Furchtbar!
Am 15.04.2026 bestellte ich einen Gartentisch von Kettler für 749,00 € bei Hausratplus.de (Firmierung und Sitz: Hinrich Kiel GmbH &Co.KG; Mühlenstraße 3; 24582 Bordelsholm).
Leider war die Keramikplatte bei Lieferung völlig kaputt. Da ich über Paypal bezahlt habe, meldete ich dort dieses Problem an.
Die Firma hatte nach eigener Aussage diesen Tisch nicht noch einmal, wolle aber eine Ersatzplatte bei Kettler bestellen. Ich solle doch deshalb die Problematik bei Paypal als geklärt angeben, da es sonst im Zahlungsverkehr zu Unklarheiten kommen könnte. Die Firma sei „ … ein Familienunternehmen und selbst die Reklamationen liegen uns am Herzen.“ Dem habe ich entsprochen und nun zwar keine Ersatzplatte aber zumindest den Kaufpreis zurückerhalten und einen noch immer kaputten Tisch. Die Bitte diesen abzuholen und zu entsorgen, wurde abgeschmettert mit dem skurrilen Vorschlag:
„Da das Gestell des Tisches jedoch einwandfrei ist, haben wir einen Tipp für Sie:
Erfahrungsgemäß findet sich sehr schnell ein Abnehmer, wenn Sie das Gestell mit einem Hinweisschild „Zu verschenken“ gut sichtbar vor Ihr Grundstück stellen.
Bastler suchen oft gezielt nach hochwertigen Gestellen, um selbst eine neue Platte zu montieren. In den meisten Fällen ist die Ware so innerhalb weniger Stunden abgeholt.
Damit sparen Sie sich den Weg zum Wertstoffhof und bereiten jemand anderem noch eine Freude. Da der Kaufpreis bereits erstattet wurde, können Sie frei über die Ware verfügen.“
Zunächst war überhaupt nicht geklärt, ob das Gestell noch einwandfrei war, denn das hatte ich noch gar nicht ausgepackt. Seltsam! Außerdem weiß die Firma nichts über örtliche Gegebenheiten und zum anderen möchte ich auf meinem Grundstück keinen Flohmarkt veranstalten.
Die Entsorgung (Abholung) von defekter Ware ist vertragsmäßig Angelegenheit des Verkäufers! Diesen Hinweis ignorierte man großzügig. Auf meinen Einspruch gegen diese Vorgehensweise erhielt ich fast wortgleich dieselbe Mail. Eine finanzielle Entschädigung für die Kosten der Entsorgung (großes Auto; kleiner Hubwagen oder drei, vier Helfer - Gewicht des Tisches: 75kg) wurde überhaupt nicht in Erwägung gezogen.
Kundenfreundlichkeit sieht bei mir komplett anders aus. Es geht neben dem Verkauf (z.B. in dem entsprechenden Einrichtungshaus) auch um Service, vor allem dann, wenn Probleme auftreten. Diese Ignoranz und Kunden wie dumm zu behandeln, empfinde ich als furchtbar.
Beim (nachträglichen) Lesen von Bewertungen wird offensichtlich, dass sich der Verkäufer öfters nicht vertragsgerecht verhält, dafür aber stoisch mit vielen sinnfreien Tips und Ratschlägen um sich wirft. Mein Fazit: Hände weg!
