hkk Krankenkasse Reviews 1.751

Keinen Zugang auf mein Postfach seit 14 Tagen

Bevor man schwanger wird sollte man sich einen Wechsel überlegen. Es dauert ewig bis man das Mutterschaftsgeld ausgezahlt bekommt und noch schlimmer… man muss ewig auf die Bescheinigung warten um Elterngeld zu beantragen. Auf Mails wird nicht reagiert

Gestern war ich 15min.in der Warteschleife, da konnte mir die nette Dame nicht weiterhelfen, ihr Kollege würde mich zurückrufen, heute ist ein Tag vergangen 20uhr ich glaube nicht das noch einer anruft. Traurig

Der allerletzte Service, oder besser gesagt, gar keiner. Keine Erreichbarkeit, keine Telefonnummer, kein vernünftiges Kontaktformular. Eine Krankenkasse, wenn man keine Ansprüche geltend machen will.

Bei der hkk kam es über mehrere Monate hinweg zu gravierenden Verwaltungsfehlern: wiederholte Falschspeicherungen, nicht zuordenbare Daten, verschwundene Unterlagen sowie eine völlig chaotische Bearbeitung der Familienversicherungsakten.
Trotz eines fristgerecht eingereichten Widerspruchs erfolgte keinerlei Reaktion, was gegen die gesetzliche Entscheidungspflicht nach § 88 SGG verstößt.
Die Beitragsberechnungen waren mehrfach fehlerhaft, Korrekturen wurden nicht vorgenommen, und die Kommunikation war praktisch nicht existent.
Aus meiner Sicht bestehen erhebliche strukturelle Defizite in der Organisation und Datenverwaltung der hkk.

Tolle , günstige , unkomplizierte , freundlich kk

Extrem lange Bearbeitungszeit bei postalischen Anträgen.
Mehrmals ging der Antrag verloren.
Keine Benachrichtigung über Eingang des Antrags.
Keine Informationen in der App über Antragsstatus

Die Kommunikation ist wahrscheinlich nicht gewünscht! Beiträge zahlen, Maul halten!
Ich habe den Einkommensnachweis vor über einem Montag eingereicht, bis dato keine Nachricht, aber die hohen Raten werden weiterhin munter eingezogen.
Da zahle ich dann lieber ein paar Euro mehr und bin bei einer Krankenkasse, wo es noch menschliche Ansprechpartner gibt!

Absolut inkompetent und inakzeptabel. Ich war noch nie so kurz bei einer KK. Trotz einer bereits erfolgreich eingereichten VORSTANDSBESCHWERDE bei der mir dann ein spezieller Klinikaufenthalt genehmigt wurde, wurde ich im 4- Wochen-Rhythmus aufgefordert Unterlagen einzureichen. Das Ergebnis wollte man mir dann mitteilen zu einem Termin bei dem ich längst kein Mitglied mehr gewesen wäre. Jetzt ist es aufgefallen und man wirft mir fehlende Mitwirkungspflicht vor und entscheidet, dass für den Klinikaufenthalt keine Notwendigkeit besteht. Komisch, dass alle anderen Kassen diese spezielle Klinik bezahlen ohne jegliche Probleme. Aber klar weiß ein HA nat. nicht so gut Bescheid was hilft wie eine hkk. Und dann wundert man sich über die Milliardenlöcher wenn man so ineffizient arbeitet und nicht weiß was der Vorstand längst entschieden hat!

Bekomme einfach rechnungen von monatlich 1200€ auf falschheit weil die hkk nicht prüft ob das geld gezahlt wurd oder nicht also muss ich da hinterherlaufen und denen sagen das wurde schon geklärt! Könnten sie einmal nachgucken? und dann heißt es uh ja ist ja schon geklärt alles gut …bin ich derjenige der den job macht oder begleiter spielen muss damit die richtig arbeiten ??

Wenn man Fragen hat und zum Kontakt geführt wird, bekommt man lediglich eine Postadresse angezeigt!!!!

Leider nicht zu empfehlen!!

Einfach nur günstig.
Kein guter Service!!!
Hotline Mitarbeiter haben meist keine Ahnung und erzählen jedes Mal etwas anderes.
Nur bestimmte Partner für Zahnreinigung und die sind meistens sowas vom gestern und schlecht. Ich wohne seit 15 Jahren hier und kannte den Zahnarztpraxis nicht.

Die Anmeldung bei der App ist derart überzogen das ich jedesmal an einen Kassenwechsel denke. Werde jetzt auch schauen ob es nicht so aufwendige Kassen gibt.

Dass man bei der HKK alle Korrespondenz nur über einen kleinen Handy Bildschirm abwickeln kann , ist eine Katastrophe. Ich kann diesen Account nicht einmal auf dem Laptop aktivieren. Ich kann auch nur ein passendes Handy verwenden. Wehe es ist zu alt, dann geht gar nichts. Zwei Accounts auf einem funktionierenden Handy zu installieren, geht auch nicht. Vielen Dank - wir wechseln die Krankenkasse

Freundlich, geduldig und hilfsbereit wurde sich um mein Anliegen gekümmert.

Anhand einer Zahnarztrechnung wollte ich meinen Kassenanteil erfragen. Ihre Sachbearbeiterin weigerte sich innerhalb unseres 15minutigen Gespräches konsequent mir Auskunft zugeben. Bei der zahnärztlichen Beratungsstelle wurde mir innerhalb von 5 Minuten der entsprechende Betrag genannt . Außerdem konnte mir dort keine Erklärung gegeben werden für das unfreundliche Verhalten der Sachbearbeiterin. Hier ist in Punkto
Kundenfreundlichkeit noch viel Potential nach oben.

Betreff: Ergänzende Informationen zur Bewertung der hkk Krankenkasse / Nachweis der Beschwerdegründe
Sehr geehrte Damen und Herren von Trustpilot
ich nehme Bezug auf Ihre Nachricht. Zunächst protestiere ich entschieden gegen die von Ihnen gesetzte Frist von lediglich zwei Tagen ansonsten wird meine Bewerdung gelöscht. Ein solches Ultimatum ist eine Unverschämtheit – es ignoriert jegliche Lebensrealität und wirkt wie ein gezielter Versuch, berechtigte Kritik mundtot zu machen.
Zur Sache selbst:
Meine Bewertung basiert auf einer massiven Dienstleistungsverweigerung seitens der hkk. Es geht um die Rechnung meines Zahnarztes, die ich zwingend kontrollieren muss. Hierzu war ich auf die Auskunft der hkk angewiesen, mir den abzüglichen Kassenanteil zu nennen.
Die zuständige Sachbearbeiterin hat sich im Telefonat beharrlich geweigert, mir diese Auskunft zu geben. Besonders dreist: Sie forderte mich auf, beim Zahnarzt selbst nachzufragen – also genau bei der Stelle, deren Rechnung ich kontrollieren möchte. Das ist völlig widersinnig und eine Frechheit gegenüber dem Versicherten.
Dass dies reine Schikane oder Unfähigkeit war, beweist die Tatsache, dass mir eine andere Stelle für genau diese Zahnarztrechnung die Informationen umgehend und problemlos erteilt hat. Die hkk hat hier ihre Unterstützungspflicht komplett verweigert.
Ich fordere die hkk hiermit auf, sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen, um dieses inakzeptable Verhalten am Telefon und das Verschleppen meines Anliegens intern zu klären.
Ich erwarte, dass meine Bewertung bestehen bleibt. Die Fakten liegen Ihnen nun vor.
Mit freundlichen Grüßen

Schnelle und kompetente Beratung von stets freundlichen Mitarbeitern bei meiner Filiale in 49661 Cloppenburg

Grundsätzlich ist die HKK telefonisch leider nur ohne Wartezeit erreichbar, wenn jemand neues Mitglied werden möchte. Wenn Fragen zur Mitgliedschaft/Leistungen bestehen gibt es keine Möglichkeit einer schnellen Rückfrage. Bei Nutzung für Leistungsanträgen aktuell mindestens vier bis 6 Wochen Wartezeit, Tendenz eher noch mehr. Ein Erfolg von telefonischer Kontaktaufnahme ist leider derzeit oft mit mindestens mit 20 Minuten Wartezeit verbunden und dann gelangt man erstmal in den allgemeinen Servicebereich. Dort ist es sehr stark vom Mitarbeiter abhängig ob dieser sich überwinden kann und das Gespräch in den zuständigen Fachbereich weiterleitet. Aufgrund von selbst gemachten Erfahrungen ist dieses sehr stark abhängig von der Laune/Stimmung des Mitarbeiters in diesem Bereich abhängig. Teilweise sehr schnippische, launische und unfreundliche Mitarbeiter.
In solchen Fällen wird dann oft ungefragt intern ein Rückruf organisiert. Dieser erfolgte bei mir z.B. am 7.4.26. Die Mitarbeiterin aus dem psychologischen Bereich war dann unter Zeugen zudem sehr unfreundlich. Ich wurde gerade an der Bushaltestelle erwischt. Keinerlei Verständnis dafür, denn die HKK Mitarbeiterin hatte ihren letzten Arbeitstag vorm Urlaub und an solchen Tagen bestünde für sie keine Möglichkeit, meine vorhandenen Fragen schriftlich zu beantworten. Ich möge bei Bedarf doch gerne selbst einen Blick ins Sozialgesetzbuch werfen. Alles in allem ist der Kundenservice extrem schlecht bei Erreichbarkeit, Qualität und Bearbeitungszeit. Im Bereich Pflegekasse kann fast immer nur die Leitungsebene Fragen am besten und auch korrekt beantworten. Leider bestehen diese Probleme für Kunden nun schon mehrere Jahre.
Bitte am besten schnellstmöglich Abhilfe schaffen, unerträglich für Kunden!

Ich finde das persönliche nette Gespräch sehr wichtig und falls man andere Neben Fragen hat das dann alles sehr Fachgerecht beantwortet wird.

Kann mit der App nicht arbeiten, habe im Ausland keine Möglichkeit die App zu öffnen, hier in Deutschland geht es, aber ist mir zu umständlich