Online bestelling duidelijk en goed behandeld. Lichte problemen met het systeem bij de fysieke winkel zelf. Wel netjes opgelost. Koste alleen een paar minuten tijd.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bestelling werd geleverd op afgesproken dag. Alleen jammer dat DHL niet zo netjes met het pakket om ging. Doos kwam beschadigd aan. Waardoor er een puzzeldoos beschadigd is. Maar daar kan Intertoy... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Via clic and collect besteld, ging niet helemaal goed. Nieuw systeem, kreeg geen ophaalbericht. Belletje naar de winkel gedaan en goed gekomen, lag gewoon klaar.
Bedrijf heeft geantwoord
Al langer aan het azen op bepaalde sets van Lego. Helaas waren die sets al langere tijd niet leverbaar. Het jammer. Ook een ander duurder alternatief is überhaupt niet verkrijgbaar bij Intertoys. Dat... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Intertoys is met meer dan 200 winkels en webshop dé speelgoedspecialist van Nederland. Met een breed assortiment vol met het leukste speelgoed, de nieuwste trends en beste games heeft Intertoys alles om spelen nog leuker te maken. Go Play!
Contactgegevens
Van der Madeweg 13, 1114 AM, Amsterdam-Duivendrecht, Nederland
- 085-00 66 910
- klantenservice@intertoys.nl
- www.intertoys.nl
3,8
Goed
8K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 53% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Makkelijk te bestellen
Makkelijk te bestellen, snel geleverd. Jammer dat 1 bestelling over 2 pakjes was verdeeld, moest hierdoor 2x op pad naar een pakketautomaat.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het bestellen eenvoudig was en dat je bestelling snel is geleverd. We nemen je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. Graag tot ziens bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelle en goede bezorging. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Het bestellen van de Lego producten…
Het bestellen van de Lego producten ging erg makkelijk en ook het toevoegen van de Lego punten op de pas was simpel. Daarnaast worden wij altijd goed geholpen bij onze lokale intertoys winkel! Erg fijn bedrijf en service!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het bestellen van de LEGO eenvoudig verliep, het toevoegen van de punten soepel ging en dat je altijd goed wordt geholpen in onze winkel. We geven je compliment graag door aan onze collega's. Graag tot ziens bij Intertoys!
leuk spel en leuk om te doen
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je zoveel plezier hebt met het spel. Veel speelplezier en graag tot ziens bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je vriendelijk bent geholpen en tevreden bent over ons brede assortiment. We geven je compliment graag door aan onze collega's. Graag tot ziens bij Intertoys!
Keurig verzonden
Keurig verzonden, goed verpakt en duidelijke communicatie
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling keurig is verzonden, goed verpakt was en dat onze communicatie duidelijk was. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Slechte service.
Pakket snel ontvangen. Helaas toch besloten om retour te zenden ordernr: 89873237
Volgens mijn track and trace is het pakketje bij intertoys aangekomen op 02-07-26. Ze geven eerder aan via mail dat het klopt en dat ik mijn bankgegevens moet geven dat doe ik en een uur later geven ze aan dat het pakketje toch niet is ontvangen.
We zijn 10 werkdagen verder en nog steeds geen geld terug gekregen. Advies nooit online winkelen bij intertoys drama.
Onlangs wederom contact gehad met intertoys. Helaas is dit wederom de reactie. Met andere woorden ze blijven je aan het lijntje houden.
Bedankt voor je bericht.
Op dit moment kan ik helaas nog niet aangeven wanneer er meer duidelijkheid zal zijn. Er heerst momenteel een enorme drukte bij de betreffende afdeling, waardoor de verwerkingstijden langer kunnen zijn dan gebruikelijk.
Ik wil je daarom vriendelijk vragen onze reactie af te wachten. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, word je hier uiteraard direct over geïnformeerd.
Alvast bedankt voor je begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
Nugwenda
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan over de verwerking van je retour en dat je nog steeds wacht op je terugbetaling. Onze excuses voor het ongemak. We willen je vragen om opnieuw contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat zij de status van je retourzending en terugbetaling kunnen controleren en dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.
Intertoys weigert wettelijke garantie – principekwestie
Bij Intertoys Zeist heb ik een rugtas gekocht waarvan de naden bij normaal gebruik zijn losgeraakt. Ondanks een geldig aankoopbewijs (pintransactie) weigeren zowel de winkel als het hoofdkantoor om wettelijke garantie toe te passen.
Dit is een principekwestie: een winkel staat niet boven de wet.
Volgens artikel 7:17 BW moet een product voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Volgens artikel 7:21 BW heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer dat niet zo is.
Daarnaast is een pintransactie wettelijk een volledig geldig aankoopbewijs. De ACM bevestigt dat een winkel geen papieren bon mag eisen wanneer een digitale transactie duidelijk aantoont dat de aankoop daar is gedaan.
Ik heb inmiddels een formele klacht per e‑mail ingediend en zal dit verder oppakken via de Consumentenbond en een melding bij ACM als Intertoys blijft weigeren.
Ik laat dit niet los — consumentenrecht geldt voor iedereen.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de afhandeling van je klacht. Onze excuses voor het ongemak.
Jouw formele klacht zal zorgvuldig worden beoordeeld en je ontvangt hierover zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Snelle levering en duidelijke…
Snelle levering en duidelijke communicatie
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Fijn om te horen dat je bestelling snel werd bezorgd en dat de communicatie helder was! Bedankt voor het delen van jouw positieve ervaring!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Wat fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
We hebben een webbestelling gedaan van…
We hebben een webbestelling gedaan van kadokaarten.
Eerst ondervonden we problemen met de aflevering van het pakket door DPD.
Daarna ontvingen we een incomplete zending van goederen.
Bij het eerste contact met de klantenservice werd het afgedaan met: het komt wel goed.
Na een chat met een medewerker is de klacht doorgezet naar de specialist. Vervolgens krijg ik geen terugkoppening, ook niet na herhaaldelijk aandringen bij de klantenservice.
Voor ons gaat het om een aanzienlijk bedrag dat bijgedragen wordt door giften.
Update 24-7:
Na alle benodigde informatie opnieuw met Intertoys te hebben gedeeld geen terugkoppeling meer van Intertoys ontvangen.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling niet volledig is geleverd en dat je daarna geen terugkoppeling meer hebt ontvangen. We begrijpen dat dit extra vervelend is, zeker omdat het om een aanzienlijk bedrag gaat. We hebben inmiddels contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd.
We adviseren je om opnieuw contact op te nemen met onze Klantenservice, zodat je melding verder kan worden opgepakt en we samen met je naar een passende oplossing kunnen kijken. Onze excuses voor het ongemak.
Erg tevreden en top service
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je erg tevreden bent en onze service als top hebt ervaren. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
pakket niet geleverd wel betaald
Mijn dochter besteld lego raket netjes betaald via ideal.
Zeggen dat het geleverd is echter niet het geval ook niet bij de buren. Klantenservice kan niks meer aan doen nu gaan we naar de geschillen commissie jammer dat het zo moet!!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat je bestelling volgens de bezorginformatie is geleverd, terwijl je deze niet hebt ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is. We hebben inmiddels contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak.
Ontzettend slechte klantenservice
Bestelling niet afgeleverd zoals afgesproken. Onterechte niet thuis melding gedaan door de bezorger en dit werd naar een servicepoint gestuurd. DHL gaf aan dat dit door de verzender opgepakt dient te worden. Intertoys weigerd dit op te pakken. Nadat ik naar de klantenservice gestapt ben om een gepaste oplossing te ontvangen, is er meerdermaals het gesprek beeindigd zowel via chat als per mail. Ik heb de uitdraai van de chat en ben ten alle tijden correct gebleven met bewijs daarvan.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de bezorging van je bestelling en het contact met onze Klantenservice niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We hebben inmiddels contact met je opgenomen en om aanvullende informatie gevraagd, zodat we je situatie verder kunnen onderzoeken en je zo goed mogelijk kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak.
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze Click & Collect-service en de goede service. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Online bestelling prima verlopen
Online bestelling duidelijk en goed behandeld.
Lichte problemen met het systeem bij de fysieke winkel zelf. Wel netjes opgelost. Koste alleen een paar minuten tijd.
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je online bestelling goed is verlopen. Jammer dat er in de winkel een kleine storing was, maar goed om te lezen dat dit netjes is opgelost. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is bezorgd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Makkelijk online winkelen
Makkelijk online winkelen, snelle verzending, goede prijs.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je het online winkelen als makkelijk hebt ervaren en tevreden bent over de snelle verzending en de goede prijs. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Snelle levering en netjes ingepakt
Snelle levering en netjes ingepakt
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd en netjes was ingepakt. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.