Mondelinge afspraken worden niet nagekomen
Mijn ervaring met dit bedrijf is erg teleurstellend. In de winkel werd mij persoonlijk toegezegd dat de helft van de kosten vergoed zou worden. De eigenaar vertelde zelfs dat hij hierover al een e-mail had gestuurd, maar die heb ik nooit ontvangen.
Ik heb hem bij vertrek een hand gegeven en bedankt voor de toegezegde coulance. Ik heb ook aangegeven dat het voor mij geen probleem was om even op de €50 te wachten.
Tot mijn verbazing ontving ik daarna een e-mail met een heel ander verhaal. Daarin wordt de eerdere toezegging niet nagekomen en wordt verwezen naar de handleiding en "normaal onderhoud" als reden om van de afspraak af te wijken.
Wat mij het meest tegenvalt, is niet het bedrag, maar het feit dat een mondelinge afspraak niet wordt nagekomen. Voor mij is betrouwbaarheid minstens zo belangrijk als goede service. Helaas heb ik die in dit geval niet ervaren.
