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Antwoord van iLevante.com

Een dag geleden

Hola Luis Miguel,
Gracias por compartir tu experiencia. Queremos responderte públicamente.
Tu pedido fue realizado el 16 de marzo y entregado al día siguiente, 17 de marzo a las 10:38, firmado personalmente por ti. A las 11:47 de ese mismo día, 1 hora y 9 minutos después de recibir el paquete, abriste el primer ticket reportando el fallo. Nuestro equipo te respondió a las 13:03, con una diferencia de 1 hora y 16 minutos.
A lo largo de los días siguientes abriste seis tickets distintos sobre el mismo pedido. Los seis fueron respondidos, con tiempos que fueron de 12 minutos a un máximo de 48 horas. En cada respuesta te facilitamos el enlace personalizado al formulario oficial de garantía y devolución (RMA), que es el procedimiento necesario para que nuestro servicio técnico pueda evaluar la pieza y gestionar una solución: sustitución por una unidad nueva, reparación o devolución del importe, según lo que determine el análisis.
Sobre el teléfono: es cierto que no atendemos por teléfono, y lo hacemos así deliberadamente. En un servicio técnico especializado, el soporte por escrito garantiza trazabilidad completa de la incidencia, que el caso no se pierda entre turnos, y que todas las respuestas queden documentadas para cualquier eventual reclamación posterior. Esto protege al cliente, no al revés. A cambio, nos comprometemos a responder rápido —y como ves en tu propio caso, los tiempos de respuesta han estado todos por debajo de las 48 horas.
La gestión no pudo avanzar por un único motivo: nunca completaste el formulario de RMA y nunca respondiste a ninguna de nuestras seis respuestas, ni por correo, ni desde el área "Mis comunicaciones" de tu cuenta de cliente, ni desde el portal de soporte. Tras conocer tu reclamación bancaria, el propio gerente te escribió personalmente una séptima vez insistiéndote en el procedimiento. Esa comunicación tampoco ha sido respondida.
El camino para resolver tu caso sigue abierto. Si envías la pantalla a través del procedimiento RMA que te hemos facilitado, la analizaremos y te daremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal. Seguimos a tu disposición.

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Een dag geleden

Hola, y gracias por dejar tu reseña. Entendemos la frustración, especialmente cuando una pantalla que al principio encendía acaba por no encender en absoluto. Nos gustaría ayudarte a entender qué puede estar ocurriendo y cómo podemos resolverlo.
Los síntomas que describes son técnicamente muy reveladores para quienes trabajamos a diario con estas piezas. El Samsung S22 Ultra tiene el lector de huellas integrado bajo la pantalla mediante un flex independiente del flex principal de imagen, y ese flex es especialmente delicado durante la instalación. El patrón que describes —desplazamiento y huella fallando, línea verde en la parte superior, y una degradación progresiva hasta que la pantalla deja de encender— es compatible con un problema de instalación, no necesariamente con un defecto de la pantalla. Las tres causas más habituales en este tipo de casos son:
La primera, no haber desconectado la batería del terminal antes de manipular los conectores. En los S22 Ultra esto puede generar un cortocircuito momentáneo que daña el flex progresivamente, y los síntomas aparecen de forma escalonada justo como describes: al principio funciona con fallos, luego peor, y finalmente no enciende.
La segunda, no haber usado medidas antiestáticas (pulsera ESD o al menos descarga previa). La electricidad estática del cuerpo humano es suficiente para dañar los controladores de una pantalla OLED moderna, y el daño es acumulativo.
La tercera, una presión excesiva o mal ángulo al encajar el conector del lector de huellas, que es un flex fino y muy susceptible a microroturas.
Te pedimos por favor que te pongas en contacto con nosotros a través de ventas@ilevante.com o desde el apartado de Soporte de la web indicando tu número de pedido. Queremos revisar tu caso concreto, evaluar la pantalla en nuestro laboratorio técnico y darte la solución que corresponda. Aunque los síntomas apunten hacia un problema de instalación, eso solo puede confirmarse con el análisis físico de la pieza, y si tras el análisis resulta que hay un defecto de fábrica, la garantía cubre la sustitución o el reembolso íntegro. Es el mismo procedimiento que aplicamos con todos los clientes y no queremos que te quedes sin una respuesta técnica real.
Esperamos tu mensaje para poder ayudarte.

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Een dag geleden

Hola, y gracias por tu reseña. Queremos responderte públicamente porque la afirmación que haces es seria y es importante aclararla tanto contigo como con cualquiera que esté leyendo.
En iLevante diferenciamos con total claridad las calidades de pantalla en cada ficha de producto: cada modelo se vende como OLED, Incell o TFT según corresponda, con su precio asociado. No mezclamos stock entre calidades ni enviamos una por otra, y nuestro proceso de preparación de pedidos incluye verificación antes del empaquetado precisamente para evitar errores de este tipo. Un cambio de calidad sería un error grave que tomaríamos muy en serio.
Dicho esto, también entendemos que visualmente algunas pantallas compatibles de calidad OLED y las originales Service Pack pueden diferir en apariencia del marco o del flex, y eso a veces genera la impresión de haber recibido algo distinto. Si ese es el caso, podemos aclararlo fácilmente con unas fotos del producto recibido.
Nos gustaría resolverlo contigo de verdad. Por favor, escríbenos a ventas@ilevante.com con tu número de pedido y adjunta fotos de la pantalla recibida, especialmente del conector flex y de la parte trasera. Si tras la revisión técnica se confirma que efectivamente te enviamos una calidad distinta a la comprada, lo solucionamos de inmediato: sustitución por la calidad correcta o devolución íntegra, a tu elección.
Quedamos atentos a tu mensaje.

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Een dag geleden

Hello, and thank you for your review. We want to reply publicly because the claim that we don't answer emails is something we take seriously, both with you and with anyone reading this.
We reply to every single ticket and email we receive. Our average response time is under 24 hours on working days, and for urgent cases it's often just a few hours. If a message of yours has gone unanswered, something has gone wrong on the technical side, and we'd like to find out what happened.
A few things worth checking on your end:
Please look in your spam or junk folder. Some email providers, especially Hotmail, Outlook and certain corporate domains, occasionally filter our replies as spam even when the conversation is already ongoing.
You can also check your messages directly in your customer account at ilevante.com, under "My communications". Every reply we send is stored there regardless of what happens with your email, so you'll always have access to our answers even if something fails in the email delivery.
If you still can't find our replies, please write to us at ventas@ilevante.com with your order number, or open a ticket from the Support section of our website. We will make sure your case gets a direct answer from our team.
We'd really like the chance to help you resolve whatever issue you had with your order.

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Een dag geleden

Hola, y gracias por dejar tu reseña. Queremos responderte públicamente porque tu caso tiene matices importantes que conviene aclarar, tanto para ti como para quien esté leyendo.
En primer lugar: sí damos solución. Cada ticket abierto recibe respuesta, y si has abierto uno hace una semana debería estar ya contestado. Te pedimos por favor que revises dos sitios antes de dar por perdida la comunicación. Primero, la carpeta de spam o correo no deseado de tu email, porque algunos proveedores filtran nuestras respuestas automáticamente. Y segundo, el área "Mis comunicaciones" dentro de tu cuenta de cliente en ilevante.com, donde quedan archivadas todas nuestras respuestas independientemente de lo que ocurra con el correo electrónico. Ahí las tendrás siempre disponibles.
Sobre la pantalla que no cuadra con las medidas: las pantallas de tablet tienen una particularidad importante que queremos explicarte. Muchos modelos de tablet comparten número comercial pero existen en varias versiones internas con pequeñas diferencias de tamaño, conector o posición del flex según el año de fabricación, el mercado de destino (WiFi, LTE, 5G) o la revisión del fabricante. En la ficha de cada producto indicamos los modelos y referencias compatibles precisamente para que puedas verificar cuál corresponde exactamente al tuyo antes de comprar. Si la pantalla recibida no encaja, lo más probable es una de estas dos situaciones: o bien la referencia de tu tablet es distinta a la que corresponde al producto adquirido, o bien efectivamente hay un error en la pieza enviada. Ambos escenarios son resolubles, pero necesitan verificación con fotos y referencia exacta del dispositivo.
Respecto al teléfono: trabajamos exclusivamente por escrito, y es una decisión deliberada. El soporte por correo garantiza que tu caso quede documentado, que no se pierda información entre turnos y que toda la conversación esté archivada tanto para ti como para nosotros. A cambio, nos comprometemos a responder con rapidez.
Por favor, escríbenos a ventas@ilevante.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto recibido junto a la tablet (se ve perfectamente la diferencia de medidas comparándolos), y el modelo exacto del dispositivo si lo tienes. Con eso podemos darte una solución inmediata: cambio por la referencia correcta o devolución íntegra si el error es nuestro.
Quedamos atentos a tu mensaje y esperamos poder cerrar esto con la actualización positiva de tu reseña.

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Een dag geleden

Olá, e obrigado pela sua opinião.
Gostaríamos de esclarecer um ponto técnico importante: nenhum ecrã de substituição para iPhone 15 Pro existe no mercado com 120 Hz, independentemente do vendedor. O painel ProMotion original da Apple utiliza tecnologia proprietária que não se comercializa como peça de reposição. Por isso, nas nossas fichas de produto indicamos sempre 60 Hz, nunca 120 Hz.
Dito isto, se considera que o ecrã recebido não corresponde ao que comprou ou tem defeitos, queremos ajudá-lo a resolvê-lo. Escreva-nos a ventas@ilevante.com com o seu número de encomenda e fotografias do produto, e analisamos o caso.

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Een dag geleden

Hola, y gracias por tu opinión.
Si la pantalla recibida no coincide en tamaño con la referencia que compraste, es algo que queremos revisar. Escríbenos a ventas@ilevante.com con tu número de pedido y una foto de la pantalla junto al terminal, y lo analizamos.
Sobre el brillo: las pantallas compatibles pueden tener diferencias respecto a las originales Service Pack, y así se indica en la ficha de producto según la calidad seleccionada. Aun así, si consideras que está por debajo de lo razonable, lo revisamos igualmente.

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Een dag geleden

Hello Silva, and thank you for your feedback.
You're right that the delay has gone beyond what's reasonable, and we understand the frustration. When a product is out of stock and depends on a supplier, we share the information we have, but we should do a better job of setting clearer expectations upfront and keeping you updated proactively.
Your cancellation and refund request will be processed. If you haven't received confirmation yet, please reply to your last ticket or write to ventas@ilevante.com with your order number and we'll make sure it's handled immediately.