KOOKAÏ Reviews 

The site states that returns are very easy. After emailing several times, I finally got a response on how to return my package. Then again I get no response when I can expect my money back, while I have had confirmation that my package was delivered. Terrible company that makes money very easily this way.

Two orders of mine are lost, they are not replying to my (tones of ) messages and they did not refund me yet. It has been more than a month trying. I received one message from them to sign some forms for the refund and after that noone replied again. You cannot find anyone from the customer service. Be careful, I would not buy again from them.

Arnaque !!!
Aucun remboursement depuis des semaines malgré des e-mails de leur part m’annonçant un remboursement ! Des escrocs !!

Taille trop petit même en prenant 1 taille au dessus, robes trop courtes, procédure de retour impossible car la commande reste dans un statut validée mais pas livrée, service client joignable uniquement par mail mais ils ne répondent jamais, voilà dernière expérience pour moi et pourtant il fut une époque où j’achetais beaucoup…

J ai fait un retour il y a plusieurs mois et aucun remboursement, ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone. Quelqu un est il dans cette situation ? Et à une solution ?

Be careful if purchasing from outside France. I returned my item, at my expense, over a month ago, and still chasing customer service who don’t reply. Website says free returns, prepaid return label, but non of this applies when shopping from outside France and you only discover that when trying to make a return.

Commande une jupe et une veste mal taillées trop grandes d’une qualité médiocre. Retour obligatoire sur le site et non en magasin aux frais des clients, je trouve cela inadmissible: toujours gratter plus d’argent sur le dos des clients, avec cette stratégie tout ce que Kookai gagnera c’est la faillite qui est proche … Il ne faut pas s’étonner, la qualité des vêtements à baisser, le service client est nul. Je n’achèterai plus jamais cette marque.

Purchased a sale item online which turned out to be too big, online customer service was great with quick reply. Sent it back and got a replacement sent out without an issue.

Tailles inconsistantes. Sur deux pantalons commandés en taille 36, écart de taille énorme. Les magasins Kookai refusent les retours, qui doivent s'effectuer au frais du client (10 euros par Collissimo). Je n'achèterai plus sur ce site.

J’ai acheté une chemise en magasin que je n’ai jamais portée donc neuve avec l’étiquette. Quelques temps après j’ai voulu la vendre et je me suis aperçue qu’elle avait un défaut les manchettes étaient montées à l’envers. Après réclamation au service client et photos à l’appuie ils me répondent que le délai de 30 jours est dépassé et qu’ils ont eu aucun retour sur cette article alors qu’elle invendable et importable et ne répondent plus au mails !!!

Une marque que j’ai beaucoup aimé mais terriblement déçue récemment
Pull mis une fois que je lave au cycle laine (comme sur l’étiquette), il rétrécit honteuse et l’on m’explique que c’est de ma faute !!!
De nombreuses relances pour être à minima dédommagée
Une honte

Une catastrophe relationnelle
Aucune réponse du service client après 12 mails… pas de réponse au téléphone et commande non conforme
Je suis scandalisée et écœurée

Cela fait 2 mois que j’ai retourné un article. Le service client confirme la bonne réception. Aucune nouvelle depuis alors que le remboursement doit se faire dans les 14 jours. Plus de 90eur. C’est honteux. Une réclamation sera adressée à une association de consommateurs

Des voleurs. Ils ont envoyé une commande dans laquelle il manquait une paire de Boucles d'oreilles. Sur le bon était indiqué qu'elles étaient au colis sauf que non.je l'ai indiqué au service client par mail car pas de téléphone évidemment.Et ils refusent de me les envoyer. Kookai plus ça va moins il y a de qualité et plus du tout de service.ce n'est pas tant pour le prix des boucles mais quand même depuis le tem0s que je suis cliente je n'ai jamais rien demandé. Sauf que la c'est du vol manifeste et je ne peux rien y faire a part de leur demander de compter leur stock et ils verront qu'il y a un souci.
Écœuré

i went into the sorrento store and the two ladies working were absolutely lovely and very helpful.
Bonnie and Lily you girls are amazing at what you do.
great styling.
thank you for your service 💕

I made an online order for an item that I tried on in store and loved but was too big. It was a sale item so there wasn’t anything the store could do to order it for me so I did it the old fashioned way. But when it arrived the fabric in one area was lightly damaged (but enough for me to notice right away coming out of the package). I rang around a few stores to see if they had it in my size as I bought it for an event that weekend. No luck. When I emailed customer service I assumed they would give me a refund and return which… what I really wanted was the dress!! The support person found a store with the dress in my size in my area and put it on hold for me (it was a store I had already called but they said they couldn’t find the one their system said they had).

In the end I got the dress in time and felt like the customer service person really looked after it and I didn’t even need to panic call myself.

Joyce from Marion was amazing. She helped me pick the best clothes which I will be mixing and matching for many occasions and social events. She definitely has an eye for fashion and very professional

fuyez, si vous avez le nombre problème avec une commande ils ne vous feront aucun retour, ni aucun remboursement. j'ai commandé deux articles; ils mettaient trop grand. je les ai renvoyé à mes frais, je n'ai plus jamais eu de nouvelle depuis 2 mois. la ligne téléphonique ne répond pas, ainsi que la messagerie

Je n'ai jamais reçus mes articles. Impossible d'avoir une réponse, un contact de leur part. C'est scandaleux. En espérant que je puisse me faire rembourser rapidement

Bon service à la vente en boutique mais le service client ne suit pas … on m annonce 100 EUR de bons d achat par 1000 EUR d achat. J ai fait 5000 EUR d achat et lors de la campagne de bons, le service client m annonce que leur système bloque à 100 EUR de bons et qu’il faut attendre la prochaine campagne. On se moque royalement du client ! Déplorable ! Résultat : je blackliste KOOKAI qui ne respecte pas ses engagements.