Teleurstellende ervaring – slechte klantenservice
Product besteld dat helaas niet geschikt was voor mijn hond. Zonder het te openen heb ik het meteen retour meegegeven met de postbode. Volgens Europese en Franse consumentenrechten heb ik recht op volledige terugbetaling, inclusief verzend- en douanekosten, maar dit wordt geweigerd.
Voor een duur product verwacht je correcte en eerlijke service. Intussen heb ik bijkomende zorgen en kosten voor mijn dier. Erg ontgoocheld in de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat.
Antwoord van HomeoAnimo
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
We begrijpen uw teleurstelling en het spijt ons dat het product niet geschikt bleek te zijn voor uw hond. Zoals duidelijk vermeld op onze website, gaat het hier om gezondheidsproducten. Omwille van hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen aanvaarden zodra het pakket onze distributieketen heeft verlaten – ook niet als het ongeopend werd teruggestuurd.
Deze retourvoorwaarden zijn conform de geldende regelgeving voor natuurlijke gezondheidsproducten.
We vinden het jammer dat deze situatie bijkomende kosten en zorgen heeft veroorzaakt. We willen u verzekeren dat al onze beslissingen genomen worden met het oog op de veiligheid en het welzijn van alle dieren die wij ondersteunen.
Aarzel niet om ons te contacteren als u verdere vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
Het HomeoAnimo-team