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L'addetto al recupero del mio scooter guasto è stato veloce, preciso e gentilissimo. Ottimo lavoro, grazie

Ho avuto bisogno del carro attrezzi per il mio scooter, in poco tempo ho ricevuto la chiamata dell’autista ed ho risolto tutto nel giro di 40 min

Servizio richiesto tramite App, subito contattato e aggiornato, il mezzo per il soccorso è arrivato in meno di mezz'ora e l'operatore è stato gentile e professionale.

Ho stipulato una polizza viaggio per tutelare mia figlia e, purtroppo, ho dovuto attivarla poiché la bambina ha avuto la febbre tre ore prima della partenza. Nonostante io abbia seguito correttamente l'intera procedura di rimborso, ho ricevuto continue richieste di integrazione per documenti già inviati ripetutamente. Alla fine, assistito dal mio legale, ho deciso di presentare un esposto all’IVASS.

AGGIORNAMENTO:
Prendo atto della risposta e confermo di aver ricevuto notifica della messa in liquidazione della pratica. Tuttavia, tengo a precisare che la documentazione era già stata inviata correttamente mesi fa; è stato necessario l'intervento del mio legale e il preavviso di esposto all’IVASS per sbloccare finalmente la situazione.

Mi rammarica constatare che, per ottenere un rimborso dovuto, io abbia dovuto investire non solo molto tempo, ma anche sostenere ulteriori spese legali che ovviamente restano a mio carico. Sono soddisfatto che la vicenda si stia chiudendo, ma la gestione burocratica rimane, a mio avviso, del tutto inefficiente per il cliente.

Uno schifo assoluto. Ti inviano le condizioni di assicurazione nei dettagli, solo dopo aver sottoscritto la polizza, che nel mio caso è avvenuto tramite una banca, altrettanto colpevole. Fondamentalmente non coprono nulla, non rispondono a mail o telefono, è impossibile parlarci e si appellano ad articoli della polizza che ti inviano a polizza sottoscritta. ZERO TRASPARENZA. Una vera e propria truffa. A distanza di mesi, dopo aver caricato tutta la documentazione sul sito come richiesto, e non avendo mai ricevuto risposta anche alle mie chiamate, mi chiedono di caricare nuovamente diversi documenti sul sito, mai richiesti prima. Speriamo finiscano sotto i ponti, falliti.

Per quanto riguarda l'assicurazione prima tutto molto soddisfatto, per quanto riguarda il servizio di soccorso stradale lavora con persone in emergenza: la maleducazione e la mancanza di rispetto non sono tollerabili, specialmente quando si pagano tariffe non proprio economiche. Sconsiglio vivamente questa ditta se cercate un servizio serio e civile. Cambiate il personale al centralino perché state perdendo clienti per colpa della loro arroganza.

rapidi nella risposta e nell' intervento,attenti ad ogni dettaglio dell' autoveicolo e competenza meccanica eccezionale

Mi sono trovato molto bene,
Ottimo giudizio sia per la celerità di risposta del call center, ed in particolare modo va menzionata la chiarezza dell'operatore.
In particolare modo menziono la celerità dell'operatore del veicolo di soccorso stradale, ovvero ho notato gentilezza e notevole professionalità.

Ho aperto una pratica assistenza (n. i61164461) per fermo veicolo inizialmente previsto di 5 giorni e poi durato complessivamente 7 giorni, certificato dall’officina.

Durante la gestione mi sono stati richiesti più documenti: prima una fattura, poi lo stesso documento con timbro e firma. Dopo aver inviato quanto richiesto, mi è stato comunicato che avrebbero attivato un’auto sostitutiva e mi avrebbero richiamato.

Non sono mai stato ricontattato. Richiamando io, mi è stato detto che non risultava alcuna attivazione in corso.

Inizialmente mi era stato anche indicato che avevo diritto al taxi (con un massimale), ma quando ho provato ad utilizzarlo mi è stato negato dicendo che non era previsto.

Esperienza molto negativa: comunicazioni incoerenti, gestione poco trasparente della pratica e tempi non adeguati, con il risultato di rimanere senza auto per una settimana.

Mi aspettavo un servizio di assistenza molto più chiaro ed efficiente.

Aggiornamento (dopo la
risosta da imaitalia):
A seguito della vostra risposta, preciso che la documentazione è stata richiesta in più fasi ed è stata fornita integralmente, inclusa la versione con timbro e firma.

Inoltre, mi è stato comunicato telefonicamente che l’auto sostitutiva sarebbe stata attivata, ma non sono mai stato ricontattato e l’attivazione non è mai avvenuta.

Segnalo anche che inizialmente mi era stata indicata la possibilità di usufruire del taxi (con massimale), successivamente negata senza una motivazione chiara.

La risposta ricevuta non chiarisce queste incongruenze nella gestione della pratica.
Resto in attesa di un riscontro più puntuale su questi aspetti.

Bravi. Grazie di tutto!

Compagnia pessima. Offrono polizze assicurative con cavilli fatti apposta per non rimborsare in caso di evento e con clausole totalmente squilibrate che non tutelano il consumatore. Sto procedendo per vie legali e reclami e e presenterò ricorso all'Arbitro Assicurativo e mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori.

Guasto improvviso alla mia auto su strada ad alta percorrenza e viabilità veloce. In 30 minuti sono stato raggiunto dal mezzo di soccorso attrezzato e con operatore capacissimo, attento, premuroso x gli occupanti, portandoli in un posto sicuro e allontanandosi dopo che tutti erano al sicuro. Portato auto in una officina attrezzata e di valore. Top! Chi scrive sa come si opera nel soccorso.

Tempi di attesa brevi ed assolutamente rispettati. Cortesia e gentilezza del primo operatore del soccorso, con cui ho parlato domenica sera, dell’operatore del carro attrezzi, che mi ha anche avvisato del suo arrivo, e delle operatrici del call center. Sui tempi, ci tengo a sottolineare che il soccorso è stato effettuato a Napoli, e se domenica sera, nella zona in cui è avvenuto, il traffico non era congestionato, consentendo quindi un rapido intervento, lunedì mattina, quando la mia auto è stata portata nell’officina da me scelta, sicuramente il traffico era notevole, come sempre all’ora di punta nella mia città. Eppure, i tempi, tra l’altro comunicati sia al mattino che quando il carro attrezzi ha lasciato il deposito, sono stati rispettati pienamente.

Un sentito ringraziamento all'operatore Vincenzo Sparacio per la professinalità e la gentilezza con cui ha preso in carica il veicolo.

Sono stato assito egregiamente grazie mille

Ho contattato tramite App della mia assicurazione il soccorso stradale per un guasto all'auto che è rimasta ferma, la richiesta dall'app Non era andata a buon fine ho chiamato il servizio clienti e mi ha risposto l'operatrice Monica che è stata molto gentile e ha inserito subito manualmente la mia richiesta. Purtroppo probabilmente per un problema tecnico il sistema ha mandato successivamente la richiesta alla centrale e mi ha contattato un'altra operatrice con cui ho parlato E che mi ha detto che non c'era la richiesta e che c'era la richiesta invece su un'altra auto che non avevo compilato e non ha trovato quella inserita manualmente dalla collega. Ci sono stati diversi disguidi sia tecnici che digestione e alladisguidi ricevuto gli sms le notifiche di tre richieste di soccorso. Nel dubbio ho ricontattato l'assistenza E fortunatamente mi ha risposto nuovamente Monica che ha verificato la mia situazione e ha visto che c'erano delle richieste che non erano andate a buon fine e una richiesta cancellata per errore da una collega. Se non avessi chiamato avrei rischiato di aspettare invano il carro attrezzi dato che tutte le richieste non erano andate a buon fine l'unica andata a buon fine era stata cancellata per errore da un operatore. Fortunatamente Monica mi ha aiutata verificando a fondo la situazione con un collega e contattando personalmente il carro attrezzi, che poi alla fine è arrivato subito risolvendo completamente il mio problema Quindi nonostante tutti i disguidi da 5 stelle per l'aiuto e la professionalità di Monica. Grazie mille devo dire che anche il collega del carro attrezzi è stato molto gentile e ha provato ad aiutarmi a capire quale fosse il guasto e ad avviare la macchina, alla fine l'auto richiede assistenza Ma nel complesso posso ritenermi soddisfatta dell'assistenza. Anche lui è stato molto gentile e professionale.

Ho avuto bisogno di un carro attrezzi, macchina ferma per frizione rotta.
Mi hanno chiamato dopo che l’assicurazione mi aveva preso in carica la chiamata.
Orario di arrivo del carro attrezzi ok e l’addetto è stato premuroso e in tempo.
Consiglio.

Sconsiglio vivamente per esperienza. Mi auguro che nessuno abbia mai bisogno di chiedere un rimborso perchè non vedrete nulla, meglio fare un sinistro con la macchina che chiedere un rimborso. Per una valigia danneggiata non più utilizzabile chiedono scontrino, anno di acquisto, marca dal baglio e altre cose ridicole...Ripeto pessima esperienza

Ho messo una stella perchè non ne posso mettere di meno. Richiesto carro attrezzi tramite operatore della mia assicurazione (visto che pago extra per il servizio). Auto in panne davanti casa in una strada che ci passano pure i camion. Auto leggermente in discesa e quindi andava caricata senza difficoltà dal lato posteriore. Il carro attrezzi prima di venire ha voluto le foto e le ho mandate. Mi ha risposto che rifiutava il soccorso perchè lo riteneva difficoltoso e che avrei dovuto pagare un extra. Ho chiamato assicurazione per sapere che razza di servizio fornivano.... bhè per farla breve ho chiamato per conto mio un carro attrezzi che in meno di 3 minuti l'ha caricata e portata nella mia officina di fiducia. La cosa sicura sarà che cambierò assicurazione!!!. e non aggiungo altro altrimenti mi querelano per quello che penso. P.: ho pure perso 2 ore di lavoro!!