MATT & NAT Reviews 2.954

De zool van mijn schoenen laat los na minder dan 25x dragen en meermaals lijmen.

Een paar vegan sneakers besteld aan het einde van vorige zomer. Na enkele keren dragen liet de zool op meerdere plekken los. Na deze gelijmd te hebben liet de zool weer op andere plekken los. Ik heb de care afdeling gemaild met de vraag of en hoe ze me kunnen helpen hierbij. Als antwoord excuses, maar ook dat Matt & Nat niet zal helpen. Advies was om naar een professionele schoenmaker te gaan of ze in een textielcontainer te gooien voor recycling. Prachtig bedrijf. Ik koop hier nooit meer en zal iedereen die overweegt hier iets te kopen dit afraden.

Voor mijn vrouw een tas besteld die ze uiteindelijk wilde ruilen voor een andere kleur. Op de site staat dat ruilen moeilijker is dan retourneren en het juiste product bestellen dus dit gedaan. Alleen nu krijg ik met geen mogelijkheid de kans om het eerste pakket weer te retourneren. Inmiddels op 3 verschillende manieren contact proberen te zoeken maar nergens word op gereageerd voor een retouradres of antwoordnummer.

Mijn eerste (en laatste) ervaring met Matt&Nat was bijzonder negatief: de levering kon niet plaatsvinden omdat zogenaamd mijn huisnummer ontbrak. Ik had mijn huisnummer nochtans bij bestelling doorgegeven. Na heel wat mails zond men me de schoenen (opnieuw) toe, maar die bleken 2 maten te klein. Toen ik dat meldde en vroeg om me de kosten van terugzending terug te betalen, was het antwoord negatief. Ik heb dus heel wat tijd verloren met alle correspondentie en kreeg geen enkele compensatie voor de problemen. Wel integendeel, ik heb er financieel bij ingeboet.