INTERSPORT France Reviews 7.911

Commandé sur le site, livraison dans les délais en magasin comme prévu.
Produit tout à fait conforme à mes attentes.

Bonne présentation du produit et taille normale adéquate. Livraison rapide et en excellent état. Produit conforme à l'attendu.

Commande facile et livraison gratuite et rapide.

Complètement satisfait. A suivre

J'ai acheté un porte bagage, mais sans les vis, c'est difficile de le fixer au vélo

Réception rapide de mon colis

Objet : Réclamation – erreur de commande et comportement inadmissible en magasin

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous faire part de mon profond mécontentement suite à une expérience particulièrement désagréable liée à une commande effectuée sur votre site Intersport.

En effet, j’ai récemment commandé une glacière électrique. Or, à la réception de mon colis, j’ai constaté que l’article livré ne correspondait absolument pas à ma commande, puisqu’il s’agissait d’une glacière non électrique. Cette erreur est déjà en soi problématique, puisqu’elle traduit un manque de rigueur dans la préparation des commandes.

De plus, cette situation m’a contraint à effectuer un déplacement de près de 40 km jusqu’au magasin de Plan de Campagne afin de procéder à un remboursement, ce qui représente une perte de temps et des frais supplémentaires non négligeables.

Cependant, le point le plus inacceptable reste l’accueil qui m’a été réservé sur place. La personne présente à l’accueil s’est montrée particulièrement désagréable, agressive dans son ton et totalement dépourvue de sens du service client. Ses réponses étaient sèches, voire irrespectueuses, et son attitude globalement très tendue, alors que ma demande était parfaitement légitime.

Je tiens à souligner que je ne suis pas venu pour créer un conflit, mais simplement pour faire valoir mon droit suite à une erreur de votre part. La remarque qui m’a été faite, à savoir qu’il était “impossible de rendre la glacière électrique puisqu’elle ne l’était pas”, était non seulement déplacée, mais également inutile dans le contexte.

Par ailleurs, durant le peu de temps que j’ai passé en magasin, j’ai pu constater que cette personne adoptait le même comportement avec d’autres clients, ce qui laisse penser qu’il ne s’agit pas d’un cas isolé mais d’un véritable problème dans la gestion de l’accueil.

Je trouve regrettable qu’une enseigne comme Intersport laisse ce type de situation se produire, tant sur la fiabilité des commandes que sur la qualité de la relation client en magasin.

Au regard de ces éléments, je vous demande :
• de prendre en considération ma réclamation avec sérieux,
• de faire le nécessaire afin que ce type de situation ne se reproduise plus,
• et d’envisager un geste commercial au vu du préjudice subi (erreur de commande, déplacement, et mauvaise expérience en magasin).

Dans l’attente de votre retour, que j’espère rapide et à la hauteur de vos engagements clients, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Tout a été parfait, article, commande, livraison et qualité d’article.

produit non conforme une chaussure à 41 et l'autre à 42 et sans emballage d'origine.

Commande effectuée sur internet, livraison en magasin, bien conseillé par la personne qui m'a préparé le vélo.

Commande et livraison rapides

Produit conforme à l'annonce et en bon état, site internet facile d'utilisation et livraison rapide et simple. Plus les prix sont corrects comparé aux autres sites de vente.

Tout parfait sauf impossibilité de faire un échange de taille sinon rien à dire. Livraison expresse au top

Uniformiser la politique de retour des produits car chaque magasin indépendant adapte sa propre logique contraire aux indications du site

Petit prix bon produit livraison express !

Très bon service, rapide et efficace

L’article correspond à mes attentes, le prix est raisonnable. Livraison chez intersport sans problèmes.

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