KraftReparaturdienst Reviews 

Heiliger Schrotthaufen.....!!!

Ich hatte Kraft Reparaturdienst kontaktiert, um meine defekte Waschmaschine (Elekronik defekt/Update Error) abholen und reparieren zu lassen.
Soweit, so unspektakulär...

Termin ausgemacht, Kundenservice kam vorbei.
Der "Servicemensch" kam vorbei und
erklärte mir den Deal: 5,00 € für die Anfahrt und 250,00 € pauschal für die Reparatur. Nach 3 Tagen sollte ich die Waschmaschine repariert wiederbekommen.
Ich zauderte noch. 250,00 € Euro für eine Maschine Baujahr 2009 ist schon ein stolzer Preis gemessen an den Neupreisen.

Der Servicemensch legte sich verbal ordentlich ins Zeug, um mich zum Zustimmen zum Reparaturauftrag zu überreden. Als ich schließlich einwilligte, entkoppelte er Waschmaschine und Spülmaschine von den Anschlüssen mit der Wasserrohrzange, entfernte den Verteiler und schloss die Spülmaschine wieder an den Frischwasseranschluss an. Als ich den Hauptwasserhahn wieder öffnete , strömte Wasser in grossen Mengen in die Küche.
Also Hauptwasserhahn zu.

Der Servicemensch hatte sofort eine Erklärung parat. Der Zulaufschlauch an Spülmaschine wäre schon kaputt gewesen, deshalb würde das Wasser austreten.

Ich erklärte ihm, der Schlauch wäre intakt gewesen und es wäre nie Wasser ausgetreten.

Dann behauptete er plötzlich, der Aquastopp der Spülmascine wäre defekt, das hätten wir bestimmt übersehen.
Ich zweifelte diese Behauptung an (zumal er weder Schlauch noch Aquastopp inspiziert hatte.) und widersprach ihm.

Dann behauptete er plötzlich, der Wasserhahn (wo beide Geräte angeschlossen waren) wäre das Problem und mutmaßte, der Wasserhahn wäre marode. Das würde öfters vorkommen und sich erst dann zeigen, wenn man Geräte anschließt oder abkoppelt (er hatte sich den Wasserhahn auch nicht genauer angesehen, um so etwas behaupten zu können). Aha.

Als ich ihm erklärte, daß könne auch nicht stimmen (der Wasserhahn hatte sich bis eben mühelos auf und zu drehen lassen und sei dicht gewesen) versuchte er als "Beweis" für seine Theorie die Tatsache heranzuführen, dass bei den Anschlüssen Teflonband verwendet wurde ("ein eindeutiger Hinweis auf undichte Rohrverbindungen").

Die wahrhafte Erklärung, dass ich das Teflonband bei der Installation nur deshalb verwendet hatte, um auf Nummer sich zu gehen (doppelt hält besser!) ersparte ich ihm, da ich ihm seine Überzeugung nicht durch Fakten zerstören wollte und die dazugehörige Diskussion erst gar nicht entstehen lassen wollte.

Er behauptete dann weiter, der Wasserhahn wäre schon defekt gewesen.

Als er mich dann aufforderte, den Wasserhahn zu drehen, stellte ich fest, dass der Wasserhahn plötzlich von aussen Beschädigungen aufwies.

Die muss der Servicemensch beim Zudrehen und der Verwendung der Wasserrohrzange verursacht haben. Der Wasserhahn war mit der Hand gar nicht mehr aufzubekommen, da er mit hoher Kraft überdreht worden war.

Der Servicemensch hatte gleich eine Lösung und ein Angebot parat:

Für 35,00 € könne er mir sofort einen neuen Wasserhahn anbringen. Allerdings ohne Quittung.
Aha.

Ich fragte, warum er mir dafür keine Quittung geben könne und er schwurbelte mir eine abenteuerliche Begründung herbei.

Ich sagte ihm dann, dass ich ein solches Angebot ohne Quittung unseriös finde und gewiss nicht annehmen werde (und überlegte, schon, die Polizei zu rufen, da mir das unseriöse und dilettantische Gehabe des Servicemenschen zusammen mit seiner verbal-übergriffigen Art unseriös und unprofessionell vorkommt).

Er insistierte, da müsse ein neuer Wasserhahn her, bevor auch die reparierte Waschmaschine wieder angeschlossen werden könne.

Ich sagte ihm, ich kümmere mich darum und sein Angebot ablehne.

Daraufhin zeigte er sich genervt und unterbreitet mir den handgeschriebenen Reparaturauftrag, den ich unterschrieb.

Ich bestand darauf, den Spülmaschinen Anschluss erneut überprüfen zu wollen. Er weigerte sich, sich darum zu kümmern und sein Kollege trat auf den Plan. Als dieser die angeschlossene Spülmaschine wieder vom Wasserhahn entkoppelte, wurde sichtbar, dass sein Kollege den Dichtungsring unsachgemäß eingelegt hatte und deshalb die grossen Wassermengen austreten konnten. Als der Kollege den Dichtungsring richtig eingelegt hatte und den Spülmaschinenschlauch mit dem Wasserhahn verbinden wollte, war dies nicht mehr möglich, da das Kunststoffschraubgewinde am Aquastopp beschädigt war und sich der Schlauch nicht mehr dicht mit dem Wasserhahn verbinden liess.

Der Servicemensch tat nun so, als hätte er mit alledem nichts mehr zutun und wiederholte, der (defekte) Wasserhahn müsse ausgetauscht werden.

Er kassierte die 5,00 € Anfahrtsgeld und verschwand mit Waschmaschine und Kollegen.

Nach über 2 Wochen: der Auftrag storniert.

Vorauszahlung NIE wiederbekommen! 100 Euro weg.
Der Preis für die Reparatur der Waschmaschine ging während des Gesprächs von Halbsatz zu Halbsatz hoch.
Diese Kurzdiagnose vor Ort war falsch.

Dann wurde die Maschine abgeholt, am Tag danach der Anruf, es wird 100 Euro teurer und dauert 2-3 Wochen.

Also lohnt es sich für uns nicht mehr. Die 100 Euro wurden angeblich drei Mal der Buchhaltung mitgeteilt, bis heute haben wir kein Geld zurück!

Gut, dass wir eine Rechtsschutz haben. An die geben wir das nun.

BETRUG!!! Meine Anzahlung von 50€ wurde mir nicht zurückerstattet, trotz Zusicherung, wenn die Reparatur „doch teurer werden“ sollte. Das wurde so auf der Rechnung festgelegt und per Mail bestätigt. Nach mehrmaligen Nachfragen habe ich keine Antwort bekommen.
Unsere Waschmaschine wurde quasi entführt und man konnte sie nur durch Zahlung eines „Erpressungsgeldes“ wiederbekommen.
Alles was sie auf ihrer Webseite schreiben ist komplette Lüge!
Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten.

Die Techniker wirkten bereits inkompetent und haben fälschlicherweise unser Wasserventil als kaputt bezeichnet. Sie waren außerdem sehr rabiat bei der Montage. Die Waschmaschine, deren Reparatur nur drei Tage in Anspruch nehmen sollte, haben sie mitgenommen. Nachdem wir drei Wochen nichts gehört haben, konnte die Sekretärin keinen Auftrag im System finden. Später kam noch eine Erklärung, dass das Ersatzteil nicht zu bekommen war, und daher der Auftrag storniert wurde. Die Waschmaschine haben wir nicht zurück bekommen.

Finger weg! - Ich hatte wegen eines defekten Herdes mit der Firma zu tun - und kann bisher nur schlechte Erfahrungen berichten. Zum Beispiel:
a) Kosten signifikant teurer als zuvor schriftlich (!) vereinbart
b) Gerät nach vermeintlicher Reparatur immer noch defekt
c) zugesagter Rückruf nach Reklamation kam nicht
d) bei erneuter telefonischer Rückfrage meinerseits, mit dem Wunsch einen verantwortlichen Mitarbeiter der Geschäftsleitung zu sprechen, wurde ich an eine Emailadresse verwiesen - und es wurde grußlos aufgelegt.
c) auf eine Email wurde bisher nicht reagiert.

Große Warnung vor diesem Unternehmen!!!
Nicht nur nicht zu empfehlen, sondern ehrliche Warnung!
Unseriöses, angsteinflössendes Auftreten, schlechte Arbeit, sehr überhöhte Kosten !!!
Gebt Eure Erfahrungen weiter an offizielle Stellen/Einrichtungen, unbedingt!

Finger weg! Absolute Betrüger!! Alles nur leere Versprechen!
Kassieren für fabrikneue Ersatzteile, eingebaut wird aber Schrott. Der Kühlschrank war nach 2 Monaten mit dem gleichen Fehler wieder kaputt.
Bei telefonischen Beschwerden wird einfach aufgelegt, O-Ton: "Mit Ihnen rede ich nicht!", eMails an den Geschäftsführer werden nicht beantwortet.
Ich kann nur alle vor dieser Betrügerfirma warnen!

Mafia Methoden. Sie "entführten" meine Geschirrspülmaschine. Die Reparaturkosten waren doppelt so hoch wie der Preisvorschlag. Dann musste die Maschine zweimal repariert werden, weil immer noch der gleiche Fehler. Ich melde dieses Unternehmen bei der Handelskammer und dem Verbraucherschutz. Einer Frau in meinem Haus ging es genauso, Hat jemand eine Idee, wie man sich für einen Sammelklage zusammenschließt?

Vorsicht Abzocke. Null Beratung und überhöhte Preise, kann ich definitiv nicht empfehlen.

Das ist kein Service, den man weiterempfehlen kann.
Ich habe bereits am Donnerstag angerufen, um einen Termin für meinen Trockner zu vereinbaren. Der Termin wurde auf heute eingetragen, und ich hatte ausdrücklich darum gebeten, ihn am Vormittag zu organisieren, da ich am Nachmittag meine Kinder abholen muss.

Soweit war alles in Ordnung. Ich habe mir heute extra von 08:00 bis 12:00 Uhr frei genommen und vier Stunden gewartet – in der Annahme, dass der Besuch irgendwann in diesem Zeitfenster stattfinden würde.

Als ich schließlich nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Termin gar nicht eingetragen wurde. Ein kurzfristiger Ersatztermin wurde mir ebenfalls nicht angeboten.

Angesichts dessen wirken die vielen positiven Rezensionen fragwürdig.
Ich kann diesen Service nicht empfehlen.

Nach Anruf habe ich sehr schnell einen Termin für die Begutachtung und Kostenvoranschlag vor Ort für meine Kaffeemaschine Jura E6 erhalten. Fehler: - Wasser läuft unter der Kaffeemaschine aus- Monteur sagte 250,00 EUR (Schläuche oder/und Dichtungen müssen gewechselt werden). Anzahlung 100,00 EUR erforderlich und Kaffeemaschine wird mitgenommen. Gut soweit. Am nächsten Tag bekam ich einen Anruf, dass die Brüheinheit/Brühgetriebe nicht mehr so in Ordnung ist und ob diese mit gewechselt werden soll; für 80,00 EUR Mehrpreis. Mir fällt in den Kommentaren und Bewertungen auf, dass die Preise für Reparatur oder nach Anruf für zusätzliche Reparatur immer gleich sind (250 € und 80 €?). Kaffeemaschine wurde nach Reparatur am 05.05. geliefert und war noch immer defekt - Wasser läuft unter der Jura E6 aus. Nach Anruf am 09.05. und Reklamation bekam ich einen Termin am 22.05. vor Ort. Also 14 Tage später. Für einen ersten Reparaturauftrag erhielt ich umgehend am übernächsten Tag einen Termin vor Ort. Das verwundert mich ebenfalls. Ich habe mich bereits an die Verbraucherzentrale gewendet. Ich schreibe dann über den weiteren Verlauf eine Bewertung.

Extrem unprofessioneller Service von Kraft Reparaturdienst in HellersdorfIch war sehr enttäuscht . Techniker hat Termin verschoben , die Maschine nicht geöffnet oder geprüft , hat mir dann pauschal 240 € genannt ohne Erklärung , und meinte , wenn du nicht zahlen willst , ruf uns gar nicht an ' . Am Ende hat er 5 € für , Diagnose ' genommen und ist abgehauen bekam aber keine Quittung oder Rechnung , obwohl ich mehrfach darum bat . Auf Nachfragen wurde ich unhöflich abgefertigt . Absolut unprofessionell, unhöflich und nicht empfehlenswert.

Keine Nachvollziehbarkeit der geleisteten Arbeit. Keine präzise Absprache über die durchgeführten Reparaturen. Preis letztlich deutlich höher als ursprünglich vereinbart - ohne dies nochmal abzuklären. NIE WIEDER!

Übrigens: Meine letzte Rezension hat Kraft löschen lassen. Ich habe keine Möglichkeit die Geschehnisse zweiffellos nachzuweisen, weswegen ich gegen die Löschung nicht vorgehen kann. Dies kann zu einer starken Verzerrung der Gesamtwertung hier auf Trustpilot führen.

Leider mehr kaputt gemacht als repariert, warte seit zwei Monaten, keine Rückmeldung und dann auch noch unfreundlich.

unfreundliches Unternehmen mit nicht klaren Rechnungsangaben was gemacht wurde, Nie wieder. Kaffeemaschine kam stark zerkratzt wieder. Finger weg BETRÜGER!!!!!

Siemenns Kaffevollautomat vier Jahre alt
Fehlermeldung. Beratung sehr gut.
Reparatur perfekt.
Preis ??? Reparatur Nicht billig,
dafür Anfahrtskosten und Arbeitsstunden niedrig
Sehr nette "Bedienung"
Sehr zufrieden.

NUR: es wird bei sowohl beim Abholen und Zurück Lieferung Zahlung in Bar gewünscht.
Man kann aber auch via online-banking bei der Rücklieferung die Rechnung begleichen.
Kein Problem