Laterrazzahotelvicenza Reviews 

Complete embarrassment of a hotel and service. Booked it for it allows pets, then they modified the conditions arrogantly, even though it was not in their written conditions, claiming that it is only for small dogs and we can still visit, but our pet will sleep outside. Are they for real?

As soon as you challenge their arrogance, they stop speaking English and switch to Italian, or better yet, no answer at all. Contacted the booking customer service and through their assistance we canceled for free the reservation. Imagine our surprise when we came back from the trip and realized they still have withdrawn the money from out account. We are following up on that now.

Total fraud and definitely to be avoided!

Были проездом в Италии, хотели остановиться на ночь с собакой. Заказывали через Букинг, на сайте написано с собаками можно, а не по запросу, про размер собак ничего не сказано, написано только про оплату за собак, забронировав номер спросили, сколько оплата за собак, на что нам сказали что собаки только до 13 кг, а ваша собака может спать в машине, на улице или на террасе!!! Серьезно? Написано абсолютно по-хамски, после просьбы отменить бронь, раз информация не верна на сайте, нам отказали! Сказали деньги не вернут, приезжайте и пусть собака спит на балконе, естественно нам это не подходит, так как это член семьи!

Мы обратились в букинг, сообщили что информация не верна на сайте и просим бесплатной отмены, через несколько часов, нам прислали емейл, что наша бронь отменена БЕСПЛАТНО, не мы отменили, а с их стороны произошла отмена, но деньги списали и не возвращают, букинг уже неделю ждет ответа от отеля, но ответа нет!

Обожаю Италию- это моя любимая страна, в которой я с удовольствием провожу время и готова закрывать глаза на многое, но это откровенное хамство и воровство! Не рекомендую связываться с этим отелем!