marque qui se dit haut de gamme, le service est lamentable, c'est probablement du bon materiel mais avec un service apres vente inexistant. Pour cela je ne vous recommande pas cette marque qui est de surcroit plus chere que ses concurrents.

Ma piscine a été construite en octobre 2016 par une entreprise locale « piscine du val de l’eyre A Mios (33380). Le filtre et la vanne 6 voies sont de marque Hayward.
Depuis fin 2020 j’ai observé une très légère fuite et pensais qu’il s’agissait du raccord sur le filtre. Peut être existait elle avant. Problème la fuite s’accroit et semble provenir du tuyau qui relie la vanne 6 voies au filtre : jets sur le dessus uniquement lorsque la filtration est en marche.
Mon problème : Hayward me renvoie vers un représentant de leur marque mais il n’y en a pas proche de chez moi.
Lorsque je leur demande si ce tuyau est changeable ou s’il est normal que ce tuyau se troue ainsi, pas de réponse si ce n’est « voir avec votre revendeur. »
Et lorsque je demande à l’installateur de ma piscine il m’adresse un devis de plus de 500€.
Alors effectivement je pense que la marque Hayward se moque de ses clients et que je n’achèterai plus de produits de cette marque.

Terrible attitude. Expensive heat pump failed completely after less than 18 months and they are not interested in helping at all.

Shocking.

Bonjour à tous,
Je suis vraiment déçu de la maison Hayward.
Ayant fait faire installer une piscine il y a tout juste 54 mois avec tout inclus.
Filtration au sel (Salt et swim Hayward)
Cet appareil est efficace sur une durée très limitée dans le temps.
Pas lus de 18 mois...
En effet au bout de ces premiers 18 mois l’appareil est tombé en panne et irréparable puisque on m’a fait un échange standard avec un autre appareil neuf.
Sur cette action service après vente je dis bravo.
Le seul et gros problème c’est que 11 mois après, le même appareil salt and swim Hayward est tombé en panne.
Là on vous dit que la garantie est dépassée.
On ne veut plus rien entendre.
Le service après vente est limité.
Là je dis très mauvais service après vente.
En effet, la garantie de mise en place initiale est dépassée mais l’appareil neuf n’a pas 24 mois de fonctionnement .
Et la plus personne ne veut l’entendre de la grande maison hayward.
Et oui, je pence que vous ne vendez plis du matériel de qualité mais que du consommable MADE Taïwan .
Par contre le prix d’achat initial reste bien français.
Pour ce mécontentement, je vais faire régulièrement une prévention pour que tous vos futurs clients Français soient informés.
Votre matériel Salt et Swim et d’une qualité très médiocre et n’a plus le droit d’avoir une image de qualité .
Je vous souhaite un bon enrichissement sur le dos de vos futurs clients.
Attention quand même beaucoup d’entre eux seront informé du MADE in Taïwan de l’édicte qualité.
Bien à vous
Éric

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