J’avais déjà passé commandes dans le passé et aucun soucis. Pour éviter Amazon et la Fnac je préfère passer par eux. Mais là, j’ai passé commande de plusieurs livres le 23 mai et rien, j’ai pas les li... Toon meer
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Possible de mettre zero ? Xp horrible d'un bout à l'autre... Bouquin sans stock, annulation galère, ne rembourse pas dans les delais légaux... J'ai voulu éviter Amazon pour une fois, j'aurai pas du pr... Toon meer
Comme beaucoup d'autres, le délai de livraison de ma commande n'a pas été respecté. C'est au client de jouer au détective alors qu'il achète une prestation "clefs en mains". Contacter le "service cl... Toon meer
Catastrophique. Trois livres commandés le 27 mai. On m'annonce avec deux mails automatiques un retard prévu dans l'expédition des livres. 10 jours plus tard, je contacte le vendeur avec l'email indiqu... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
lalibrairie.com, en lien avec la communauté des librairies. Commande en ligne, retrait chez un des 2 500 commerçants culturels partenaires répartis sur l'ensemble du territoire. Ces mêmes libraires aliment le contenu du site, chroniquent des ouvrages, proposent des rencontres. lalibrairie.com c'est le commerce connecté à visage humain, le commerce incarné qui n'a nul besoin d'algorithmes pour conseiller et accompagner ses clients. lalibrairie.com, renforce le lien social. Les 2500 commerçants culturels partenaires qui ont choisi de participer à cette démarche collective et inédite de la librairie indépendante sont implantés partout et surtout à deux pas de leurs clients, ils contribuent à l'aménagement culturel du territoire et ils animent leurs quartiers. Ils entretiennent le lien social. lalibrairie.com, respecte ses client. Hors de tout groupe industriel, éditorial ou financier, lalibrairie.com garantit à ses clients le respect de leur spécificité, de leur identité et de leur diversité dans un esprit de partenariat. Ainsi, ils ne sont pas profilés, marketés, leurs coordonnées et leurs goûts littéraires leur appartiennent, ils ne seront ni vendus, ni échangés. lalibrairie.com, un engagement citoyen. Domiciliée en France, lalibrairie.com est intégralement soumise à la fiscalité française. Lalibrairie.com emploie uniquement des personnes avec des contrats à durée indéterminée et permet au delà, à 2500 commerçants culturels qui eux même respectent la législation fiscale française, de continuer à proposer des livres à proximité des clients.
Contactgegevens
128 bis avenue jean Jaurès Carré Ivry Bâtiment K6, 94200, Ivry sur Seine, Frankrijk
- 0141791137
- service-client@lalibrairie.com
- www.lalibrairie.com
1,6
Zeer slecht
241 reviews
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Ravie de ma commande !
Ravie de ma commande !
Echange avec le service client très positif, bonne disponibilité et réactivité si besoin .
Le livre est arrivé très très bien emballé contrairement à certains autres marchands où on a presque la sensation de recevoir un livre d'occasion; ici, aucun risque d'écornage de la couverture tant le carton d'emballage est bien prévu à cet effet.
Je suis 100% satisfaite, je recommande vivement !
27 juni 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Madame,
Toute l'équipe de lalibrairie.com vous remercie pour votre commentaire. Nous faisons le maximum afin de satisfaire au mieux nos clients.
Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services et nos efforts.
Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
commande en ligne
commande en ligne, jusqu'ici tout va bien.
j'étais censé recevoir ma commande en 24-48h, et là... deux semaines plus tard toujours rien
Colis "perdu"
Le libraire m'informe qu'il ne faut surtout pas passer par ce site, parce qu'il fonctionne sans inclure les librairies dans la commande, les transformant en simples manutentionnaires... d'autres librairies.
Le libraire m'a indiqué un autre site, équivalent, qui au lieu de passer commande dans une librairie pour faire livrer dans une autre, même si celle-ci a le livre en stock.. Travaille directement avec les librairies, qui fournissent le livre ou le commandent... Ainsi, elles ont une trace. Avec lalibrairie, les libraires n'ont même pas d'info sur les commandes qu'ils sont censés gérer... délais, etc. Résultat, une commande qui aurait dû prendre 2 à 3 jour en commande chez l'éditeur, a pris deux semaines pour ne pas aboutir...
Je suis donc passé par le site indiqué par mon libraire, et tout a fonctionné...
je ne pense pas pouvoir donner le site conseillé par les professionnels eux-mêmes, mais il s'agit de la capitale de la france avec librairie derrière tout attaché...
5 mei 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Réponse du 24/06/2022 :
Bonjour Monsieur
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas donné suite à notre demande de revenir vers nous afin que nous puissions, avec les références de votre commande, déterminer pourquoi votre commande a pris tant de temps.
Et dans un souci constant d'amélioration de nos services et de maintien de la satisfaction de nos clients, nous tenions aussi à vous préciser notre fonctionnement avec les Points Libraires. Les Points Libraires sont des librairies ou des maisons de la presse qui ont choisis de l'être. Nous avons deux façons de travailler avec eux :
Les Point libraires intégrés : le commerçant nous met à disposition informatiquement son stock disponible en magasin et c'est ce stock qui est priorisé quand vous passez une commande. Ainsi nous encaissons la commande et le libraire nous la facture.
Les Points libraires qui n'ont pas voulu ou pas pu nous mettre à disposition leur stock disponible servent uniquement de point relais et son rétribués pour cela à hauteur de 5% de la commande.
Ce système nous permet, dans les deux cas, de créer du trafic dans le point libraire choisi mais surtout de développer une relation de proximité, du lien social entre vous et le point libraire.
C'est pour cela que nous aurions voulu prendre contact avec le libraire qui vous dit ne pas être inclus dans les commandes. Peut-être a-t-il besoin d'éclaircissements sur notre fonctionnement ?
A cette fin, nous vous remercions donc, par avance, de bien vouloir prendre contact avec nous par mail ( service-client@lalibrairie.com) ou par téléphone ( 01 41 79 11 02) afin que nous puissions améliorer nos services.
Toute l'équipe de lalibrairie.com reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Réponse du 12/05/2022 :
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site lalibrairie.com n'a pas été satisfaisante.
Nous vous invitons à nous contacter afin de pouvoir vous apporter des réponses à l'adresse mail suivante : service-client@lalibrairie.com car nous avons très peu d'informations vous concernant.
Bien cordialement,
Le service client
Service après vente réactif et efficace…
Service après vente réactif et efficace suite à un problème de livraison imputable à la poste.
Je suis heureux de soutenir ce collectif de libraires qui s'organisent contre les ogres multinationaux.
Continuez !
1 april 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour,
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire.
Nous faisons le maximum afin de satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous croiser de nouveau sur lalibrairie.com.
Bien cordialement,
Le service client
Je remercie la librairie
Je remercie la librairie, le contact a été vraiment agréable. Bonne continuation à vous.
22 maart 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour,
Toute l'équipe de lalibrairie.com vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services.
Bien cordialement,
Le service relation clients
Parfait
Une très bonne expérience dans sa globalité.
Je recommande cette librairie qui correspond à mes attentes, notamment à Ludivine qui m'a gentillement orienter dans mon choix de livres.
23 februari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
L'équipe de lalibrairie.com et particulièrement Ludivine vous remercie pour votre message. Nous faisons le maximum afin de satisfaire au mieux nos clients.
Bien cordialement,
Le service client
Très satisfaite de ma commande.
Très satisfaite de ma commande.
Les livres sont arrivés en bon état.
8 maart 2022
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Toute l'équipe vous remercie pour votre message. Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur lalibrairie.com
Bien cordialement,
Le service client
Toujours appréciable !
Toujours appréciable, pour sa réactivité à la demande de compléments d’informations avant achat, contact très professionnel, et comme toujours excellent tarifs, expédition rapide, et emballage soigné très appréciable a l’achat de reliure coûteuse !
8 maart 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour,
Toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire.
Nous faisons le maximum afin de satisfaire nos clients.
Au plaisir de vous croiser de nouveau sur lalibrairie.com.
Bien cordialement,
Le service client
Recevoir rapidement lés livres chez mon…
Recevoir rapidement lés livres chez mon libraire sans frais de port est appréciable.
Le service client est à l’écoute mais dommage qu’il ne soit possible de les joindre que le matin.
7 maart 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Sachez que nous sommes joignables toute la journée par mail à l'adresse suivante : service-client@lalibrairie.com
Bien cordialement,
Le service client
Au top
Merci à Mike d'avoir régler mon problème de livraison aussi rapidement.
Échanges cordiaux et surtout très réactif.
Je ne peux que recommander Librairie.com pour leur sérieux et leur professionnalisme .
Je n'hésiterais pas à me tourner vers eux pour mes prochains achats ou cadeaux.
Je ne comprends pas les avis négatifs.
5 étoiles pour moi sans hésitation
3 maart 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Madame,
Toute l'équipe et particulièrement Mike vous remercie par votre message.
Au plaisir de vous croiser de nouveau sur lalibrairie.com.
Bien cordialement
Le service relation clients
Au top, rien a dire!
Trés étonné des commentaires ici, j'achète régulierement depuis plusieurs année sur lalibrairie.com avec livraison en Espagne, jamais aucun souci!
26 februari 2022
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Bonjour,
Toute l'équipe de lalibrairie.com vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services.
Bien cordialement,
Le service relation clients
Je suis très satisfaite de…
Je suis très satisfaite de Lalibrairie.com.
Les livres sont arrivés rapidement et en très bon état.
24 februari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour,
Toute l'équipe de lalibrairie.com vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services.
Bien cordialement,
Le service relation clients
Très bon services
J'ai déjà commandé plusieurs fois sur lalibrairie.com et tout s'est toujours très bien passé. Les délais sont parfois plus longs que sur Amazon ou la Fnac mais je préfère soutenir une vraie librairie.
22 februari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur nos services. Nous faisons le maximum afin de satisfaire au mieux nos clients.
Bien cordialement
L'équipe de lalibrairie.com
Bonjour,juste pour remettre les choses…
Bonjour,juste pour remettre les choses à leur place,nous passons très souvent commande sur ce site et nous n'avons jamais été déçus par les prestations de celui-ci délais respectés (si disponibilité), accueil très agréable et réactif pour répondre à nos attentes.Je recommande donc se site,qui plus est,à le mérite d'être français,certe peut être moins performant que certains quant aux délais de livraison mais franchement, faisons travailler nos entreprises qui se donnent la peine de nous satisfaire et arrêtons de les massacrer sur seulement "UN" problème survenu. Si c'est répétitif,là OK mais j'en doute.
18 februari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez nos services et nos efforts.
Bien cordialement,
L'équipe de lalibrairie.com
Minable
Minable. Aucune visibilité sur l'avancée des commandes. Des articles en rupture de stock. Des délais de livraison chaotiques (j'en suis à 2 mois et toujours de livres). Un service client incapable de faire avancer quoi que ce soit. Les ruptures de stocks gérérant des bons d'achat, on repasse une commande, en rpture de stocks...il me tarde de ne plus avoir debons d'achat chez eux pour ne plus jamais avoir à passer de commande via ce site. De loin la pire des expériences de commande en ligne que j'ai vécu.
12 februari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour Madame
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire car votre avis est important pour nous permettre d'améliorer nos performances et offrir le meilleur service possible à nos clients.
Nous voulions, par conséquent, vous répondre précisément sur chaque point que vous évoquez : "Aucune visibilité sur l'avancée des commandes" : le suivi de votre commande est accessible sur votre compte en ligne à tout moment, vous recevez également un mail de confirmation de commande puis lors de l'expédition du ou des ouvrages. De même, lorsqu'un article est finalement manquant chez nos fournisseurs, un mail vous est également envoyé.
"Des articles en rupture de stock", Des délais de livraison chaotiques..." : Nos bases de données étant alimentées par les fournisseurs et éditeurs, quelques fois, celles-ci ne sont pas à jour, et cela peut engendrer des erreurs de stock.
"Un service client incapable de faire avancer quoi que ce soit" : Notre service client est disponible du lundi au vendredi par mail à l'adresse service-client@lalibrairie.com, tous les mails sont traités dans les 24 heures. Vous pouvez également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 13h. Sauf erreur de ma part, vous nous avons envoyé deux messages auquel nous avons répondu.
Enfin, nous avons voulu faire un point précis sur les commandes que vous avez passées sur Lalibrairie.com afin de tenter de voir les soucis que vous avez pu rencontrer :
- commande du 27/11/21 : expédiée complète le 29/11/21
- commande du 17/12/21 : expédiée 2 exemplaires sur 5 commandés le 23/12/21, remboursement effectué le 24/12/21
- commande du 17/01/22 : expédiée le 16/02/22, étant donné le délai de 20 jours annoncé pour un ouvrage. Malheureusement, ce délai a été rallongé puisque l’exemplaire reçu nous est parvenu défectueux.
- commande du 03/02/22 : expédiée complète le 14/02/22 ( 2 ouvrages annoncés expédiés entre 6 et 9 jours ouvrés).
Vous mentionnez dans votre message "J'en suis à 2 mois et toujours pas de livres", ici nous ne comprenons pas à quelle commande vous faites référence.
Nous espérons que ces quelques explications auront pu vous éclairer sur les difficultés rencontrées.
Sachez, pour finir, que nous avons à cœur la satisfaction de nos clients et nous faisons tout pour améliorer nos services.
Toute l'équipe de Lalibrairie.com vous souhaite une agréable journée.
Bien cordialement,
Carmen - Responsable relation clients
Aucune visibilité sur la date d'un…
Aucune visibilité sur la date d'un livre commandé il y a 10 jours, aucune possibilité de contacter le service clients, aucun mail, aucun tél. Le niveau zéro du service.
1 februari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour, nous sommes désolé d'apprendre que votre expérience sur notre site lalibrairie.com n'a pas été satisfaisante. Normalement les délais d'expédition sont indiqués sur la fiche du livre au moment de la commande et nous vous envoyons un message dès que la commande est expédiée. Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande sur votre compte client sur le site lalibrairie.com/mon compte et/ou nous contacter sur service-client@lalibrairie.com. N'hésitez pas à revenir vers nous. Bien cordialement. L'équipe de lalibrairie.com.
Commande annulée presque 15 jours…
Commande annulée presque 15 jours après. Effectivement ce site n'est pas sérieux. Maintenant j'attends le remboursement PayPal sous 14 jours !!!
21 januari 2022
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Antwoord van lalibrairie.com
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site lalibrairie.com n'a pas été satisfaisante. Il est vrai qu'il arrive qu'un livre réputé disponible ne nous soit pas livré, nous essayons de faire un suivi plus serré en terme de délai mais malheureusement certains éditeurs peuvent mettre du temps à nous répondre. Vous en payez les conséquences, nous vous présentons nos excuses. Ceci dit votre remboursement Paypal a dû être fait plus rapidement que les 14 jours annoncés, si ce n'était pas le cas nous sommes à votre disposition sur l'adresse suivante: service-client@lalibrairie.com. Bien cordialement
J'aurais dû consulter Trustpilot avant…
J'aurais dû consulter Trustpilot avant de passer commande.
Trois semaines après la commande, aucun signe de vie.
Je relance et, miracle, on m'annonce que les livres viennent d'être expédiés...
Ils utilisent DPD pour les envois, ce qui veut dire au moins deux semaines supplémentaires pour la livraison, quand le paquet n'est pas volé ou perdu.
Sur un certain site, pourtant très décrié, j'aurais été livré le lendemain... Mais eux traitent les acheteurs comme des clients et non comme des usagers...
20 januari 2022
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A eviter
Commande passée le 3/12 en prevision de noël. Aprés 1 semaine, reception de mails s'excusant du retard à 2 reprises. Retrait en point relais le 17/12 et surprise, un des 2 livres commandés n'est pas conforme à la commande. Appel au service client, impossibilité de recevoir le bon livre avant noël, aucune excuse. Retour du mauvais livre (mais sans confirmation de leur part) et finalement reception du bon livre le 4/1. Pas d'excuse, pas de geste commercial, aucune communication si vous ne les appelez pas. Pas comme ça qu'ils vont faire de l'ombre à Amazon ou à la Fnac !
9 januari 2022
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incompétence ou malhonnêteté
Ce site affiche de fausses disponibilités et vous envoie, une fois que vous avez payé, un mail impersonnel pour vous dire que la commande ne sera pas honorée. Et rien en revanche sur le remboursement...
Au prétexte de se prendre pour les chevaliers blancs contre Amazon, ils en oublient les règles élémentaires du commerce et de la gestion de stock.
Incompétence ou malhonnêteté, à vous de voir.
2 januari 2022
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Mes 2 commandes ont été reçues dans les…
Mes 2 commandes ont été reçues dans les temps.
Je suis ravie.
30 december 2021
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Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.