Nog nooit meegemaakt.
Wij hebben ten eerste meer dan twee uur op de bus moeten wachten in Brussel zonder enige mogelijke communicatie met de organisatie. Wanneer wij eindelijk iemand aan de lijn kregen, was deze man nauwelijks te verstaan en had volgens mij niet erg veel zin in zijn werkdag. Hij gaf uiteindelijk het emergency nummer door... Het emergency nummer was alleen een afspeeltape die je doorstuurde naar de website.. Andere passagiers hebben ook niemand kunnen bereiken. De bus is daarna nooit komen opdagen! Wij hebben dus uiteindelijk duurdere treinkaarten moeten kopen. Het klachten formulier heb ik de volgende dag gelijk ingevuld. Tot mijn grote verbazing kreeg ik gelijk antwoord, wel in 1 enkele zin. Naar mijn mening had ik het geld van de trein en de bus moeten terug krijgen. Volgens hun kon dat niet. Uiteindelijk heb ik het Refund formulier toch ingevuld, zodat ik iets terug kreeg... waar ik al drie weken niks meer van te horen krijg.
