Ibath Reviews 65

Antwoord van Ibath

14 jul 2021

Grazie mille :-)

Antwoord van Ibath

Geüpdatet op 13 mei 2021

Buongiorno nuovamente. Aggiorno la risposta e poi direi di chiuderla qui così torniamo tutti al nostro lavoro.

1) - le copio la mail del corriere come da mio archivio e che mi ha girato lei stesso il 30/04 dove c'è scritto chiaramente che "Le spedizioni che il mittente Trem ci ha affidato sono state erroneamente instradate su diverse destinazioni per puro errore umano dovuto alla segnacollatura e/o ettichettatura" operazione che fa il corriere, non noi...

"Gentile Sig. Casoria,
leggo con piacere che oggi ha finalmente ricevuto il suo collo, purtroppo con un lieve ritardo vista la lunga distanza che divideva i due oggetti invertiti, ho anche potuto visionare la lettera di vettura, sia quella inviata da lei, che quella scannarizzata dal vettore questo certifica che la situazione si è conclusa con successo.

Stamane ho cercato di contattarla più volte dopo che lei aveva chiamato il nostro ufficio, ma purtroppo ho sempre trovato la linea occupata.

Nel primo pomeriggio di oggi, la Sig.ra Francesca della società Trem mi ha comunicato di aver ricevuto un suo WhatsApp, dove asseriva che l'operatrice della nostra società con cui ha dialogato stamane, avrebbe dichiarato che l'errore di tutto questa spiacevole situazione, sarebbe stata causata dalla mittente.

Posso smentire categoricamete questa sua dichiarazione, semplicemente perchè la persona che le ha risposto al telefono questa mattina è una collega che opera a part time ( solo mattino ) e non si occupa prettamente di spedizioni e ti tale evento non ne era al corrente, se non per sentito dire, tanto più che la pratica, come le avevo preannunciato al telefono quando ci siamo sentiti, la stavo seguendo esclusivamente io e in parte operativa il Sig. Carlo.

Le spedizioni che il mittente Trem ci ha affidato sono state erroneamente instradate su diverse destinazioni per puro errore umano dovuto alla segnacollatura e/o ettichettatura.

Sono cosciente del fatto, che se l'inversione fosse avvenuta con un destinatario di località più vicina, la cosa si sarebbe conclusa con qualche giorno di anticipo, purtroppo le Isole hanno dei tempi di collegamento diversi dalla terra ferma.

Ci scusiamo vivamente per l'accaduto, che purtroppo succede sempre in casi estremi, ma lavorando può succedere e mi auguro che lei questo lo comprenda, tenga in considerazione che la nostra struttura gestisce ogni notte in Italia 14.000 pallet e una marginalità di errore umano purtroppo è inevitabile.

Certo in una Sua comprensione colgo l'occasione per salutare cordialmente"

2) Infatti le ho detto che lo stavano rintracciando, non le ho detto che era andato perso e di comprarne un altro. Non c'è nessuna comunicazione ufficiale da parte nostra o del vettore che il collo fosse stato smarrito
3) lei forse ha delle mail diverse? La prego di inoltrarmele pure perchè ho tutto ben salvato in una cartella a lei dedicata
4) Accettiamo le recensioni negative quando veritiere e ci difendiamo con i mezzi a nostra disposizione da quelle ingiuste argomentando le nostre ragioni, perché è un nostro diritto visto che abbiamo un negozio on line, dove le persone cercano conferme proprio in queste.

Cordiali saluti

Buongiorno nuovamente. Mi collego alla sua risposta.
Ribadiamo che il suo collo era in Sicilia per uno scambio di etichette e che poi, per un errore del corrispondente di zona, è stato etichettato nuovamente sbagliato. Purtroppo, come più volte ribadito, la sfortuna ci ha visto doppio.
In merito alle responsabilità le ricordo che mi ha girato lei la risposta del vettore dove le scriveva assumendosi tutte le responsabilità e spiegava per filo e per segno cosa era andato storto, non ha mai dato la colpa a noi. Ad ogni modo è tutto in archivio, se vuole le rimando la mail. Non abbiamo mai detto che fosse andato smarrito, ma che lo stavano rintracciando per dirottarlo all'indirizzo corretto. E le avevamo anche ribadito che avevamo le mani legate, da condizioni di vendita, finché il vettore non avesse ammesso la perdita del collo, cosa che non ha mai fatto. La decisione di acquistare un altro top è stata sua. Noi abbiamo realizzato un top su misura, per il quale tra l'altro non si applica per legge il diritto di recesso, e l'abbiamo spedito il giorno 13/04 e doveva arrivarle, senza disguidi, tra il 16 e il 19/04. A causa del ritardo del vettore le è stato consegnato il 30/04.
Non c'è stato un semplice mi dispiace da parte nostra ma giorni e giorni di mail, telefonate, scambi di messaggi su whatsapp e una chiamata del mio titolare dove le proponevamo uno sconto su un nuovo ordine, cosa che, quel giorno, era stata gradita da parte sua.

Il disagio c'è stato e nessuno lo ha mai negato, ribadisco che in archivio ho una sessantina di mail che dimostrano l'impegno da parte nostra e il dispiacere per l'accaduto. Ci sono però delle condizioni di vendita che tutelano consumatore, venditore e vettore. Il vettore ha consegnato entro i tempi stabiliti nelle condizioni di vendita e si sono scusati per gli inconvenienti causati. Noi abbiamo delle condizioni nel nostro sito che dicono che:

"Trem Srl non è responsabile di eventuali ritardi nella consegna imputabili al corriere, come non è responsabile per qualsiasi perdita o danno ai prodotti dopo la consegna dei prodotti al Cliente. In caso di mancata consegna trascorsi 30 giorni dalla data comunicata, il Venditore è tenuto al rimborso totale dell’importo pagato"

La consegna è avvenuta entro i 30 gg dalla comunicazione della spedizione.
Cordiali saluti.


Buongiorno sig. Casoria,
rispondo a questa recensione per dare modo agli altri utenti di sapere come sono andate le cose e trarre le loro conclusioni. Scrivendo solo così non ha dato nessuna valida motivazione per la recensione negativa. Noi abbiamo prodotto il suo top su misura nei tempi indicati e l'abbiamo spedito con il nostro vettore di fiducia che utilizziamo da anni e che lavora solitamente molto bene. Il vettore, a causa di un errore umano di etichettatura, ha invertito 2 colli e questo ha implicato una serie di ritardi e disguidi purtroppo non causati da noi, ma dal vettore. Noi, dal nostro canto, abbiamo fatto del nostro meglio per capire cosa fosse successo, darle delle risposte chiamando e scrivendo ogni giorno al corriere e ci sono tutte le prove che lo testimoniano. Ha ricevuto una chiara risposta da parte del vettore in cui le veniva descritto l'accaduto e in cui si scusavano per i disguidi causati. E lei ci aveva anche detto che aveva capito che non era colpa nostra e che non ci avrebbe fatto una recensione negativa...La consegna comunque è avvenuta entro i tempi e i modi indicati nelle nostre condizioni di vendita e il collo, così come il top al suo interno, erano integri. La sua recensione, quindi, per essere più veritiera, avrebbe dovuto contenere le specifiche del suo malcontento. Per compensare il disagio le avevamo proposto un buono sconto per altri acquisti all'interno del nostro sito, ma la cosa non era di suo interesse. Lei voleva un cospicuo rimborso che, vista l'avvenuta consegna del collo, non era possibile da parte nostra perché noi abbiamo realizzato un prodotto su misura e gliel'abbiamo inviato. Ribadiamo comunque, come più volte scritto e detto a voce, che ci dispiace per il ritardo nella consegna e i disguidi da esso causati.

Antwoord van Ibath

5 mei 2021

Grazie mille Chiara :-)

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19 apr 2021

Grazie :-)

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8 apr 2021

Grazie :-)

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31 mrt 2021

Grazie Monica, siamo molto contenti :-)

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25 feb 2021

Grazie Eleonora :-)

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29 dec 2020

Grazie Massimo :-)

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18 dec 2020

Grazie Calogero :-)

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13 okt 2020

Grazie mille!

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25 aug 2020

Grazie mille Sergio :-)

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4 aug 2020

Grazie Luciano per la tua recensione :-)

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30 jul 2020

Grazie Rosella :-)

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10 jul 2020

Grazie Manuela, gentilissima :-)

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15 mei 2020

Grazie Gennaro, siamo contenti che il nostro lavabo Kauai con vasca sinistra ti sia piaciuto e abbia soddisfatto le tue aspettative. Speriamo di rivederti presto nel nostro negozio :-)

Antwoord van Ibath

15 mei 2020

Buongiorno Elena,
grazie per la tua gentile recensione, siamo contenti che lo schermo acquistato risponda alle tue esigenze.
Buon lavoro

Antwoord van Ibath

25 mrt 2020

Buongiorno Mirko,
in questi giorni difficili per tutti ricevere una così bella recensione è decisamente una cosa molto gradita. Speriamo di "rivederti" presto nel nostro negozio.
Grazie da tutto lo staff di Ibath...rigorosamente da casa;-)

Antwoord van Ibath

25 mrt 2020

Grazie Aldo per la tua bella recensione. Speriamo di riaverti presto nel nostro negozio! :-)