J'ai un retour effectué une première fois par mondial Relay qui s'est soldé par un échec . Mondial Relay m'a retourné le colis . Par contre j'ai échangé avec Juliette et Émeline deux assistantes super... Toon meer
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Sur la proposition de vente il était annoncé 2 colis de 25 kilos. a l'arrivée 1 colis de 63 kilos. Pour mon age et mon état de santé ce fut difficile de monter les colis à l'appartement. Si l'annon... Toon meer
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Très bonne expérience pour cette 1ère commande. Article conforme à la description. Prix attractif et livraison rapide. Je recommande vivement, pour les articles et professionnalisme.
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Bonjour. J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!! Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger. Livraison refusée , ca... Toon meer
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Over Matelpro.com
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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2 Rue de la Terre aux Pavés, 08600, Givet, Frankrijk
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- www.matelpro.com
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Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, c'est exactement ce que nous souhaitons à chacun de nos clients ! 😊
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
La commande s'est bien passée
La commande s'est bien passée, beaucoup de choix peut être un délai de livraison un peu long, du moins c'est ce qui est prévu, n'ayant pas reçu ma commande je ne peux pas en dire beaucoup plus
30 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que la commande se soit bien déroulée et que notre catalogue ait retenu votre attention.
Concernant les délais de livraison, nous comprenons que l'attente puisse parfois sembler longue. Nous faisons néanmoins notre maximum pour que chaque commande arrive dans les meilleures conditions.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite à la réception de votre commande !
L'équipe Matelpro.com
Produit honnête
Commande effectuée sans soucis, livraison rapide et colis très bien emballés. Meuble de bonne facture, seul le rideau est la surprise. Il est en bois effet "métal", à aucun moment annoncé dans la présention et son système d'ouverture - fermeture ne permet pas un maintien en 1/2 position, il retombe de par son poids et attention les doigts. Sinon le meuble fait son effet.
10 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis que la commande, la livraison et l'emballage aient été à la hauteur 😊
Votre remarque sur le rideau est précieuse : si la description du produit ne mentionne pas clairement son matériau ni les contraintes de son mécanisme, c'est un point que nous allons vérifier et corriger pour informer correctement les futurs acheteurs.
Si cet aspect vous pose un réel problème d'usage, n'hésitez pas à ouvrir un dossier via votre espace client — notre équipe SAV sera heureuse d'étudier la situation avec vous 🙏
L'équipe Matelpro.com
Mauvais site
Delais de livraison pas respectés, 2 colis livrés sur 3 lors de la livraison,
Meuble difficile à monter, sans parler des jours visibles sur le meuble...
Et attention, le site matelpro modère vos avis, pour ne garder que les notes excellentes...
Extrêmement déçu par mon achat pour un meuble à plus de 500€
Un conseil, allez ailleurs
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous comprenons la frustration liée à une livraison qui ne s'est pas déroulée en une seule fois, et nous en sommes désolés. Nous sommes toutefois soulagés de constater que l'ensemble de vos colis vous est bien parvenu. 📦
Pour les difficultés rencontrées au montage et les imperfections que vous évoquez, notre service client est à votre disposition. N'hésitez pas à ouvrir une demande via le formulaire présent dans votre espace client Matelpro : nous étudierons votre situation avec attention et chercherons la meilleure solution pour vous.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous redonner pleinement satisfaction. 🙏
L'équipe Matelpro.com
Site a éviter
Site a éviter, jai commandé un meuble qui est arrivée au bout de 2 mois défectueux.
Jai recommandé les pièces, jai recu un message disant que le delai pour les recevoir serait entre 2 a 4 semaines depuis le 28 mars 2026
Je n'ai toujours rien reçu.
Alors que ma commande a ete faite fin janvier est actuellement toujours aucun meuble.
Je vous déconseille fortement ce site.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience — même si les circonstances sont loin d'être idéales.
Votre dossier est bien pris en charge par notre équipe SAV depuis le 3 avril, et nous sommes en contact direct avec vous concernant l'envoi des pièces de remplacement. Nous avons la confirmation que celles-ci arriveront dans nos locaux la semaine prochaine, et vous en avez été informée 🙏
Nous mesurons l'impact que ces délais peuvent avoir, surtout après une attente déjà longue depuis votre commande initiale. Soyez assurée que le traitement de votre dossier reste une priorité pour nous.
N'hésitez pas à contacter votre conseiller si vous avez la moindre question d'ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis et tenons à y répondre avec transparence.
Votre buffet Agathe a été livré le 18 février par notre transporteur JP HOME, soit dans la fourchette de délais communiquée lors de votre commande (11 au 25 février). À ce jour, nous n'avons reçu aucun message de votre part signalant un problème.
Si quelque chose ne vous a pas donné satisfaction, nous sommes bien entendu à votre écoute 🙂 Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire disponible dans votre espace client sur Matelpro.com — notre équipe traitera votre demande avec attention.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
J'ai commandé un meuble TV le 27…
J'ai commandé un meuble TV le 27 janvier à 695 €, dernière date annoncée pour la livraison le 09 avril soit 2 mois après la commande. Après le 09 avril, RIEN. Donc je fais une demande par mail, on me fait patienter, 2ème relance, pas de réponse et 3ème relance, toujours rien. J'essaie de les joindre au téléphone et ça ne décroche pas. Je suis déçue et j'espère tout de même réceptionner ce meuble..... UN JOUR ! ! !
Je vous remercie de votre retour car je désespérais déjà de ne pas avoir de réponse. Malgré que le livraison soit prolongée de plus d'1 mois, je maintiens ma commande. J'espère seulement que le meuble sera à la hauteur de mon attente (4 mois) ! ! !
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai qui a largement dépassé ce qui vous avait été annoncé. Une telle attente, sans réponse claire de notre part, n'est pas acceptable — et nous en sommes conscients.
Nous avons bien pris en charge votre dossier : votre meuble est attendu dans nos locaux la semaine du 11 mai, et une proposition vous a été adressée ce jour. Nous espérons qu'elle sera à la hauteur de votre patience.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. 🙏
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Très déçu !
Bonjour.
J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!!
Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger.
Livraison refusée , car très mal emballée ! Palette cassée et bien sûr des emballages aussi , avec des morceaux de meubles ramassés parterre !!!
J'espère que la prochaine livraison sera impeccable !
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Mr Labouchère Patrick.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Quelle déception à la réception, nous vous comprenons parfaitement — attendre avec impatience des meubles pour sa salle à manger et se retrouver face à une palette endommagée, c'est une situation vraiment frustrante. 😕
Vous avez eu tout à fait raison de refuser la livraison, c'est exactement la bonne décision dans ce cas.
Nous sommes heureux que notre équipe SAV ait pu prendre votre dossier en charge rapidement, et nous vous remercions sincèrement de votre confiance en choisissant de maintenir votre commande chez nous.
Nous mettons tout en œuvre pour que la prochaine livraison soit à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt🙏
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
2 bureaux commandes et payés pour me…
2 bureaux commandes et payés pour me dire ensuite qu'ils ne sont plus fabriqué 😬
7 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation.
Concernant le premier bureau, nous avons en effet été informés par le fabricant, après votre commande, de l'arrêt définitif de sa production — une situation indépendante de notre volonté, mais que nous regrettons sincèrement.
Pour le second bureau, le modèle Oléron est actuellement en réapprovisionnement : les livraisons sont prévues entre le 18 et le 26 juin. Nous avions souhaité vérifier sa disponibilité avant de confirmer votre commande, mais votre validation est intervenue avant que nous ayons pu vous apporter cette confirmation.
Nous restons pleinement disponibles pour faire le point sur vos deux dossiers et trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client. 🙏
Bien cordialement ,
L'équipe Matelpro.com
Note interne ⚠️ Ce dossier présente un risque d'image non négligeable : deux commandes problématiques pour la même cliente sur la même période, c'est un cumul difficile à vivre côté client. Il serait judicieux de prendre les devants en la contactant directement (sans attendre son message SAV) afin de lui proposer un geste commercial ou une solution proactive — cela pourrait également l'inciter à mettre à jour son avis.
Très bien dans l'ensemble un service…
Très bien dans l'ensemble un service impeccable !!
10 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! C'est ce que nous visons pour chacun de nos clients, donc nous sommes ravis que vous l'ayez vécu ainsi. 🙏
Nous serons heureux de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ces mots chaleureux ! 😊
Notre équipe met un point d'honneur à accueillir chaque client avec soin. Savoir que cela se ressent est une vraie satisfaction pour nous !
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Matelpro.com
Qualité et SAV
Meubles de très bonne qualité, montage facile, service client très réactif et à l’écoute.
Je n’ai pas eu de souci avec la livraison (programmée avec créneau horaire choisi).
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour aussi complet qu'encourageant ! 🙏
C'est l'expérience que nous nous efforçons d'offrir à chaque client, et savoir que tout s'est enchaîné sans accroc nous rend vraiment fiers.
Nous espérons vous retrouver très bientôt sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Du choix et des prix attractifs
Du choix et des prix attractifs . Articles De qualités . Je suis venue pour une table je suis repartie avec une table deux tapis et une superbe lampe vintage . .
3 april 2026
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Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Voilà qui nous fait sourire ! 😊 Merci pour votre avis.
Nous espérons que ces belles trouvailles illuminent votre intérieur au sens propre comme au figuré !
Au plaisir de vous accueillir à nouveau, on ne sait pas encore ce que vous y trouverez cette fois ! 🌟
L'équipe Matelpro.com
Du choix concernant les meubles de…
Du choix concernant les meubles de rangement, les commentaires sont appréciés, la qualité est là,
La dame qui renseigne au téléphone (tapez 1) est agréable et patiente
1 april 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Rapide, simple, efficace… trois mots qui résument parfaitement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos clients ! 😊 Merci de le souligner.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Superbe îlots qualité
Superbe îlots qualité. Très costaud, tres belle finition.
Je recommande ce site ++++
16 maart 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre recommandation ! 🌟
Solidité, belle finition… votre îlot a visiblement tout pour plaire, et c'est exactement la qualité que nous nous efforçons de proposer à chacun de nos clients.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour votre prochain achat !
L'équipe Matelpro.com
J’ai commandé une commode entièrement…
J’ai commandé une commode entièrement bronze, j’ai reçu les porte de placard en blanc, 3 semaines pour me renvoyer mon nouveau colis conforme mais nan bien évidemment on me le renvoie en blanc. Une perte de temps 2 gros colis qui encombre toute ma pièce c’est scandaleux de voir une incompétence pareil.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous comprenons tout à fait votre frustration — et elle est pleinement légitime. Recevoir deux fois une commande non conforme, avec des colis encombrants à gérer chez vous, est une situation vraiment pénible 😔
Nous avons bien connaissance de votre dossier : une erreur s'est produite lors de l'expédition depuis notre usine italienne, et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que la situation a été prise en charge en urgence par votre conseiller SAV et qu'un remboursement est en cours de traitement.
Votre patience dans cette situation mérite toute notre reconnaissance, et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience bien plus à la hauteur de vos attentes à l'avenir 🙏
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Super merci 👍
25 maart 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci à vous ! C'est toujours un plaisir de lire un client satisfait.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Très moyen
Pas remontrances pour le matériel.
En revanche des délais d'acheminement énormes plus de 4 semaines. Absence de communication pendant ce temps. Et un transporteur impossible à suivre sur son site.
Déception.
18 februari 2026
Antwoord van Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Ravis d'apprendre que votre achat vous satisfait ! 😊
Nous prenons note de votre déception sur les délais et le manque de communication ressenti. Nous envoyons pourtant un e-mail à chaque étape : vérifiez vos spams, ils s'y glissent parfois.
Quant au suivi du transporteur, le problème est remonté à notre équipe technique.
N'hésitez pas à nous contacter directement depuis votre espace client si vous avez la moindre question sur vos prochaines commandes. Nous ferons tout pour que l'expérience soit à la hauteur de vos attentes 🙏
L'équipe Matelpro.com
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