Kras Reviews 

Kras was zeer soepel in het verplaatsen van mijn vakantie. Ik werd erg vriendelijk geholpen. Ondanks deze moeilijke en drukke tijd werd ik aardig snel geholpen, 20 minuten gewacht wat toch meevalt.

Naar mijn mening zijn vele reviews over vouchers onterecht. Als we allemaal direct ons geld terug willen in plaats van vouchers, wat ik begrijp, valt het reisbureau om. Het gevolg is dat je voorlopig geen vouchers of geld hebt en mensen die op dit moment wel willen gaan hun vakantie geannuleerd zien worden als het omvalt.

Via Kras 2 nachten Hotel Schaepkens van St. Fijt te Valkenburg geboekt.
Ik heb nog nooit in m'n leven z'n slechte hotelervaring gehad.
Zeer slecht bed.
Beroerde badkamer met spiegel onder 45 graden onder het schuine gedeelte probeer je dan maar eens te scheren en als vrouw zijnde je op te maken met 2 kleine lampjes onder de spiegel als enige licht in de badkamer.
Douchen in het bad kon alleen als je zelf de douchekop vasthield.
De waterdruk was zo laag dat als je de douchekop omdraaide er geen water meer uit kwam.
We hadden voor de eerste dag een drie gangen menu geboekt wat een onsamenhangend buffet bleek te zijn.
Smaak niet verkeerd maar je kon er geen maaltijd van maken.
Op het terras genuttigd met uitzicht op het wasgoed van de kamers van mensen die er blijkbaar wel langer wilde verblijven.
Gebonk van muziek van een b optreden in de bar beneden tot na 22:00 uur
Op de vierde verdieping waar wij verbleven was het erg muf, bloemkoollucht.
Verder hadden ze ook een plastic munten systeem waar kinderen vroeger winkeltje mee speelden.
Niet echt coronavriendelijk maar ze waren er al trots op vanuit de vorige eeuw. Hallo het is 2020 ik betaal ondertussen met m'n horloge!

Met het uitchecken waren ze wel zo slim om niet te vragen hoe het bevallen was.
Ik heb m'n verlies genomen en ben heerlijk huiswaarts gekeerd.

Het personeel was erg vriendelijk en het ontbijt perfect.

Maar NOOIT meer.

Mijn cruisevakantie is geannuleerd door Kras vanwege corona.
Ik heb nu een voucher gekregen voor mijn aanbetaling.
Ik wil mijn geld terug maar er heerst radiostilte bij Kras.
Ze zijn totaal niet bereikbaar via telefoon en via mail krijg ik ook geen respons. Heel slecht. Terwijl je je geld terug mag vragen.

Een hotelovernachting (park, sleep & fly Schiphol) geboekt via Kras. In Noorwegen werd echter een lock down (code oranje of rood) ingesteld. We hebben Kras gebeld en gevraagd of wij onze boeking kunnen annuleren (wetende dat wij ons geld niet terug zouden ontvangen bij een annulering vanuit onze kant) zodat wij onze reisverzekering konden inschakelen. Kras ging hier echter niet in mee. Beleid was voucher dus we zouden t.z.t. een voucher ontvangen. We kwamen er niet doorheen en konden niet anders dan de voucher afwachten.
De voucher hebben we 1,5 maand later ontvangen. De voucher is 1 jaar vanaf uitgifte datum geldig. In de voorwaarden wordt aangegeven dat de voucher uiterlijk 1 jaar na uitgiftedatum van de Corona-voucher in contanten terugbetaald.
Alsnog contact opgenomen met Kras en aangegeven dat wij niet akkoord gaan met de voucher en een verzoek tot restitutie gedaan.

Vervolgens is de reactie van kras (dit betreft een deel van de reactie):
"Wij blijven bij ons aanbod om de reissom uitsluitend te vergoeden in de vorm van de voucher. U kunt deze gebruiken voor een reis die binnen een jaar na afgifte geboekt wordt, de vertrekdatum mag later liggen. Na afloop van de geldigheidsduur, kunt u alsnog contante betaling vragen, wij zullen daar dan uiteraard gehoor aan geven. 
 
Graag lichten we u ook eerlijk voor over het alternatief als u bij uw eis blijft. Het is uw goed recht om het daar niet mee eens te zijn en het staat u vanzelfsprekend vrij om uw verzoek voor te leggen aan een rechter. Dat betekent wel dat u waarschijnlijk pas over zes à negen maanden een uitspraak krijgt. En het is nog maar de vraag in wiens voordeel die uitspraak zal zijn, gezien deze zeer uitzonderlijke omstandigheden. Een rechter kijkt ook naar wat redelijk en reëel is en zal de belangen afwegen van uw wens tot directe contante betaling, tegen de mogelijkheden daartoe van reisorganisaties in economisch zeer moeilijke omstandigheden. Uw verzoek om contante betaling is een zogenaamde ‘concurrente vordering’. Dat betekent dat u bij een faillissement als een van de laatsten in aanmerking komt voor betaling; ná de belastingdienst, verplichtingen aan werknemers en de bank."

Ten eerste wordt hier aangegeven dat ik zelf na een jaar een verzoek dien te doen voor een contante betaling.
Dit wijkt af van hun eigen voorwaarden:
"Voorafgaand aan het verstrijken van de geldigheidsduur van de Corona-voucher zal Kras pro-actief bankrekeningnummers opvragen, zodat de (resterende) waarde in contanten kan worden teruggestort.
Een verzoek tot terugbetaling kan worden gedaan vanaf 6 maanden na uitgiftedatum van de Corona-voucher; in dat geval zal een dergelijke aanvraag zo spoedig mogelijk worden behandeld."

Daarnaast vind ik de houding om niet tot uitbetaling over te gaan star, zeker gezien het feit dat wij in maart al zelf hadden willen annuleren zodat wij onze kosten via onze reisverzekering hadden kunnen terugvragen.

De reactie betreffende een gang naar de rechter vind ik echt het toppunt van onvriendelijkheid. Ik heb niet gedreigd of zelfs maar benoemd dat ik hier een juridische kwestie van wens te maken. Ook om alvast een invulling te geven van het resultaat bij een gang naar de rechter is mijn inziens onprofessioneel en puur gericht om de klant af te schrikken.

Nooit meer kras, Tui of ander gerelateerd bedrijf.

In het verleden hebben wij geen slechte ervaringen met Kras gehad maar door corona effect laat de organisatie zich toch duidelijke van een mindere kant zien.
Wij hadden een fly/drive reis naar schotland geboekt voor mei dit jaar.
Door corona verzet naar 20 augustus a.s.
Voor de termijn van 6 weken te voren gebeld naar kras hoe de situatie er voor stond want wij zouden het restant van de reis moeten voldoen terwijl Engeland op dat moment nog code rood staat.
.
Geen probleem zei de telefoniste want bij uitzondering was de termijn naar 3 weken voor vertrek verzet zonder bijkomende kosten.
Wij hadden 15 % betaald en anders zou het 30 % worden.
Dus volgens afspraak nogmaals contact gehad .
Inmiddels hadden wij er geen prettig gevoel bij dat in vliegtuigen toch besmettingen plaats kunnen vinden.
Wij vallen onder de risicogroep dus willen alsnog afzeggen.
Wat schets onze verbazing : Sorry maar als u nu afzegt moet er toch 30 % betaald worden.
En bij weigering kan de deurwaarder er ook nog aan te pas komen.
Iets nieuws uit de trukendoos van kras ?
Omboeken kan nog wel maar dan moet je wel wat
naar je wens kunnen vinden.
Op de vraag of de reis niet naar volgend jaar verzet kan worden en de aanbetaling kan blijven staan was een negatieve reactie want er is nog geen planning bekend.

Wij zijn benieuwd of er meer mensen zijn met dezelfde ervaring over deze toezegging.

Door faillissement Cruisemaatschappij gaat de geboekte cruise (al in 2019 geboekt en betaald) niet door. Aanbetaling willen ze nu in een voucher terugbetalen...neeee ik wil cash...ach mevrouw over een jaar komt het geld vrij. Niet zo klantvriendelijk van Kras

Na een briefwisseling met Kras ben ik zeer positief over hun soepele houding ten aanzien van het annuleren van een boeking van een reis die wel doorgaat. Komt waarschijnlijk om dat ik dubbel in risicogroep Corona zit. Ben en boven de 70 en heb ernstige hartkwaal. Dat hebben ze meegewogen in hun beslissing. Hadden ze niet hoeven doen formeel. Hebben ze toch gedaan. Als het weer kan ga ik weer bij ze boeken.

Kon eerst mijn geld niet terugkrijgen, dus toen maar mijn vakantie omgeboekt naar een reis naar in Nederland(2 hotels).
Tijdens het omboeken zei ik tegen de dame die ik aan de lijn had: "Financieel in nu alles geregeld en ik hoe niks bij te betalen?" Zij: "Je zit iets boven de 1280 euro die je al had betaald, maar dat neemt Kras op zijn rekening"
Ik dacht heel fijn, maar krijg ik nu alsnog bericht dat ik 151 euro bij moet betalen anders werd de reis geannuleerd .. Meerdere keren er over gebeld, gruwelijk lang in de wachtrij gestaan en niemand weet wat en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Nu is de 2e reis geannuleerd omdat ik niet meer wou betalen en daarvan krijg je maar een klein bedrag terug omdat het zo laat voor de datum is. Kortom waardeloze organisatie met personeel die niks weet. MENSEN BOEK NOOIT VIA KRAS, ONBETROUWBAAR EN ONPROFESSIONEEL!

heb nog nooit zo'n slechte organisatie mee gemaakt als Kras en wij zijn nog nooit zo slecht behandeld! Kras komt zijn afspraken NIET na en voor de klantvriendelijkheid geef ik echt een 1! Ik boek NOOIT meer een vakantie via kras en ik raad het dan ook NIEMAND aan om via Kras een vakantie te boeken. Een en al teleurstellingen en stress mee gemaakt met deze organisatie!

Met stijgende verbazing las ik een aantal negatieve beoordelingen over Kras reizen. Mijn ervaring is alleen maar positief. Er zijn de afgelopen tijd drie door mij geboekte reizen geannuleerd. Van één reis werd de aanbetaling keurig gerestitueerd, van de andere ontving ik vouchers. Volledig begrijpelijk in deze tijd en ook met gegarandeerde dekking. N.a.v. één van de reizen werd ik door Kras vriendelijk benaderd om te vernemen hoe mijn 'gevoel' was over een nog te maken reis. Ik heb dit gesprek als zeer positief ervaren, helaas ging ook deze reis niet door. In mijn visie was ik met een gemaakte trip het geld al kwijt geweest en nu heb ik nog reizen 'tegoed'. Wat is het probleem...

Kras Annuleert onze reis. Alles onder het kopje van het corona virus. Er wordt geen alternatief geboden. Ondertussen willen wij de reissom terug zodat wij met dat geld iets anders kunnen regelen wat Kras niet kan leveren voor ons. Ze moeten terugbetalen binnen 14 dagen, maar geven aan dat ze dat niet doen. Krijg alleen maar standaardverhaal te horen over de vouchers, die ik dus niet wil accepteren. Ze hebben nu dus 2500 euro van mij in kas, waar ze een voucher voor leveren die voor mij waardeloos is. Dit is gewoon diefstal in mijn ogen.

Kras interpreteert de ANVR voorwaarden naar eigen goeddunken ten nadele van de klant en lapt achteloos de eigen regels aan de laars.

Volkomen onbetrouwbare organisatie. Wij zijn 20 jaar lang met Kras op vakantie geweest.
Na de corona uitbraak is onze Japan reis door Kras geannuleerd. Het volledige reisbedrag van €6020 was helaas betaald. Geld terug is er niet bij. Een voucher is alles. Mijn voorstel om de helft van het bedrag terug te betalen werd resoluut afgewezen.
Het probleem is dat wij in de risicogroep zitten en ik COPD heb. Vliegen kan ik dus vergeten.
Bellen en brieven van de Rechtsbijstand helpen niet, geen enkel begrip van deze firma.
Dit is blijkbaar de manier waarop KRAS met zijn vaste klanten omgaat.

Op 22 April liet Tui/Kras ons (Paul&Anne) per email weten dat onze reis door hen geannuleerd werd en dat wij een Voucher zouden krijgen. Ze kwamen hun wettelijke verplichting om ons correct te informeren wat onze rechten als klant waren niet na.We hadden het recht op terugbetaling binnen 14 dagen. Wij kozen hiervoor en wilden dit aan Kras laten.Daar reageren per email door Kras onmogelijk werd gemaakt probeerden we het meerde malen telefonisch.Daar kregen we echter alleen,op al onze vragen, steeds hetzelfde dwingende mantra te horen."Allen een Voucher is mogelijk" Ten einde raad stuurde wij een aangetekende brief.Daar kregen we 3 juni per email antwoord op.Ze stelde dat het voor Kras niet mogelijk was het bedrag van iets meer dan 400 euro aan ons terug te betalen.We vinden het erg ongeloofwaardig dat Kras onderdeel van wereld's grootste aanbieder van pakketreizen met een omzet van 19 Miljard en 1 grootaandeelhouder Dhr Aleksej Mordasjov met een geschat vermogen van 17.5 miljard,financieel onvermogend zou zijn ons het bedrag waar we wettelijk recht op hebben terug te betalen.

Wij zagen aankomen dat onze reis naar Bonaire door Corona, niet door kon gaan ( vertrek 26 juni) Wij hebben daarom besloten om de door KRAS aangeboden mogelijkheid om de reis te verschuiven naar november met beide handen aan te pakken.
(op zich een prima idee van KRAS trouwens)
Wij waren wel 616 euro duurder uit voor exact dezelfde reis, maar dat namen we voor lief, geen gedoe met vouchers en KRAS is zeker van een verkochte reis.In Corona-tijd moeten we elkaar steunen.
Nu blijkt dat exact de zelfde reis voor 360 euro minder wordt aangeboden door KRAS. We hadden dus beter kunnen wachten op een voucher en later opnieuw boeken. KRAS is niet van plan om ons tegemoet te komen in dit grote prijsverschil.
KRAS verleidt zijn reizigers hun reis "gratis" te verschuiven naar een duurdere periode en na de verschuiving de reisprijs weer aan te passen naar het "normale tarief"
Ik was tot nu toe tevreden over KRAS, maar deze handelswijze is ronduit KRAS-onwaardig!

Ik was de afgelopen jaren altijd heel positief over Kras. Nu zet ik toch wel een kanttekening. Nadat wij half maart als gevolg van de corona-omstandigheden vanuit Gran Canaria zijn gerepatrieerd (na 4 dagen vakantie, geheel in beperking), kregen wij bericht dat onze hele reissom zou worden gecompenseerd met een voucher. Onlangs kreeg ik echter bericht dat ik minder dan 1/4e van de reissom zou krijgen. Ik heb ze via e-mail gewezen op hun eerdere toezegging, maar daarop heb ik (nog?) geen antwoord ontvangen.

Reis is afgezegd en voucher gekregen op zich gezien de omstandigheden acceptabel maar ik wil wel een soort van prijs garantie dat mijn reis volgend jaar niet veel duurder gaat worden en daar valt niet met de onvriendelijke telefoniste van Kras over te praten :, dat de KLM dat doet daar hebben wij niets mee te maken, wij zijn de KLM niet !

geweldig Zeer vriendelijk personeel en snelle reagtie als je een vraag hebt gesteld via facebook geweldig helpen waar het kan

Vandaag de corona-voucher ontvangen. Het liefst had ik mijn geld terug gehad. Maar ja. De afwikkeling ging keurig in tegenstelling tot Edreams, die niet "thuis" zijn.

Ik wil even een tegengeluid laten horen over de vriendelijkheid en bereikbaarheid van Kras. Ik heb eerst op mijn vragen via Facebook direct en vriendelijk antwoord gekregen. Omdat mijn reis 21 mei vertrekt en ik dat helemaal niet zie zitten, heb ik de reis omgeboekt naar een andere bestemming later dit jaar. Ik kreeg direct een medewerker aan de telefoon en de nieuwe boeking werd direct in orde gemaakt. Maar het is inderdaad duidelijk dat Kras het liefst zoveel mogelijk de restbetalingen binnen wil hebben. Het kan een manier zijn om het hoofd boven water te houden in deze coronatijden, want wie gaat er nu op vakantie.