Herwers Reviews 

Onlangs een auto gekocht bij Herwers. De verkoop en inruil verliep verder prima.

Maar op de dag van aflevering, bleek bij thuiskomst dat de auto was afgeleverd zonder APK. Uiteraard gebeld en gevraagd om het keuringsbewijs.

"U heeft de auto gekocht zoals hij daar stond, zonder afleverpakket"

Dat klopt, ik heb niet gekozen voor een afleverpakket van 700+ euro, maar voor het gratis afleverpakket waarbij de auto wordt geleverd met 'geldige apk'

Men schrok daar van en ik kreeg het verzoek om zelf de APK z.s.m. te regelen. Nou, fouten zijn menselijk, geen probleem.

De auto is elders gekeurd en de factuur is naar Herwers gegaan.

Maar vervolgens moet ik zelf nu Herwers continu achter de broek zitten om de kosten vergoed te krijgen.

Wat is nu de moeite om even een belletje te plegen naar een verantwoordelijke op kantoor met de mededeling: "we hebben een foutje gemaakt, maak even gauw X bedrag over naar meneer"

Ik ga ondertussen de afhandeling overdragen aan mijn rechtsbijstand.

Herwers Deventer, niet klantvriendelijk, vanaf woonplaats 2 uur rijden om een auto te bezichtigen in Deventer, heb het er voor over daar niet van maar als je dan de auto wel wilt kopen wordt er gezegd dat er al een offerte loopt voor dezelfde auto dus onderhandelen is niet meer mogelijk! Bel dan even Herwers zodat we de auto om kunnen keren om vervolgens weer naar huis te kunnen gaan in plaats van onnodig 4 uur laten rijden. En vroeger kreeg je de BOVAG garantie bij de auto, bij Herwers betaal je er minimaal 700 euro voor. Geen tot ziens Herwers, geen onderhandelen, geen service en geen klantvriendelijkheid!

3 juli telefonisch kontakt gehad met de verkoopleider Henri, goed gesprek gehad, ster erbij gedaan! Herwers Deventer gaat er aan werken deze fout te voorkomen aldus de verkoopleider. Misschien dan toch maar weer een keer op de site van Herwers kijken, Henri heeft het in ieders geval positief afgehandeld, dank je Henri!

Moest de auto voor een 50.000 km wegbrengen. Afspraak was zo gemaakt (2 weken wachten vond ik vandaag de dag snel).

Leroy en zijn collega’s zijn erg rustig en behulpzaam.

Helaas ook een sensor stuk die onder garantie moest worden vervangen. Deze was niet op voorraad en moest besteld worden. Een week later vervangen en tevens zonder kosten een vervangende auto.

De levering van de auto heeft even geduurd maar blij met de service van Hyundai Herwers.

Goede deal, vakbekwame mensen, zeer klantvriendelijk, en een snelle afhandeling.

Nooit een auto hier kopen .
Stelletje oplichters
Afspraken niet nakomen
Arrogant en asociaal personeel.
Zoek snel verder mensen krijgt veel te weinig voor je auto terug hier.

Een Volkswagen id3 bij Herwers Tiel gekocht. Met een jaar Bovag garantie en extra service. De communicatie met verkoper na aankoop van de auto verliep moeizaam. In de garantie problemen gehad met de auto welke wij zelf moesten oplossen met de Volkswagen dealer Muntstad in Utrecht. Uiteindelijk met de nodige stress goed contact gehad met de hoofdinkoper wat wat verder prima is verlopen en de rekeningen netjes betaald zijn. Conclusie en advies is koop een auto van Herwers eigen merk.

Marijke Wassink

Mag ik mijn complimenten geven aan de geweldige service die ik wederom heb mogen ervaren bij Herwers Tiel Hyundai. Hier wordt meegedacht, worden initiatieven genomen om mij als klant een heel tevreden gevoel te geven. Ik heb een vergelijking en ervaring met Hyundai Nieuwegein waar het tegenovergestelde plaats vindt. Niet behulpzaam, geen initiatieven en een blik van 'klant zoek het lekker zelf uit'. Kortom, Team Hyundai Tiel, heel veel dank en jullie scoren voor mij een 10!

Inmiddels weer contact gehad met Herwers Arnhem.
Ze hebben wat geschoven in de planning en ik kan nu toch op korte termijn terecht.
Opgelost!

Garage Herwers ( Aalten ) hartelijk bedankt voor de goede service bij de aanschaf en aflevering van onze andere auto

Ben super fijn door Jordy geholpen

Mvg
Herma

Levi de Graaf heeft ons uitstekend geholpen bij de aankoop van onze auto. Snelle service terwijl geen afspraak hadden gemaakt. Duidelijk uitleg en vriendelijk in de omgang.

We gingen gewoon even kijken beetje oriënteren,bij herwers apeldoorn. We werden geholpen door bart van der bent, die vanaf het begin alle moeite deed voor ons Super. Had nog veel vragen je kon hem appen gelijk beantwoorde hij appjes of telefoontjes. Zeer vriendelijk, behulpzaam ,deskundig en deed alle moeite om ons te helpen. Ik ben blij dat we tot overeenstemming konden komen en vind dit een top bedrijf. Ik beveel Herwers Apeldoorn van harte aan En Bart nog bedankt voor je inzet moeite eerlijkheid en deskundigheid.

Zeer goed geholpen door dhr. Lars Goris.
Wat beter kan zijn de advertenties met occasions en voorraad. Zet bij de auto opties dat hij geïmporteerd is uit .... En dat hierdoor opties etc. kunnen afwijken van een Nederlandse uitvoering. Nu kwam ik erachter dat de Hyundai hybrid premium Tucson niet voorzien was van een rondom camera terwijl dat wel in de opties was opgenomen. Dus in het vervolg graag meer aandacht voor de opties van geïmporteerde auto's zodat de prijs overeenkomt met de exacte uitvoering. Dit was nu niet het geval.

Ik heb belangstelling in een auto die bij Herwers in Zevenaar te koop staat. Via hun site van de mogelijkheid gebruik gemaakt om een inruilvoorstel op te vragen. Duidelijke foto meegezonden. Wordt vrij snel gebeld. Zou het mooiste zijn als ik even naar de showroom zou komen in Zevenaar is helaas niet naast de deur. Gevraagd ok een voorstel op afstand. Lastig lastig Of ik dan naar Tiel kon komen. UItgelegd dat de auto in showroom conditie is en op basis van dat feit wil ik graag een voorstel. Was helaas niet mogelijk.

Malte Bedankt!

Aan het einde van vorig jaar kocht ik een Hyundai Kona. Begin februari begon de auto wat kuren te vertonen. De pechhulp had wat opstartproblemen, maar zodra Malte in beeld kwam, verliep alles vlekkeloos. Ik werd regelmatig op de hoogte gehouden van de status van mijn auto. Bovendien kreeg ik een degelijke leenauto, en pas toen ze er zeker van waren dat er niets mis was, werd mijn eigen auto teruggebracht. Hoewel het nooit leuk is om onverwachte pech met een auto te hebben, heeft de uitstekende service van Malte het leed zeker verzacht

Gisteren onze nieuwe auto, een Hyundai Tucson opgehaald bij Herwers Tiel.
Complimenten aan Jaap van Wijk voor het aangename verkooptraject en duidelijke uitleg over de auto. Een aanrader

Vandaag mijn Hyundai Bayon opgehaald bij Herwers Veenendaal. Ik kan alleen maar positief zijn over dit bedrijf. Verkopers Niek en Brian zijn zeer kundig, klantgericht, niet opdringerig (zoals weleens voorkomt bij garagebedrijven) en denken goed met de klant mee. Ze nemen de tijd voor je en geven een realistische prijs voor je inruilauto. Ik ga hier zeker terugkomen, sowieso al voor het jaarlijkse onderhoud en wie weet over een poosje weer voor een nieuwere Hyundai.

22dec. 2023 een Mitsubischi eclips gekocht en opgehaald na inruil van onze vorige Mitsu eclips. De verkoper Noha Dragt heeft ons prima geholpen. Wat een fijne jongen. Maakte nog een foutje op de prijs in ons voordeel. De behandeling was zeer goed . Daarna nog even naar Neede gereden omdat de verkoper de sleutels in de nieuwe auto had laten liggen. We dachten dat we ook nog een bloem zouden krijgen voor de vrouw. Maar dat is zeker verleden tijd. Kort om een fijn zaak Herwers Neede.

Vraag je je wel eens af waarom autoverkopers toch zo vaak worden geassocieerd met louche verkopers?
Nou, Herwers heeft het antwoord! Wat een boeven zijn dat zeg.

Het begon al toen ik drie jaar geleden mijn Mitsubishi Outlander voor een software update moest wegbrengen. Naast deze software update hebben ze op dat moment ook nog eens vakkundig de Wifi Access point gesloopt. Wel ben ik natuurlijk eerst weggestuurd met een smoesje (ja, de access point kan na een software update 24 to 48 uur duren voordat deze weer zichtbaar wordt). Toen ik na deze 24-48 uur verhaal kwam halen, was de reactie al direct: ja, die is kapot. Voor 1000 euro kunnen we een nieuwe erin laten zetten. Wel knap dat je dus direct weet bij binnenkomst zonder enige vorm van onderzoek dat hij kapot is, en wat het kost om te repareren.

Toen gezworen dat ik nooit meer met deze oplichters zaken zou doen, maar helaas bepaalde het lot anders.

Nadat ik afgelopen zomer mijn outlander heb moeten achterlaten na een grote hagelbui in het zuiden van Europa, heb ik een nieuwe auto moeten aanschaffen. Na rondkijken uitgekomen bij Herwers in Arnhem voor een soortgelijke Outlander (iets nieuwer, iets minder features en minder kilometers). Uiteindelijk deze aangeschaft tegen beter weten in.

Binnen een week begonnen de problemen al met het touchscreen. Deze reageerde op bepaalde plekken niet, en soms pas na enkele keren drukken. Ok, nouja kan gebeuren. Daarvoor heeft een normaal bedrijf zoiets als "aftersales". Helaas is dit woord niet bekend bij Herwers, ondanks aangegeven dat het erger werd, en ik een aantal opties niet meer kon gebruiken. Vette pech voor u, sluit maar achteraan de rij want we hebben pas in november tijd (dit was medio september). Tja,.. wat moet je dan? Wachten dan maar en hopen dat je auto niet verder uit elkaar valt.

Helaas was dit wel het geval, want in november is het hele console stuk, waardoor er niets mee mee gedaan kan worden. Gelukkig is de verwarming grotendeels via knoppen te bedienen, anders zou ik deze winter in de vrieskou hebben moeten rijden. Sommige auto's hebben navigate en auto radio, maar deze zijn niet te bedienen. Ook staat mijn klok nog heerlijk op zomertijd. Superhandig in de winter, want dat scheelt mij weer de klok terugzetten als het weer eind maart is.

Nu het eindelijk november is en ik de auto weg kon brengen voor reparatie, werd er gevraagd (nog onvriendelijk, maar goed het is 8 uur 's-ochtens en sommige verkopers staan klanten niet graag te worden zonder eerst een kop koffie blijkbaar), er werd gevraagd wat het probleem was. Blijkbaar waren ze dit vergeten, wat ik wel snap aangezien ik de afspraak vele weken geleden heb gemaakt. Hun eerste reactie (let wel: ik was minder dan 3 minuten binnen): oh, dat moeten we bestellen, dat kan 2 tot 3 maanden duren, misschien langer. Fijn dat zo goed werd nagedacht al die weken geleden. Meedenken is niet hun sterkste punt blijkt maar weer.

Ondertussen aangegeven dat er meerdere zaken niet deugen: een scheve stoel, intereur-lampen die kapot zijn, ventilatie roosters die niet werken. En zo is de auto een rijdende advent kalender: elke dag weer iets nieuws. Medio december ben ik het zat. Deze mensen zijn niet in staat om zaken op te lossen, ze zijn onvriendelijk, ze verkopen je een auto en laten je vervolgens in de stront zakken. Eigenlijk precies in de verwachting van een louche autozaak.

Dus ik wil van mijn auto af. Neem hem maar terug, maak hem maar in je eigen tijd, en vind maar een ander slachtoffer die deze auto overneemt. Ik ben iets kwijt voor de paar maanden wear and tear, minus de ellende van een niet werkende auto, dus lijkt me 29k een mooi bedrag. Ja tuurlijk meneer. Dat kan! Voor 25.000 euro kopen we hem terug. Wat!?? Een auto die een paar maanden geleden nog 32.000 heeft gekost bij jullie, nog nooit goed heeft gefunctioneerd terugkopen voor pinda's?

Ik ben over het algemeen een hele rustige man met weinig kwaad in de zin, maar op dat moment stond ik op het punt om de hele keet te verbouwen daar. Als mijn review ook maar 1 persoon ervan weerhoudt om zich te laten oplichten bij Herwers, dan ben ik tevreden. Deze mensen zijn boeven van de eerste orde en zouden allemaal een straatverbod moeten krijgen om nooit meer in de buurt van een auto te mogen komen, laat staan verkopen of (proberen te) repareren.

-- update 15/01/24
Ondertussen is de Bovag aan het bemiddelen. Omdat op dit moment de auto kapot is en ik deze dus niet aan een externe partij kan verkopen, dienen ze - ongeacht - deze auto te repareren. Uit correspondentie blijkt dat ze dit alleen van plan zijn indien ik deze (negatieve) review verwijder. Dit zal zeker niet gebeuren. Trek je conclusies.

Afgelopen zomer een Mazda CX-5 gekocht bij Herwers in Tiel. De auto was netjes afgeleverd maar binnen een korte tijd signaleerde ik toch nog een paar gebreken (laatste pot van de uitlaat rammelde, de LS in het rechter portier was opgeblazen). Deze werden zonder problemen vervangen en ook werd er een vervangende auto aangeboden.
Ook kreeg ik regelmatig de melding dat de E-stop uitgeschakeld werd i.v.m. niet goed opladen accu. De accu werd doorgemeten en bleek nog binnen de norm te zijn. Later bleef de melding terugkomen en ging niet meer weg. Omdat ik een reis naar Italië had staan werd er door Herwers alsnog een nieuwe accu ingezet.
Op de heenreis is de multi-riem gebroken en werd de accu dus niet meer opgeladen. Om kort te gaan. DE aandrukrol was defect en heeft het breken van de riem tot gevolg gehad. Alles is daar in Italië naar behoren gerepareerd (met dank ook aan de ANWB alarmcentrale...).
Bij terugkomst in Nederland dit gemeld bij Herwers. Er werden excuses aangeboden omdat ze dit niet van te voren hadden ontdekt. Dezelfde dag nog was het geld van de reparatie op mijn rekening teruggestort.
Ik kan niet anders zeggen dan dat ze alle lof verdienen voor hun service en begrip.

Herwers Doetinchem laat iedere keer steken vallen. Een taxatie geven en als je al een deal hebt er toch op terug komen de volgende dag. 3x dezelfde fout met de airco bijvullen. De dop niet goed op de olietank gedraaid waardoor de hele auto onder de olie zat, geen duidelijke telefonische afspraken over de reparatie van je auto. Helemaal klaar met dit bedrijf. Kom er nooit meer.