Nog steeds een sterke spelstudio – maar de klantendienst kan echt beter
Als een grote fan van Konami – vooral Castlevania, Metal Gear Solid en Silent Hill – wil ik écht graag alles leuk vinden wat ze maken. De games en de ideeën erachter blijven van hoog niveau, en net daarom is het jammer dat de klantendienst niet helemaal dezelfde kwaliteit biedt.Ik probeerde een account te recupereren en moest heel wat details doorgeven, wat op zich oké is. Het probleem was dat het proces nogal stroef verliep en dat de communicatie soms eerder beschuldigend klonk dan behulpzaam. Door technische beperkingen kon ik mijn account vroeger niet correct opslaan, maar dat leek precies niet echt in rekening te worden gebracht.Los daarvan werken de games zelf goed, en wanneer alles draait zoals het hoort, is de ervaring opnieuw geweldig en nostalgisch – zeker voor wie is opgegroeid met hun klassiekers. Ik hoop gewoon dat Konami in de toekomst investeert in een klantendienst die soepeler en begripvoller is. Dan zou het totaalplaatje veel sterker zijn.