Heine heeft leuke kleding, maar als je een klacht hebt krijg je een onvriendelijk antwoord van een medewerkster zonder empathie. Tevens een schriftelijke klacht ingediend over de belachelijk lange l... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Laat ik het zo zeggen: 5* voor de kwaliteit maar 1* voor contact met klantenservice. Moest overigens vrij lang wachten op de levering maar dat terzijde. Er was een actie voor 20% korting, maar lukte n... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestel regelmatig. Maar helaas is het retour beleid erg teleurstellend. Weken geleden iets terug gestuurd maar krijg geen enkele reactie, noch van ontvangst artikel noch een retour- betaling. Heine we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De bestelling die ik 26 april geplaatst had .werd 28 mei bezorgd terwijl op de site stond 3 tot 5 dagen levertijd. Toen ik de klantenservice een mail gestuurd had met de vraag wanneer ik mijn bestell... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
De heine online shop biedt de hotste looks - van trendy tops tot comfortabele schoenen en stijlvolle accessoires. heine biedt niet alleen mode voor alledag, maar ook avondjurken, styles en complete looks voor andere gelegenheden zoals bruiloften, cocktailparty's of voor de dag op kantoor. Om ook uw eigen vier muren niet te kort te doen, biedt Heine ook prachtige woontrends voor alle ruimtes.
Contactgegevens
Duitsland
- www.heine-shop.nl
2,5
Slecht
628 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Retour is een drama bij Heine
Retour is een drama bij Heine. Ik moet er zelf constant achteraan bellen. Geeft geen fijn gevoel. Als de laatste retour goed verwerkt is, ga ik hier niet meer bestellen. Jammer want ze hebben wel leuke spullen, maar ik ga het niet meer gokken.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw CHgmail,
Het spijt ons te vernemen dat er onduidelijkheid is ontstaan bij de verwerking van uw retourzending. Hoewel wij dit zorgvuldig proberen te voorkomen, duurt de verwerking van een retourzending normaal gesproken circa 3 weken. Na de verwerking ontvangt u automatisch een e-mailbevestiging en wordt het reeds voldane aankoopbedrag teruggestort.
Vanwege extreme drukte bij zowel onze verwerking als bij onze vervoerders kan deze procedure momenteel langer duren dan u van ons gewend bent. Wij verzoeken u het verzendbewijs met de barcode goed te bewaren. Mocht er toch iets misgaan, dan lossen wij dit graag voor u op.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Ik zal hier nooit meer iets kopen
Ik zal hier nooit meer iets kopen. De klantenservice is een complete teleurstelling als het gaat om terugbetalingen en het oplossen van problemen. 😒
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent.
We helpen u natuurlijk graag.
Altijd fijne kleding en het blijft mooi
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Dat is fijn om te horen.
NIET LEVERBAAR WEL OP VOORRAAD??
Na een bestelling geplaatst te hebben, stond er bij een tshirt levering medio juni. Prima. Navraag wanneer het tshirt zou komen werd het ineens medio juli. 2 tops besteld. Was op voorraad, levering tussen 3-5 werkdagen. Kreeg ik vandaag een email dat de top niet meer geleverd kan worden. Hoe dan? Was toch op voorraad??? De andere top wordt ineens ook niet meer geleverd. Dit is niet de eerste keer dat me dit gebeurd. Ik bestel hier nooit meer. WAARDELOOS
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Dat is spijtig om te horen dat het zo is gelopen bij uw bestelling.
Helaas zijn wij ook afhankelijk van onze leverancier.
Antwoord van Heine Shop
Fijn om te horen dat u tevreden bent en dat het snel is geleverd.
Veel plezier met uw zending.
Niet hier kopen!!
Niet hier kopen!!! Bikini gekocht €71, 3-5 werkdagen stond erbij want was op voorraad. 2,5werk later nog steeds niet gekregen. Via track nog niet eens aangemeld bij post. Reageren niet meer op mails. Wat een slechte service.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Graag verzoeken wij u om contact op te nemen met de klantenservice, zodat wij het samen kunnen nakijken met u om te kijken wat er aan de hand is.
Misleiding levertijd
Misleiding levertijd. Wacht nog steeds op bestelling die steeds wordt uitgesteld. Wel iets ontvangen wat ik absoluut niet besteld had(!) Absurd. Klantenservice heel onvriendelijk. Als ik geweten had dat dit bedrijf zo slecht was, had ik er nooit besteld. Omdat er 3 tot 4 dagen levertijd staat bij de shirts voldoen ze niet aan hun belofte en kan en mag ik de koop ontbinden. Geen behoefte aan excuses met vertraging. Pas op website levertijd aan met van 3 tot 4 weken of zo. Dan ben je eerlijk.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw,
Het spijt ons dat u onvriendelijk te woordt bent gestaan dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Indien het op voorraad is dan ontvangt u normaal gesproken 3 a 5 werk dagen.
We ontvangen graag een mailtje zodat we het kunne nakijken voor u.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
2 pyama's besteld 2 weken geleden…
2 pyama's besteld 2 weken geleden ,terwijl er staat 2_3 werkdagen,mail gestuurd waar blijft het ,geen reactie ,nu net mail gestuurd hou het maar ! Ben benieuwd maar ik koop er nooit meer iets,gelukkig heb ik nog niks betaald !!
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Normaal gesproken als er staat 3 a 5 werkdagen wordt het ook geleverd binnen deze termijn.
Wat betreft het nog geen anwtoord te hebben ontvangen op uw mail ze doen hun best iedereen zo snel mogelijk te antwoorden.
Met vriendelijk groet,
Niet zoals op de foto
Kwaliteit en kleuren totaal niet zoals op de foto.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Helaas kan het inderdaad er van afwijken. Het staat vermeld in onze catalogi.
Niet aan te bevelen.
Eerst duurt het minimaal 3 weken voordat de retour verwerk is, vervolgens duurt het nog een paar weken voordat je t geld retour ontvangt. Zou dit bedrijf zeker niet aanbevelen.
Onvriendelijke medewerkers, zeggen continue achter te hangen in verwerking,
En lopen met alle afdelingen achter. Wacht nu al een maand op mijn geld. Zeggen dat ze overmaken maar vervolgens duurt het nog tijden!
De koude douche voor Heine en zal het niemand aanbevelen
Inmiddels hebben ze Facebook ook dichtgezet voor reviews. Dat zegt al genoeg!
Na review is gereageerd via mijn mail. Omdat het per creditcard is betaald, kan er geen teruggave gedaan worden op de kaart maar moet je weer een ibannummer doorgeven. Wat een gedoe en weer tijdrovend. Inmiddels (door mijn schuld verkeerd nummer doorgegeven in 1e instantie) voor 2e keer afgelopen woensdag juiste IBAN doorgegeven.. het is nu zaterdag en nog steeds geen betaling ontvangen .hoe moeilijk kan dit zijn Heine? Ben er beetje klaar mee al een maand op 285€ te moeten wachten.
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Theunissen,
Het spijt ons zeer te horen dat u al een maand op uw terugbetaling wacht en dat de verwerking van uw retour zoveel vertraging heeft opgelopen. Dit is absoluut niet de service die u van ons mag verwachten. Onze excuses voor de frustratie die hierdoor is ontstaan.
Door een tijdelijke achterstand op onze afdelingen duurt de verwerking momenteel helaas langer dan gebruikelijk. Onze medewerkers proberen dit zo snel mogelijk weg te werken, maar het is natuurlijk erg vervelend dat u hier de dupe van bent. We willen u ook graag verduidelijken dat Facebook wereldwijd de specifieke reviewsectie op bedrijfspagina's heeft uitgefaseerd; dit is dus geen bewuste keuze van onze kant geweest om feedback te verbergen.
We willen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw geld nu snel op uw rekening staat. Zou u een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl met als onderwerp 'Trustpilot – Vertraagde Retour'? Als u daarin uw klantnummer en de barcode van de retourzending vermeldt, kijken we de status van de betaling direct voor u na om dit met voorrang af te ronden.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
ONBEHOORLIJKE KLANTENSERVICE
ONBEHOORLIJKE KLANTENSERVICE!
Vanwege onbegrijpelijke communicatie over bestelling gepoogd duidelijkheid te verkrijgen en klantenservice gebeld. Wat een ellende! Een medewerkster die alleen haar eigen (on-)gelijk wil horen en geen behoefte heeft de klant te begrijpen. Bot en onbehoorlijk. Na veel ergernis en een daaruit voortgekomen verzuchting wtf gooide de medewerkster de hoorn op de haak. Nooit meer zaken doen met Heine-shop.nl!
toelichting:
- op 19 april 2026 een broek besteld; zou medio mei
2026 geleverd worden.
- op 19 mei 2026 bericht dat de levering uiterlijk
medio juni 2026 geleverd zou gaan worden.
- op 23 mei 2026 e-mail ontvangen: Uw factuur is er!
- op 26 mei 2026 e-mail ontvangen: uw pakket heeft
vandaag ons magazijn verlaten en is onderweg!
- op 4 juni 2026 bericht PostNL dat het pakket - reeds
bij hen aangemeld op 22 mei 2026 - niet fysiek werd
aangeboden aan PostNL
Dat roept vragen op en om bij Heine-shop.nl toelichting te krijgen, vanmorgen gebeld met de klantenservice. Een ongehoord klantonvriendelijk
gesprek vond vervolgens plaats. Een inlevingsvermogen van een baksteen en een even klantvriendelijke uitstraling. Nooit meer Heine!
nb. ik zag de reviews over Heine-shop.nl pas later
vandaag. In de meerdere kwalificaties door andere
klanten beschreven houding van de persoon van
de klantenservice herken ik de mevrouw die wij
aan de lijn hadden. Daar is geen marketingbudget
tegen opgewassen.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/mevrouw Krol,
Wat vervelend dat de bezorging van uw broek zo lang op zich laat wachten en dat de status van de zending onduidelijk is. Het is logisch dat u hier vragen over heeft. Onze excuses voor de verwarring rondom de bezorging en de opgelopen vertraging bij PostNL.
Wij streven altijd naar een vriendelijke en constructieve communicatie. Het spijt ons dat het gesprek als bot is ervaren. Tegelijkertijd willen we benadrukken dat onze medewerkers de instructie hebben om de verbinding te verbreken wanneer er ongepast taalgebruik wordt gebruikt. We hopen op uw begrip dat wij een respectvolle communicatie van beide kanten belangrijk vinden.
We willen de status van uw pakket echter heel graag direct voor u uitzoeken en dit netjes oplossen. Zou u een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl onder vermelding van 'Trustpilot – Status Pakket'? Als u daarin uw klant- of bestelnummer deelt, kijkt een supervisor van onze klantenservice dit direct persoonlijk voor u na.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
3x contact gehad met de klantenservice…
3x contact gehad met de klantenservice , de eerste 2 keren was er normaal contact maar de 3e keer een zeeeeer onvriendelijke en uiterst onbeschofte dame, Heine doe er iets aan, zo kan je klanten niet behandelen.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw Merkelbag,
Wat erg om te horen dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met onze klantenservice. Onze excuses hiervoor. Dit is absoluut niet de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan. Wij nemen uw melding over het onvriendelijke contact dan ook heel serieus en zullen dit intern bespreken.
Daarnaast is het uiterst vervelend dat uw betaling na drie keer contact nog steeds niet goed is verwerkt.
Dit willen we direct voor u uitzoeken en oplossen.
Zou u een e-mail willen sturen naar service@heine-shop.nl onder vermelding van 'Trustpilot klacht - openstaande rekening'? Als u hierin uw klantnummer en (indien mogelijk) een betaalbewijs deelt, zorgt ons serviceteam ervoor dat dit handmatig en met voorrang voor u wordt nagekeken en rechtgezet.
Nogmaals onze excuses voor de frustratie en we hopen dit snel voor u te mogen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Patrick Hendriks
Klantenservice
Flutbedrijf
Flutbedrijf, wacht al week op een bestelling.
Klantenservice reageert niet op mails. Eerste keer hier besteld ook meteen de laatste keer😡
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw,
We hebben helaas een achterstand vandaar dat u niet meteen antwoord krijgt op uw mail. Uw mail zal zeker worden beantwoord.
Indien het artikel op voorraad is heeft u het met 3 a 5 werkdagen. Nu is het wel zo dat postnl ook op dit moment druk heeft.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Bestelling
De bestelling die ik 26 april geplaatst had .werd 28 mei bezorgd terwijl op de site stond 3 tot 5 dagen levertijd. Toen ik de klantenservice een mail gestuurd had met de vraag wanneer ik mijn bestelling kon verwachten , kreeg ik als antwoord van een mannelijke medewerker dat ik eerst mijn geboorte datum moest doorgeven voor de vraag beantwoord werd.[ terwijl ik mijn klantnummer al had vermeld.] Ik ben al jaren klant van heine en heb nog nooit zo'n belachelijk antwoord gekregen.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevr Pietersma,
Het klopt dat uw ter controle de geboortedatum moeten vragen maar iedereen kan uw klantnummer doorgegeven, we mogen geen info gegeven aan derde.
Onze excuses dat u lang heeft moeten wachten op uw levering. Normaal als der bij staat 3 a 5 werkdagen wordt er ook binnen die tijd geleverd.
Met vriendelijk groet,
Zainab janssen
Goede kleding voor een rieële prijs!
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Fijn om te horen dat u blij bent met de kleding.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Net reviews gelezen en ik herken alle…
Net reviews gelezen en ik herken alle klachten! Late levering, zomaar geretourneerd en je krijgt hier geen bericht van! Het wachten is dus begonnen! Dan maar weer bellen en dan wordt je op een uiterst onbeschofte manier te woord gestaan! Compliment voor één dame, Chantal, die de moeite nam om verder te kijken en mij op een klantvriendelijke manier verder te helpen! Heb dit bij geen enkel bedrijf meegemaakt. Zit nog steeds te wachten op de uiteindelijke afhandeling van een retourzending! Het is niet mijn gewoonte om negatieve ervaringen te delen maar dit sloeg echt alles!
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
geachte mevrouw,
Het spijt ons dat u op die manier te woordt bent gestaan dat is totaal niet de bedoeling. Fijn om te horen dat de damen u wel goed heeft geholpen. We ontvangen graag een mail van u zodat we het alsnog voor u kunnen nakijken.
Nogmaals onze excuses dat u te lang heeft moeten wachten en voor hoe het gesprek is gegaan .
Met vriendelijk groet,
zainab Janssen
Onbereikbaar bedrijf
Op 19-05-2025 een bestelling geplaatst en betaald via ideal.
Kreeg keurig de factuur en een post nl track en trace code.
Helaas is de track en trace niet bekend bij post en nl en onze bestelling is tot op heden nergens.
Al verschillende mails verstuurd naar heine waar totaal niet op gereageerd wordt.
Geprobeerd een chat te starten dit is helaas een domme chatbot waar je niet doorheen komt.
Conclusie een flut bedrijf waar je gewoon je geld kwijt bent.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevr,
uw geld zult u niet kwijt raken, indien het niet geleverd kan worden zult u altijd uw geld terug krijgen.
Het track & trace nummer doet het de eerste paar dagen niet tot dat het is gescant door de post in Nederland.
Met vriendelijk groet,
Zainab Janssen
Een zeer slecht bedrijf
Een zeer slecht bedrijf! Op zich vallen de kledingstukken wel mee. Maar de stof voelde erg nep aan.
Het ergste: de retouren worden NIET verwerkt. Na 1,5 maand nog steeds GEEN GELD RETOUR ontvangen. Niet bestellen daar dus.
9 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Goededag mevr,
Dat is vreemd een retourzending duurt bij ons 3 weken en erna word het bedrag automatische terug gestort.
We ontvangen graag een mailtje van u zodat we het kunnen nakijken waarom u het geld nog niet hebt ontvangen.
Geen vertrouwen in deze shop
Ik heb hier een bikini besteld maar deze werd geweigerd bij het postnl bedrijf. Daar kan Heine shop natuurlijk niets aan doen. Maar de bikini is dus retour gegaan en we zijn inmiddels 5 weken verder maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Via de mail krijg je slecht tot geen contact, en als ze terugmailen zeggen ze dat het tot 3 weken kan duren voordat je retour is binnen gekomen/verwerkt, via de chat kunnen ze je ook niet helpen en sturen je door naar de telefonische klantenservice en degene die ik aan de telefoon had was ook niet erg vriendelijk. Sprak telkens door mij heen en zei op dwingende toon dat ik even moest luisteren. En volgens haar moet ik nóg eens een week wachten en dan weer contact opnemen. Ze zei ook nog doodleuk dat ik het de volgende keer op factuur moet doen dan had ik dit probleem niet gehad. Maar ja de factuur moet je ook binnen 4 weken betalen dus had ik hetzelfde probleem gehad.
De andere bikini die ik in de tussentijd wel binnen heb gekregen was wel goed en keurig op tijd, vandaar de 2 sterren maar anders hadden ze niet meer dan 1 ster gekregen.
Kortom mijn vertrouwen is deze winkel is niet al te best.
15 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte mevrouw,
Helaas duurt een retour zending bij ons inderdaad iets langer en wl 3 weken. Normaal wordt het bedrag dan automatische terug gestort op uw rekening.
We kijken het graag voor u nog eens na, kunt u ons mailen met uw klantnummer of adres gegevens.
Onze excuses dat het zo lang heeft moeten duren.
Met vriendelijke groet,
Zainab zwart
Klantenservice
Stof viel tegen maar viel tegen het was…
Stof viel tegen maar viel tegen het was een hobbezak
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Heine Shop
Geachte heer/ mevrouw,
Spijtig om te horen dat de stof u tegen viel.
U kunt het natuurlijk kostenloos terug sturen na ons antwoordnummer.
Met vriendelijke groet,
Zainab zwart
Klantenservice
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.