Waardeloze service, nooit mee in zee gaan.
Deze website sprong er uit door de vele goed lijkende reviews op o.a. feedback company en de positieve filmpjes van bekende nederlanders, waaronder Rob Geus. En ook door de snelheid die ze suggereren. Met het schrijven van deze review moest ik een profiel voor Logolove aanmaken, dat alleen is al vreemd, omdat op de andere sites duizenden positieve reviews staan (bots?).
Wij hadden een logo nodig omdat het ontwerpen ons zelf niet lukte en teveel tijd in beslag nam. We hadden nog ruim een maand voordat we open zouden gaan.
Op de website een pakket besteld en meteen betaald. Ze doen de belofte dat je binnen 48 uur het eerste ontwerp krijgt. Daar gingen ze al 2 werkdagen overheen, want het was erg druk. Toen we feedback gaven op het aangeleverde AI logo (waarvan ze zelf zeggen dat ze deze niet gebruiken) kwam er pas een week later een aangepast ontwerp. De mailtjes die we tussendoor stuurden en de vraag om telefonisch contact werden genegeerd. We wilden verwachtingen afstemmen.
Hierna een pittige reactie gestuurd en duidelijk aangegeven dat we met smart op het logo/huisstijl zaten te wachten. Na 2 weken kregen we een derde ontwerp. Dit was volstrekt niet wat we in ons hoofd hadden. Wij hebben mede door de opening (Logoloos) een week laten liggen en vervolgens netjes en kort aangegeven dat er druk voor ons op zat.
Toen daar wederom geen antwoord op kwam hebben we via een bekende een logo/huisstijl laten ontwerpen parallel aan het traject met Logolove.
Na 14 dagen wederom geen antwoord te hebben gehad hebben we de overeenkomst schriftelijk laten ontbinden. Gelukkig kwam na verloop van tijd daar wel een reactie op. Zonder excuses te maken zouden we een groot gedeelte van het aankoopbedrag terugkrijgen binnen 30 dagen.
Toen ook die periode bijna was verdubbeld en we het geld niet ontvingen, hebben we een sommatiebrief moeten sturen. Want schijnbaar is juridische taal de enigste taal die ze begrijpen. Geen excuses, nul reactie hierop, maar gelukkig wel het gehele aankoopbedrag terug ontvangen.
Hele traject duurde 4,5 maand. We hebben steeds mailcontact gehad met Milan.
Korte samenvatting
1) komen eigen beloftes meermaals niet na
2) gebruiken wel AI, terwijl ze zeggen dat niet te doen
3) Mailreacties duren erg lang
4) Onprofessioneel gedrag, geen emphatie, geen excuses
5) Geen afstemming
Conclusie:
Nooit mee in zee gaan. Gelikte site, maar service en communicatie is ronduit waardeloos en zeer frustrerend als je met smart wacht op een dienst waarvan je een hoge verwachting hebt.