Hormann Reviews 16

Met de verbouwing en uitbreiding van een garage was een nieuwe, grotere garagedeur nodig. Na 16 jaar afscheid genomen van de oude. Die was nog als nieuw, nooit geen mankementen, slijtage of storingen aan gehad.

Zo anders liep het met de nieuwe deur. Liep niet goed, sloot niet goed, probleemgeval. Uiteindelijk ondersteuning gekregen vanuit de industriële deuren tak van Hörmann. Zeer deskundig, tot in de puntjes. De deur loopt nu als een zonnetje, en sluit perfect.

De doorlooptijd om tot oplossing te komen was lang, maar met geduld en respect komt men het verst. Gewoon weer een uitstekende deur geleverd gekregen die met gemak 20 jaar of langer mee zal gaan.

Bij ons ging ook de garagedeur kapot, er schoot een veer af. Het is een Hormann garagedeur dus daarom contact opgenomen voor een offerte om het op te lossen. Kreeg contact via de app. De vraag was of ik foto’s op kon sturen van de deur en het type. Dat gedaan, zou binnen 2 weken wat horen. Maar hoorde helaas niks meer. Daarom contact opgenomen dat het jammer was dat we niks gehoord hadden en de vraag of het klopte dat ze ons niet wilde helpen. Waarop bericht kwam dat het druk was met vakantie maar niets meer over wanneer we wel een reactie konden verwachten. Dus nu zitten we nog steeds met een kapotte garagedeur en niemand die deze wil maken. Zijn nu op zoek naar een andere leverancier voor een nieuwe deur. Erg jammer omdat de deur verder nog prima was.

Garagedeur en motor prima, maar voor die personen die graag de Google Home of Alexa app willen gebruiken om de garagedeur - al dan niet met stem - te openen voeg ik hier belangrijke info toe.

Daarbij heb je in ieder geval de Hörmann IT-Wlan gateway (drukknop) en de HCP-HAP1 adapter als uitbreiding nodig.

Vraag de dealer van Hörmann naar een - zeer duidelijke - YouTube video (in het Duits) waarin alles stap voor stap wordt uitgelegd :-)

Aanrader!

Bij Hormann in Harderwijk 2 gasveren besteld. Dat was voor 7.00 uur via de site. Even na 8.00 uur werd ik gebeld door een vriendelijke dame van Hormann dat ze in bestelling staan. Fijn dat ze dat even laten weten dat het wat langer kan duren. Ik heb al eerder 2 klemmen voor mijn garagedeur besteld, en die waren een dag later binnen. Tot nu een zeer fijn bedrijf om zaken mee te doen. Duidelijk en transparant. Daar hou ik van

Even een update,
Deze week de 2 gasveren ontvangen en gemonteerd. Garagedeur blijft weer openstaan.
Bedankt voor de service

Groet Ton

's Middags om 16.00 gebeld voor een storingsmelding. Eerst geprobeerd deze telefonisch op te lossen zonder resultaat.
Afspraak voor volgende morgen 08.00.
Om 07.30 stond de monteur er om de storing op te lossen en tips te geven om in de toekomst problemen zelf op te lossen.
Top service.

Nou, even een dagboekje hoor. Wat kun je verwachten als je Hörmann Rollmatic deur kapot gaat? Dit gebeurde al na zo'n drie maanden.

7 januari - melding deur kapot
8 januari - na 1 dag - monteurs kunnen het niet oplossen. Noteren naam, telefoonnummer en mailadres. Beloven mij mee te nemen in verdere commmunicatie. Ik hoor niks meer.
15 januari - na 8 dagen - de nieuwe onderdelen zijn besteld
12 februari - na 36 dagen - Ik krijg te horen dat Hörmann geen gegevens heeft van de eigenaar (mij dus)
22 februari - na 46 dagen - Er staat eindelijk een reparatiedatum gepland: 28 februari. Ik mail voor de zekerheid (op eigen initiatief nog even) of ze ook het kapotte onderdeel X vervangen. Dat onderdeel hadden ze zelf niet aan gedacht, ze gaan het bestellen, maar dat betekent uitstel van nog twee weken
28 februari - na 52 dagen - Monteur had onderdeel X gelukkig nog in bus, dus reparatie kon doorgang vinden. Maar: reparatiepoging mislukt weer; ze hebben verkeerde onderdelen en ontbrekende onderdelen. Hörmann pakt alles op met "de hoogste prioriteit" op, wordt mij verteld. Wel zou de deur gewoon weer open en dicht kunnen. Ik ga checken: deur kan alleen omhoog, niet naar beneden. Garage staat open.
12 maart - na 64 dagen - Hormann belooft dat garagedeur "direct na binnenkomst worden hersteld".

Inmiddels is het 18 maart, 70 dagen (!!!) na de eerste melding. De garage staat nog steeds open en is nog steeds niet te gebruiken. Ik heb nog geen datum vernomen voor derde reparatiepoging.

Niet tevreden. Aan de bovenkant van de panelen ontstaat roest. Dat is niet wat ik had verwacht van een garagedeur. Reparatie en overspuiten zal heel kostbaar zijn.

De openslaande garagedeuren verbleken binnen 2 jaar en dit proces is doorgegaan. De deuren zijn nu 4 jaar oud en moeten nu weer geschilderd worden. Gezien de prijs van de deuren vind ik dit onacceptabel.

Mijn aannemer heeft door een onderaannemer een horizontaal sectionaaldeur laten plaatsen. Drie dagen met tussenposen zijn zij bezig geweest. Nog steeds loopt en sluit de deur niet goed. Ik ben bang dat er schade aan de deur ontstaat als wij deze blijven gebruiken. Ik heb de aannemer verzocht om met iemand van Hormann de installatie te laten beoordelen en te corrigeren. Volgens de aannemer laat Hormann het afweten.
Volgens mijn aannemer helpt Hormann niet bij het oplossen van dit probleem.

Wilde een onderdeel bestellen. Verbindingsprofiel (Hormann Wormerveer) Voor tussentijdse reparatie daar wij mettertijd toch weer nieuwe Hormann deur gaan plaatsen. Ja via eerst telefonisch contact door mij, in de middag snel terug gebeld door ene Bob. Uitgelegd hoe en wat. Hij kon het een en ander regelen binnen paar dagen super geholpen en tevreden. Bedankt!!

Hormann deuren en Twins bouw ‘s-Gravenzande.

Hierbij ons ongenoegen over de oplevering van ons pand aan de Konijnenberg in Breda.
De ontwikkeling en bouwen van het pand is door Twins Bouw uit ‘s-Gravenzande uitgevoerd.
Over de bouwkwaliteit kan ik weinig zeggen maar des temeer over de oplevering en klachtenaanpak.
Dit pand is op 22 maart 2022 opgeleverd met een aantal tekortkomingen.

Op of omstreeks begin februari gaf onze automatische roldeur van het merk Hormann problemen.
De deur werkte niet correct meer en bleef onder 2 cm open staan.
Na de klacht bij Twins bij gedeponeerd te hebben kreeg ik als antwoord, dit komt vaak na oneigenlijk gebruik van de deur.
Ondergetekende is dus volgens Twins bouw niet in staat om op een knop te drukken.

Na een tweede melding kreeg ik te horen, uw klacht geeft geen nieuwe feiten dus dit zou zonde zijn van de tijd en moeite.
Bovendien werd mij nu aangegeven dat de garantieperiode van een half jaar voorbij zou zijn.
Ik zat dus met een dichte deur die ik niet meer open durfde te doen.
Dat is niet echt handig als er achter die deur een camper staat.

De verstuurde ingebrekestelling aan Twins Bouw hebben ze dus gewoon naast zich neergelegd.
Na overleg met een jurist is gebleken dat ze dit risico gewoon nemen daar er niemand voor zo’n lage claim een zaak begint.

Ik zou dus iedereen willen adviseren voor als men zaken doet met Twins Bouw goed op de kleine lettertjes te letten om achteraf niet in problemen te komen.
Dit met zelfs het advies om optionele zaken zelf met anderen te regelen.

Hormann

Maar een dik compliment verdient Hormann deuren.
Na contact met dit bedrijf hebben ze mij binnen een week van het probleem verlost.
Ook al had ik de betreffende deur niet bij hun gekocht.
Op 27 februari stond er in de ochtend om 8.00 uur een monteur voor de deur waarvan ik erg blij werd.
Die beste man heeft binnen het uur mij veel vertrouwen (door manier van werken en uitleg) gegeven dat ik bij Twins Bouw als hoofdaannemer niet kreeg.
En het beste nieuws was dat deze man mij tot tweemaal gezegd heeft dat ik dit nooit zelf had kunnen oplossen, m.a.w. was deze stap noodzakelijk.

Hormann,

Bedankt, geef deze vorm van service ook even door aan de bouwonderneming Twins, misschien dat de betreffende uitvoerder hiervan nog wat kan leren.

J.C.M. Hensen
Oosterhout (nb)