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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ho acquistato un piatto doccia rettangolare effetto pietra con scarico laterale e copripiletta cromato. Ha un design minimalista ma pratico con la giusta pendenza ed è facilissimo da pulire. Tutta la... Toon meer

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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Purtroppo non ho potuto ordinare il lavabo che avevo scelto per i tempi troppo lunghi di attesa dovuti a carenza di materie prime a causa del momento emergenziale che stiamo vivendo. Ma volevo ri... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Veramente stupito dal supporto in fase di ordine. Fornisce soluzioni eccellenti sia come materiali che finiture. Nel mio caso ho ordinato un top del mobile bagno 1405x405 con un foro per lavabo ad a... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Vivendo in Francia non ho trovato nessun produttore francese offrire delle misure personalizzate come Ibath. Buon sito per ordini online con messa in lavorazione in tempi ragionevoli. I piani da toi... Toon meer

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Bedrijfsgegevens

  1. Meubilair-op-maat leverancier
  2. Sanitairwinkel
  3. Meubelwinkel

Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen

Ibath è un progetto che nasce dalla collaborazione con diverse aziende locali certificate, produttrici di lavabi di design, piatti doccia su misura, vasche da bagno, luci per il bagno, specchiere di design e altri articoli per l’arredo bagno, con l’intento di offrire all’utente finale prodotti di altissima qualità direttamente a casa e senza intermediari.


Contactgegevens

4,8

Uitstekend

TrustScore 5 uit 5

65 reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Non ho più parole da spendere

Per la mia esperienza con questo negozio, non ne voglio più sentir parlare.
Di fatto, il mio top era in Sicilia e io abito a Torino. Per ben due volte mi è stato consegnato il top di un cliente siciliano.
Purtroppo voi date la colpa al corriere…..
Il corriere da la colpa a voi….
di fatto mi ritrovo con due top e non per causa mia.
Mettetevi d’accordo!!
Il rimborso che vi ho chiesto, era dovuto al fatto, che detto da voi sembrava che il top fosse andato smarrito poiché per settimane nessuno sapeva dove fosse.
Tant’è che ho provveduto a comprarne uno nuovo e tutto a mie spese.
La gente che ci legge, capirà il grosso disagio che mi avete causato e il tutto si è chiuso come un semplice mi spiace per il disguido!!!

In risposta alla sua:
Le cose non sono proprio andate come ha descritto:
1 il corriere mi ha messo per iscritto che l’errore è stato vostro ad etichettare il collo scambiandolo con il vostro cliente in Sicilia. Vada a leggersi l’email che le ho girato!!
2 lei stessa mi ha scritto più volte che stavate cercando il top perché non sapevate dove fosse. È stato rintracciato dopo due settimane.
3 anche io ho delle e-mail che confermano quanto scritto.
4 si rassegni e accetti la recensione negativa. Non può sempre andare tutto bene!!
Saluti.

12 mei 2021
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Antwoord van Ibath

Buongiorno nuovamente. Aggiorno la risposta e poi direi di chiuderla qui così torniamo tutti al nostro lavoro.

1) - le copio la mail del corriere come da mio archivio e che mi ha girato lei stesso il 30/04 dove c'è scritto chiaramente che "Le spedizioni che il mittente Trem ci ha affidato sono state erroneamente instradate su diverse destinazioni per puro errore umano dovuto alla segnacollatura e/o ettichettatura" operazione che fa il corriere, non noi...

"Gentile Sig. Casoria,
leggo con piacere che oggi ha finalmente ricevuto il suo collo, purtroppo con un lieve ritardo vista la lunga distanza che divideva i due oggetti invertiti, ho anche potuto visionare la lettera di vettura, sia quella inviata da lei, che quella scannarizzata dal vettore questo certifica che la situazione si è conclusa con successo.

Stamane ho cercato di contattarla più volte dopo che lei aveva chiamato il nostro ufficio, ma purtroppo ho sempre trovato la linea occupata.

Nel primo pomeriggio di oggi, la Sig.ra Francesca della società Trem mi ha comunicato di aver ricevuto un suo WhatsApp, dove asseriva che l'operatrice della nostra società con cui ha dialogato stamane, avrebbe dichiarato che l'errore di tutto questa spiacevole situazione, sarebbe stata causata dalla mittente.

Posso smentire categoricamete questa sua dichiarazione, semplicemente perchè la persona che le ha risposto al telefono questa mattina è una collega che opera a part time ( solo mattino ) e non si occupa prettamente di spedizioni e ti tale evento non ne era al corrente, se non per sentito dire, tanto più che la pratica, come le avevo preannunciato al telefono quando ci siamo sentiti, la stavo seguendo esclusivamente io e in parte operativa il Sig. Carlo.

Le spedizioni che il mittente Trem ci ha affidato sono state erroneamente instradate su diverse destinazioni per puro errore umano dovuto alla segnacollatura e/o ettichettatura.

Sono cosciente del fatto, che se l'inversione fosse avvenuta con un destinatario di località più vicina, la cosa si sarebbe conclusa con qualche giorno di anticipo, purtroppo le Isole hanno dei tempi di collegamento diversi dalla terra ferma.

Ci scusiamo vivamente per l'accaduto, che purtroppo succede sempre in casi estremi, ma lavorando può succedere e mi auguro che lei questo lo comprenda, tenga in considerazione che la nostra struttura gestisce ogni notte in Italia 14.000 pallet e una marginalità di errore umano purtroppo è inevitabile.

Certo in una Sua comprensione colgo l'occasione per salutare cordialmente"

2) Infatti le ho detto che lo stavano rintracciando, non le ho detto che era andato perso e di comprarne un altro. Non c'è nessuna comunicazione ufficiale da parte nostra o del vettore che il collo fosse stato smarrito
3) lei forse ha delle mail diverse? La prego di inoltrarmele pure perchè ho tutto ben salvato in una cartella a lei dedicata
4) Accettiamo le recensioni negative quando veritiere e ci difendiamo con i mezzi a nostra disposizione da quelle ingiuste argomentando le nostre ragioni, perché è un nostro diritto visto che abbiamo un negozio on line, dove le persone cercano conferme proprio in queste.

Cordiali saluti

Buongiorno nuovamente. Mi collego alla sua risposta.
Ribadiamo che il suo collo era in Sicilia per uno scambio di etichette e che poi, per un errore del corrispondente di zona, è stato etichettato nuovamente sbagliato. Purtroppo, come più volte ribadito, la sfortuna ci ha visto doppio.
In merito alle responsabilità le ricordo che mi ha girato lei la risposta del vettore dove le scriveva assumendosi tutte le responsabilità e spiegava per filo e per segno cosa era andato storto, non ha mai dato la colpa a noi. Ad ogni modo è tutto in archivio, se vuole le rimando la mail. Non abbiamo mai detto che fosse andato smarrito, ma che lo stavano rintracciando per dirottarlo all'indirizzo corretto. E le avevamo anche ribadito che avevamo le mani legate, da condizioni di vendita, finché il vettore non avesse ammesso la perdita del collo, cosa che non ha mai fatto. La decisione di acquistare un altro top è stata sua. Noi abbiamo realizzato un top su misura, per il quale tra l'altro non si applica per legge il diritto di recesso, e l'abbiamo spedito il giorno 13/04 e doveva arrivarle, senza disguidi, tra il 16 e il 19/04. A causa del ritardo del vettore le è stato consegnato il 30/04.
Non c'è stato un semplice mi dispiace da parte nostra ma giorni e giorni di mail, telefonate, scambi di messaggi su whatsapp e una chiamata del mio titolare dove le proponevamo uno sconto su un nuovo ordine, cosa che, quel giorno, era stata gradita da parte sua.

Il disagio c'è stato e nessuno lo ha mai negato, ribadisco che in archivio ho una sessantina di mail che dimostrano l'impegno da parte nostra e il dispiacere per l'accaduto. Ci sono però delle condizioni di vendita che tutelano consumatore, venditore e vettore. Il vettore ha consegnato entro i tempi stabiliti nelle condizioni di vendita e si sono scusati per gli inconvenienti causati. Noi abbiamo delle condizioni nel nostro sito che dicono che:

"Trem Srl non è responsabile di eventuali ritardi nella consegna imputabili al corriere, come non è responsabile per qualsiasi perdita o danno ai prodotti dopo la consegna dei prodotti al Cliente. In caso di mancata consegna trascorsi 30 giorni dalla data comunicata, il Venditore è tenuto al rimborso totale dell’importo pagato"

La consegna è avvenuta entro i 30 gg dalla comunicazione della spedizione.
Cordiali saluti.


Buongiorno sig. Casoria,
rispondo a questa recensione per dare modo agli altri utenti di sapere come sono andate le cose e trarre le loro conclusioni. Scrivendo solo così non ha dato nessuna valida motivazione per la recensione negativa. Noi abbiamo prodotto il suo top su misura nei tempi indicati e l'abbiamo spedito con il nostro vettore di fiducia che utilizziamo da anni e che lavora solitamente molto bene. Il vettore, a causa di un errore umano di etichettatura, ha invertito 2 colli e questo ha implicato una serie di ritardi e disguidi purtroppo non causati da noi, ma dal vettore. Noi, dal nostro canto, abbiamo fatto del nostro meglio per capire cosa fosse successo, darle delle risposte chiamando e scrivendo ogni giorno al corriere e ci sono tutte le prove che lo testimoniano. Ha ricevuto una chiara risposta da parte del vettore in cui le veniva descritto l'accaduto e in cui si scusavano per i disguidi causati. E lei ci aveva anche detto che aveva capito che non era colpa nostra e che non ci avrebbe fatto una recensione negativa...La consegna comunque è avvenuta entro i tempi e i modi indicati nelle nostre condizioni di vendita e il collo, così come il top al suo interno, erano integri. La sua recensione, quindi, per essere più veritiera, avrebbe dovuto contenere le specifiche del suo malcontento. Per compensare il disagio le avevamo proposto un buono sconto per altri acquisti all'interno del nostro sito, ma la cosa non era di suo interesse. Lei voleva un cospicuo rimborso che, vista l'avvenuta consegna del collo, non era possibile da parte nostra perché noi abbiamo realizzato un prodotto su misura e gliel'abbiamo inviato. Ribadiamo comunque, come più volte scritto e detto a voce, che ci dispiace per il ritardo nella consegna e i disguidi da esso causati.

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Soddisfatta da ogni punto di vista

Ho appena comprato il lavabo sospeso doppio in resina.
Esteticamente è perfetto, esattamente come lo volevo e lo immaginavo, senza difetti. Spedizione nei tempi indicati e imballaggio impeccabile, definirlo a prova d'urto è riduttivo!
La comunicazione con il Servizio Clienti è sempre stata tempestiva e il personale è sempre stato preciso nel fornire le informazioni e cordiale nelle risposte.

2 mei 2021
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Antwoord van Ibath

Grazie mille Chiara :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Professionali in tutto

Professionali in tutto, dall'ordine alla spedizione, all'imballo (ho visto veramente poche ditte consegnare con un imballo cosi' accurato).
Servizio di assistenza telefonica cordiale ed efficiente.

7 april 2021
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Antwoord van Ibath

Grazie :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

PRECISI, PUNTUALI E PROFESSIONALI

Abbiamo ordinato un lavabo su misura che è arrivato in tempi rapidi, perfettamente imballato, materiale ottimo.
Il sito di configurazione del lavabo è semplice e intuitivo, supportato da un servizio telefonico cortese ed efficiente.

31 maart 2021
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Antwoord van Ibath

Grazie Monica, siamo molto contenti :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Molto soddisfatti

Abbiamo ordinato un lavabo in resina: è arrivato velocemente, integro, corrispondente all'acquisto, perfettamente imballato. Molto soddisfatti sia del prodotto che del customer service. Complimenti.

24 februari 2021
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Antwoord van Ibath

Grazie Eleonora :-)

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

lavabo per il bagno

ho acquistato un lavabo per il bagno, mi è stato consegnato in tempi brevi, non ostante fossimo a ridosso del periodo di ferie. Contatti sempre cordiali e disponibili

20 augustus 2020
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Antwoord van Ibath

Grazie mille Sergio :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

L'oggetto è come descritto

L'oggetto è come descritto. Sobrio e pratico. Si monta in tre minuti. Consegna tempestiva. Economico rispetto ad altri...

4 augustus 2020
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Antwoord van Ibath

Grazie Luciano per la tua recensione :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Consigliato

Azienda seria, assistenza online e telefonica sempre disponibile a venirmi incontro.
Lavabo, rubinetto e specchiera arrivati integri. Qualità evidente.

15 juli 2020
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Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ottimo prodotto

15 mei 2020
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Antwoord van Ibath

Grazie Gennaro, siamo contenti che il nostro lavabo Kauai con vasca sinistra ti sia piaciuto e abbia soddisfatto le tue aspettative. Speriamo di rivederti presto nel nostro negozio :-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Lo schermo anti covid è molto…

Lo schermo anti covid è molto soddisfacente sia per la funzione sia per l'estetica.
Ho ricevuto in tempi rapidi il prodotto e l'assistenza richiesta.

15 mei 2020
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Antwoord van Ibath

Buongiorno Elena,
grazie per la tua gentile recensione, siamo contenti che lo schermo acquistato risponda alle tue esigenze.
Buon lavoro

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Azienda Seria Ottimo

Azienda Seria con prezzi veramente onesti, disponibilita sorprendente ho avuto contatti telefonici ed è stato un vero piacere ho acquistato due prodotti sono arrivati in tempi rapidissimi con un sicuro ed ottimo imballaggio personalmente lo consiglio il miglior e-commerce sul settore
Ritornerò ad acquistarci alla prossima occasione

25 maart 2020
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Antwoord van Ibath

Buongiorno Mirko,
in questi giorni difficili per tutti ricevere una così bella recensione è decisamente una cosa molto gradita. Speriamo di "rivederti" presto nel nostro negozio.
Grazie da tutto lo staff di Ibath...rigorosamente da casa;-)

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Prodotto perfetto

Prodotto perfetto. Di facile installazione e di buona qualità.

6 februari 2020
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Antwoord van Ibath

Grazie Aldo per la tua bella recensione. Speriamo di riaverti presto nel nostro negozio! :-)

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