MilanBergamoAirport Reviews 

Milan Bergamo Airport (BGY) is one of the most dysfunctional airports I have used in Europe.

Between approximately 22:00 and 03:00, passengers are not allowed to proceed to check-in or gate areas, leaving large crowds stranded in the main terminal for hours with extremely limited infrastructure.

Despite relying heavily on digital boarding passes, the airport does not provide adequate support for passengers whose phones run out of battery:

Free charging access is practically nonexistent, available sockets are either blocked, locked, or not functional, paid charging stations exist but are coin-only (no card payment), in practice, there is no realistic way to quickly charge a phone if you do not have cash coins.

In my case, when I asked staff for assistance with charging my phone, I was refused and not offered any alternative solution. This becomes a critical issue when boarding passes and travel documents are exclusively digital.

The general terminal conditions during night hours were also extremely poor:

overcrowding with passengers sleeping on the floor, lack of seating capacity, poor hygiene conditions in some areas, insects present in seating zones, birds inside the terminal, unpleasant smell in parts of the building.

Staff interaction was inconsistent, and in some cases unhelpful when urgent passenger needs were raised.

Overall, the infrastructure and passenger support are not aligned with the volume of travelers using this airport, particularly during night operations.

The only positive aspect of the airport is the view from the terminal windows and on flight field.

Sbarcate da un volo, peraltro decollato in ritardo, proveniente da Marrakech io e mia figlia minore ci accorgiamo di avere i telefoni cellulari non utilizzabili per le chiamate in uscita. Ci rivolgiamo fiduciose a due dipendenti della struttura che si trovavano dietro un banco, dopo il controllo passaporti e prima dell’uscita. Una scritta sopra di loro recitava:”Bisogno di aiuto? Chiedete a noi”. Domandiamo semplicemente se potessero telefonare per noi per avvisare la navetta aeroportuale del nostro arrivo. La richiesta è stata rifiutata e nessun tipo di aiuto ci è stato dato. Era l’una del mattino e dobbiamo ringraziare solo un passeggero che ci ha permesso di utilizzare il suo telefono cellulare risolvendo il nostro problema.

Controllo di polizia bagagli: il mio trolley viene controllato. Unico aeroporto del mondo dove il controllo viene fatto non alla presenza del titolare del bagaglio.
Per giunta da addetta molto poco competente. Vengono aperti tutte le scatole di medicine che mi porto appresso per la mia salute. Ma sentite sentite: mi vengono sequestrate due confezioni di INSETTICIDA commerciale e una confezione di tavolette di wc net (non so scherzando !!!).
Di rimando alla richiesta di mie spiegazioni si quanto sopra, mi prendo del "maleducato" da parte (suppongo) del responsabile dei controlli in servizio quel mattino alle ore 11 del 20 maggio.
Se fossero persone serie ci sarebbe da vergognarsi. Ma i responsabili di questo aeroporto cosa dicono? E soprattutto cosa (non) fanno? Viste anche le tante lamentele di molti utenti. Non sicuramente un bel biglietto da visita per la città di Bergamo.

Lovely build, some nice staff, some discriminatory, disrespectful and disgraceful. until now, the worst airport experience I had in my entire life. Maybe day time is better, but at night time, stay away!!! At all costs

Sono spesso al Terminal di Orio e ho il Telepass ma con la sosta breve la sbarra per alzarsi ci mette una vita e spesso all'uscita non si alza obbligandomi a fare retromarcia e tentare con un'altra uscita che non si sa perché funziona. Preciso che uso solo entrate e uscite dove la scritta Telepass è presente! Risolvete per favore!

Personale sgarbato, non attento alle esigenze dei disabili

Abbiamo smarrito un oggetto all'aeroporto.
Rosita, la signora con la quale ho parlato è stata davvero gentile, professionale ed attenta a cercare di trovare una soluzione.
La professionalità è un plus non indifferente!

É ormai diventato un percorso di sopravvivenza sotto lo sguardo arcigno del personale che sadicamente gode a vederti destreggiare tra i vari percorsi ad ostacoli che variano continuamente.Km per arrivare all'imbarco.ho fatto la pazzia di comprare un cono a 4.50.per fortuna non ho chiesto l'aggiunta della panna.sono corso a sedermi per non incorrere più in tentazione. E tutti quei negozi dove ci vuole un mutuo solo per entrare.
Airport for rich men.no povery!

1) Per raggiungere i parcheggi degli autonoleggi è obbligatorio usufruire della navetta gratuita a causa della mancanza di marciapiedi e della distanza dagli stessi.2) La navetta ha una frequenza di 20 minuti, e dal parcheggio all aeroporto non si ferma alle partenze (che mi sembra la cosa più logica per chi ha lasciato l'auto e deve partire) bensì agli arrivi, per cui aggiungiamo 10 minuti a piedi per raggiungere dagli arrivi le partenze. 3) Il sistema del fast track penalizza più del lecito i passeggeri che non pagano questa tassa aggiuntiva : siamo stati in fila quasi mezz'ora ma la fila scorreva per niente. Conclusione : grazie alla somma di questi 3 elementi, pur essendo arrivati in aeroporto 1 ora e 30 minuti prima del decollo stavamo per perdere il volo, ci siamo riusciti solo grazie alla comprensione di chi ci ha fatto, alla fine, saltare la fila e delle operatrici del gate che hanno atteso un paio di minuti che io, cardiopatico, raggiungesse di corsa il gate.

Very long waiting times for security for no reason other than laziness and unprofessional and the very same again at passport control. Ignorant and disrespectful, humiliating behavior especially towards women and elderly people by staff wearing light blue bibs who barely speak italian or english. Bergamo is a total disaster and Ryanair should cop on or they will be loosing customers. Bergamo does not seem to understand that without ryanair the airport would close down.

Pessima esperienza all’aeroporto di Bergamo Orio al Serio. La situazione all’interno è decisamente al limite: mancano posti a sedere sufficienti e molte persone sono costrette a sdraiarsi direttamente a terra, il che è inaccettabile per uno scalo così frequentato.

Altro punto molto negativo è la gestione dei servizi essenziali: per ricaricare il telefono bisogna addirittura pagare, cosa che nel 2026 appare assurda e fuori luogo.

Infine, il deposito bagagli esterno ha prezzi esagerati: 8 euro anche per un bagaglio piccolo è decisamente sproporzionato.

Nel complesso, un aeroporto poco attento al comfort dei passeggeri e con costi ingiustificati per servizi basilari. Esperienza da migliorare sotto molti aspetti.

Appalling wait times for passport control for non-EU passports.

Oggi sono stato presso il lost and found per ritirare il portafoglio smarrito da mia figlia. In orario di apertura la tendina dell’ufficio era abbassata, all’interno si intravedeva la sagoma seduta di un operatrice, ho provato a bussare ma niente, poi ho visto un campanello ed ho suonato ed allora l’operatrice bionda ha alzato la tenda. Ho gentilmente mostrato il modulo per il ritiro perfettamente compilato ma la signora, evidentemente disturbata per essere stata disturbata ha cercato in tutti i modi possibili di trovare problematiche sul modulo, ha perfino iniziato un’inquisizione per capire come avesse fatto mia figlia a partire senza i documenti e decine di altre inutili e improprie domande. Ho spiegato che ero venuto da Verona a recuperare il portafoglio di mia figlia e ho portato tutti i moduli previsti nel regolamento aeroportuale pubblicato, ma risolta una difficoltà se ne presentava un’altra, ho concretamente temuto di dover tornare a Verona senza il portafoglio di mia figlia senza capirne il motivo.
Improvvisamente, grazie al cielo è arrivata una ragazza, Samanta del Lost.
Devo ringraziare Samanta perché in pochi secondi, con lei abbiamo chiamato mia figlia che mi ha mandato la risposta e-mail ricevuta direttamente dal Lost and found il giorno prima ed ha risolto tutto facendomi consegnare il portafoglio con evidente fastidio dell’impiegata bionda costantemente attirata più da qualcosa che guardava continuamente sul monitor piuttosto che da me che dovevo ritirare l’oggetto smarrito.
Senza Samanta, che ringrazierò per sempre, sarei dovuto tornare a Verona senza portafoglio. Voto zero per l’indisponente ragazza bionda e 10 per la Signora SAMANTA che si è destreggiata con grande competenza e disponibilità.

The worst airport ever. They treated us bad and we waited almost 3 hours at the passport control. Very racist and nobody spoke English. I don’t recommend at all.

Migliorate l'assistenza x disabili,non sanno fare il loro lavoro ,presso biglietto con assistenza dopo essere arrivata 3ore prima in aeroporto,stavo perdendo quasi l'aereo ,mi hanno parcheggiato in attesa che arrivavano a prendermi,prendevano sempre la gente che arrivava ultima anche x il mio stesso volo, e io rimanevo lì .la signora ha detto torno a prenderla,poi non e più tornata.Morale della favola ,alla fine al ultimo dopo tanta tribùlazioni mi hanno portata dicendo che non avevo l'assistenza,quando lei stessa era andata a controllare con il mio biglietto,Chiama un altro ragazzo,Mi porta o al imbarco e mi mette in fila con la carrozzina ,dicendo che devo scendere e proseguire a piedi,bravi

Un incubo. Tra distanze kilometriche da percorrere a piedi, disorganizzazione e presenza di persone senza fissa dimora buttate a terra in ogni angolo non c'è limite al peggio. Una vergogna, evitatelo se potete.

Struttura nuova, ma servizi inefficienti. Una volta atterrati mettete in conto almeno mezz'ora di attesa in aereo prima di salire su un autobus... praticamente il volo dura meno dell'attesa dell'autobus!
Parcheggi aeroportuali malcustoditi.
Percorso kilometrico verso l’area partenze appena rifatta e ampliata ma fila interminabile…. Hanno ampliato tutto ma non hanno ampliato l'organico...facile no?

After arriving from Birmingham, we had a 2hr wait for passport control. Was an absolute joke, we had plans to visit Milan and had to cut it short. Then on our return, massive queue one of the staff wasn't interested that our plane was boarding and had loads of passengers waiting to go through. The plane was half an hour late taking off due to the amount of passengers waiting to get their passports checked. I WILL NEVER FLY TO BERMAGO AGAIN!!!

Avoid at all costs, the queues at passport control are going insanely slow, it’s took longer to get through passport control than the 2 hour flight, it’s actually insane

And if you ask the staff they couldn’t care less, I think in their defence they’ve probably given up

Struttura nuova, ma servizi inefficienti. Servizio di riconsegna bagagli SEMPRE in ritardo. Mettete in conto almeno un'ora di attesa. Bagni spesso sporchi.
La politica sui parcheggi penalizza volutamente i servizi forniti da privati a favore dei parcheggi aeroportuali, noti per essere malcustoditi (notizie sui giornali locali di auto lasciate in sosta e occupate da senzatetto). Se potete evitate.