Merqplaza 

Oplichters. Wesco bested en betaald, maar nooit ontvangen. Vervolgens geen enkele service om dit problem op te lossen.

Verkeerd product ontvangen zonder doosje en boekjes. Wordt vervolgens als kleuter uitgemaakt door de eigenaar omdat ik erover klaag. VERMIJD DEZE WINKEL.

Wesco prullenbak gekocht bij merqplaza voor een goede prijs. Levering duurde langer dan op de site stond. Uiteindelijk erg blij met de prullenbak; goed verpakt en mooie prullenbak.

Prullenbak gekocht en betaald via website Merqplaza. Zou binnen 3 dagen verstuurd worden. Op dag 4 kreeg ik mail of ik een andere kleur prullenbak wilde hebben omdat deze op voorraad was. Raar! Op website en bestelbevestiging stond immers dat de door mij gekochte en betaalde prullenbak op voorraad was. Ik wilde geen andere kleur en op mijn vraag hoe lang de levertijd dan zou zijn kreeg ik als reactie dat de door mij bestelde en betaalde prullenbak niet meer voor deze prijs geleverd kon worden. Of ik even €30,- extra wilde overmaken. Bestelling direct geannuleerd. Pas na bijna een maand geld retour gekregen. Werd niet meer gereageerd op emails en telefonisch was Merqplaza niet bereikbaar. Mijn advies: nooit kopen bij Merqplaza!

Terugzenden moest op eigen kosten, en toen moest ik nog bewijzen dat het pakket aangekomen was bij de winkel. Daarna duurde het alsnog meer dan 2 eken voor ik mijn geld terug kreeg

De towerkick van wesco besteld op zondag, op dinsdag in huis!
Goede prijs, snelle levering!

De termijn dat zou worden geleverd 'binnen tien werkdagen' is ruim overschreden zonder enig bericht. Contact gezocht met klantenservice MerqpLaza, waar mij vriendelijk (maar in enigszins gebrekkig Nederlands) werd gemeld dat men op dat moment niet bij de gegevens kon, deze dienden op een andere locatie te worden geraadpleegd. De verzendstatus zou men mij later die avond via email meedelen. Dit geschiedde inderdaad: een eenregelig bericht dat de zending 'naar mij onderweg was'. Ik heb toen om track & trace -gegevens gevraagd, waarop ik een DHL-pakketnummer kreeg. Op de DHL-site echter kreeg ik met dit nummer een foutmelding! Ik werd ONGERUST, mede door enkele ongunstige reviews.
Verrassing: daags na deze mailwisseling is de bestelling bezorgd: correcte bezorging, zorgvuldig verpakt, origineel en onbeschadigd artikel!! Parallel hieraan twee mails, één met een transactienota plus één met een toelichting op de verzendwijze / het pakketnummer (DHL-pdf). Mijn uiteindelijke conclusie: Goed
- het artikel is conform bestelling
- de communicatie had eerder, vollediger gekund, maar
- dit is later geheel goed gemaakt!

Product te laat geleverd voor de verjaardag van mijn vrouw, daarna te laat voor kerst. Pas wanneer je zelf gaat bellen, krijg je bericht van Merqplaza over overschrijding van de levertijden.
Ten slotte wordt gesteld dat ik, ondanks de levertijden en waardeloze communicatie, blij moet zijn dat ik bij Merqplaza zo'n mooi product heb mogen bestellen.
Dat kan wel zo zijn, maar dat gaat in de toekomst dus nooit meer gebeuren.

Reactie van Merqplaza via mail:

"We begrijpen niet waarom u een review heeft geplaatst. Volgens GLS heeft u op 28-dec 2012 voor ontvangst getekend.
Op uw review is inmiddels gereageerd. Verder is Trustpilot een uitstekend kanaal voor het spuien van kritiek maar de lezers weten inmiddels dat deze site alleen de onvrede en niet te tevreden klanten laat zien. Vandaar hebben wij geen probleem met dit soort reviews.

U dient voor uzelf in de toekomst dieper na te denken over hoe de commerciele wereld in elkaar zit -zeker als het gaat over merkprodukten- want volgens onze inschattingen hebt u daar nog weinig kaas van gegeten. Wij danken u verder dat u aangeeft ons in de toekomst niet meer met nieuwe aankopen lastig te vallen. Wij leveren liever aan klanten die waarde van een uniek produkt juist weten te waarderen."

Bij Merqplaza een wesco vuilbak gekocht binnen het jaar al kapot, op de site schermen ze met 5 jaar garantie maar voor service binnen de garantie geven ze in de praktijk niet thuis. Ik heb met wesco zelf contact opgenomen, die verwezen naar de website waar Merqplaza genoemd wordt het gaat op namaak artikelen. Mijn advies is koop hier niets

Zeer klantonvriendelijk. Als je vrijblijvend informeert naar het ophalen van een bepaald artikel, krijg je subiet een antwoordmail dat je het BESTELD hebt en kunt ophalen op die en die dag tussen 17.00 en 18.00 u. Ten 1e heb ik nog niets besteld. Ten tweede zijn wij op dat tijdstip altijd aan het werk, postsorteren. Als je tel. wilt overleggen over een andere tijd, krijg je alleen de voicemail. En dat op 2 verschillende nummers. Beroerde klantenservice.

Ik wilde een artikel terugsturen omdat de verpakking zeer beschadigd was (scheuren). Aangezien het een cadeautje was en ik later ook het bubbeltjes plastic in de doos er oud vond uitzien, wilde ik het artikel niet meer hebben. Mijn veronderstelling dat er een ringetje ontbrak, bleek onjuist maar ik kon dit zo echt niet cadeau geven. Ik heb overigens direct de chauffeur teruggeroepen om e.e.a. te melden, maar die wilde het niet mee terugnemen. Ik moest maar contact opnemen. Enfin, ik kreeg een mail van Merqplaza met de mededeling dat zij altijd volgens de regels handelen en ik had me niet aan die regels gehouden, hoewel zij eerder mailden dat men de verpakking op gebreken moest controleren omdat zij de koeriersdienst extra betalen etc.etc. Later was het ineens geen reden om een pakketje vanwege beschadigde verpakking te retourneren. Ik heb 1x € 7 en 1x € 6,75 = € 13,75 verzendkosten betaald voor een artikel van € 24,95 Dat is eens maar nooit meer. Regels of niet het is erg dom om dit zo te regelen, ik ben geen klant meer van deze firma.