HomeServe France Reviews 

efficace et rapide prise en charges immédiate , intervenant courtois travail de qualité et propre

Très professionnel, propre, ils sont arrivés rapidement, ils avaient la pièce, ils l'ont installée en moins de 15 minutes. Cordiale, nous avons parlé brièvement. Vous pouvez leur faire confiance. Je ne peux donc que vous les recommander.

Suite à l'engorgement d'un évier, la société La Compagnie des Déboucheurs que je recommande est intervenue et après 1h30 ,plus de problèmes d'écoulement d'eau. Technicien au top.

RV rapide et plombier très professionnel

intervenant très pro, propreté après travaux, bien veillant

Suite à une fuite d'eau du ballon d'eau chaude,1 h après monentretien avec Homeserve,j'ai été mise en relation avec un plombier dans l'heure qui a suivi pour une prise en charge vers 20/21 h.Apres visite du professionnel, un nouveau rdv fut programmé pour le lendemain matin pour changer la pièce défectueuse du ballon.La réparation à été effectué le lendemain comme prévu après que le plombier ait coupé l'eau.
Tout est rentré dans l'ordre et sans que je ne déboursé le moindre centime.

Merci à Salima Boumaza, qui a été très professionnelle, et patiente.
Elle a su expliquer à ma maman avec rigueur et gentillesse tout son contrat.
Il nous faudrait plus de Salima partout finalement 😍

En septembre 2025 j'ai eu une facture des eaux perdues à hauteur de 2995€ j'ai déclaré mon sinistre en temps et en heure pour pas donner une suite favorable ils se sont basés sur ma facture du mois d'avril 6 mois pour finir ils ont résilié mon contrat en décembre pour fausses déclarations sans m'informer ps j'ai reçu un geste commercial de 74€ pour une personne qui a fait des fausses déclarations très mauvaise expérience je vous rappelle que j'ai souscrit une assurance depuis 2022 je n'avais jamais eu de sinistre

Ma maman ne vit plus dans son logement car partie en EHPAD. Elle continuait à payer Homeserve pour sa maison. Lors de mon appel il m’a été dit « envoyez un bulletin de situation de l’établissement et on la remboursera depuis son entrée en EHPAD ». Je m’acquittais de la démarche. Le remboursement fut sur le seul mois en cours…. Je réclamais et on me dit votre interlocuteur initial ne connaissait pas la démarche et s’est trompé (ils ont une trace des contacts). Désolé… circulez !!!
C’est tout juste honteux ! Et peut arriver à n’importe qui dans le flux des démarches dans ce type d’occasion. Pour mémoire cela faisait environ 2 ans de versements indus…

Cette société n'assure pas du tout les remboursements.
Toujours pas de réponse suite à l'envoi de ma facture acquittée.
J'ai décidé de résilier mon contrat.

Suite à une fuite sur un tuyau d’arrivée d’eau, HomeServe a mandaté un plombier… qui n’a rien réparé. Motif invoqué : installation “pas aux normes”, alors qu’il s’agissait simplement d’un tuyau en cuivre non isolé sur une dizaine de centimètres entre la terre et le plancher de mon chalet.

Ce n’est pas une non‑conformité technique, juste une excuse pour refuser la prise en charge. Résultat : cotisations payées pour un service qui n’intervient pas quand on en a besoin.

J’ai résilié immédiatement. Mieux vaut prévenir les autres : cette assurance semble surtout experte pour trouver des exclusions, pas pour dépanner.

J'ai récemment mis un avis à 2 étoiles. J'ai été rappelé rapidement par une personne qui m'a expliqué connaître un bug informatique. Ce qui est très vraisemblable, communication difficile pendant nos échanges. Mon interlocutrice navrée m'a offert un dédommagement pécuniaire très honnête.

Intervention sur arrivé d'eau qui part de l'intérieur de la maison ou provient la fuite et qui ressort sur le robinet de jardin, mais la fuite n'est pas sur l'extérieure = refus de prise en charge !!!
Je ne conseil pas du tout Home serve dans l'assurance de canalisation .

J'ai parrainé une ami jamais eu la récompense du bla bla

Très mécontente de ce service qui ne m’apporte rien…
Fuite d un robinet , plombier envoyé par Homeserve n ayant même pas la délicatesse de démonter pour voir si cette fuite est réparable
Puis devis de 655€ sans les avantages de Homeserve
J ai fait intervenir un autre plombier qui a réparé en deux deux
Cependant les interlocuteurs de Homeserve sont très sympa
Dommage que le reste ne suive pas

J'ai 4 contrats chez HOMESERVE (ayant résilié un cinquième récemment). J'ai eu un problème avec un plombier qui est reparti en laissant un travail inachevé. J'ai dû solliciter une seconde intervention pour parachever ça qui m'a été comptabilisée comme intervention et donc soldé mon compte sur cette prestation (2 interventions / an)! Hier j'ai demandé une intervention pour un problème électrique. 3 sms d'HOMESERVE dans la journée avec 2 dates différentes et des horaires différents! J'ai fait un sms à l'électricien: jamais eu de réponse. Je suis allé sur mon espace personnel HOMESERVE: j'y ai lu que j'avais annulé mon R.V.!!! Après contact téléphonique, mon interlocuteur m'a dit que c'était un bug de leur part! HOMESERVE va me répondre "nous sommes vraiment désolés de votre expérience avec HOMESERVE, ce n'est pas le reflet de notre politique et... bla bla bla ..." On connaît! HOMESERVE c'est bien quand ça marche mais quand ça buggue c'est de la faute du client. Jamais HOMESERVE ne vous offrira la non-comptabilité de la prestation loupée.

A fuir absolument, c’est une escroquerie, absolument pas une assurance. Problème de fuite sur une canalisation d’évacuation de 1,50m. Envoi d’un plombier totalement incompétent, réparation faite sur 20cm, refus de changer la canalisation; résultats 3 fuites successives. Uniquement 2 interventions sont remboursées malgré un contrat chez eux depuis 5 ans sans aucun problème. Accueil téléphonique catastrophique.

Très satisfaite de l entreprise ETBC de Cosne sur loire. Venu dans les 2 h Malgré les conditions climatiques avec routes coupées par les inondations. Rapidite, compétence et gentillesse.Un grand MERCI

Arnaque impossible de résilier sa c'est renouvelé tout seul et je suis bloqué pour un an car faut résilier avant sauf zéro mail qu'il informe