Mosaikhjørnet A/S Reviews 70

Super god service. Jeg oplevede stor tryghed i at blive guidet rundt i de mange forskellige former, farver og muligheder. Jeg oplevede en stor faglighed og viden om produkter og sammensætning. Mosaikhjørnet får min varmeste anbefaling.

Vi har været i gang med en større renovering af huset – køkken, bryggers, entré og gæstetoilet – og i den forbindelse besluttede vi, at der skulle lægges nye fliser i bryggers, entré og gæstetoilet. Vi kiggede rundt i forskellige byggemarkeder for at finde de rette fliser, og endte med at besøge Mosaikhjørnet. Her fandt vi de fliser (30x60), vi ønskede, og kunne samtidig se, at der fandtes matchende sokkelfliser. Vi lagde en bestilling, og alt virkede umiddelbart til at være i bedste orden.

Da fliserne ankom, hentede jeg dem, og vores murer stod klar til at lægge gulvet og montere sokkelfliserne. Vi glædede os blot til at se det færdige resultat.

Men her opstod problemerne. Mureren gjorde os opmærksom på, at sokkelfliserne ikke passede til gulvfliserne – og dette blev tydeligt, efter gulvet allerede var lagt. Vi kontaktede Mosaikhjørnet og forklarede situationen, men fik blot at vide, at der kunne forekomme afvigelser, hvilket de henviste til stod på deres hjemmeside. Det var dog ikke noget, vi var blevet informeret om ved købet.

Der var ikke tale om en mindre nuanceforskel – vores murer vurderede, at sokkelfliserne simpelthen ikke kunne monteres pænt. Mosaikhjørnet ønskede ikke at gøre yderligere ved sagen, ud over at tilbyde, at vi kunne returnere sokkelfliserne og få pengene tilbage. Det løste dog ikke vores problem, da vi dermed stadig stod uden de sokkelfliser, vi havde planlagt og ønsket. Vi fik at vide, at vi eventuelt kunne forsøge at finde nogle andre et andet sted, fx i Bauhaus – men da fliserne dér naturligvis ikke matcher, var det ikke en brugbar løsning.

Vi har derfor været nødt til at ændre planerne, og i stedet er der nu opsat fodpaneler.

Det, der startede som en positiv oplevelse, endte desværre ikke særlig godt. Jeg føler, at vi har været dårligt informeret – hvis overhovedet – og har oplevet en utilfredsstillende kundeservice i processen.

På baggrund af denne oplevelse kan jeg desværre ikke anbefale Mosaikhjørnet.

Mvh. Thomas

Glostrup:
Det sidste halve år, er jeg kommet jævnligt i Glostrup butikken og jeg kan kun anbefale den!
Udstillingslokalerne er ikke de største, men alligevel får man et indtryk af rigtig mange forskellige stilarter. De mest almindelige fliser er ofte på lager og der er kort leveringstid på mange af de øvrige.
Det bedste er medarbejderne: Positive, hjælpsomme, vidende og servicemindede - alt hvad man kan ønske sig :D

Bestilte et par fliser. Ja, kun to. De kom hurtigt, men desværre (og på trods af grundig indpakning) var den ene flækket på langs. Skriver en email til Mosaikhjørnet, og Syed svarer med det samme at de sender en ny. Dagen efter: Ny flise lander. Pakket ind som skulle den til månen, så ingen skader her. Og jeg fremhæver: Dagen efter! Det er dælme god service! Kan kun give min bedste anbefaling - det bliver ikke sidste gang jeg handler med Mosaikhjørnet.

Fandt endelig et sted med en flot kollektion af gulv-/vægfliser til badeværelset. Den bedste rådgivning og service, vi nogensinde har fået på dette felt. Farvevalg, skridsikkerhed, hjemtagning af prøver og endelig afklaring af ordre. ALT perfekt. Tak til Projektkonsulent Camilla i Glostrup-afdelingen. Hér kommer vi bestemt igen en anden gang.

Hurtig og nemt! Ja, der er ikke så meget mere at sige. Bestilte en vare, fik den hurtigt og smertefrit

Fantastisk positiv oplevelse
Vi besøgte Mosaikhjørnet i Brønshøj og fik en super betjening og blev vejledt meget professionelt men også med et glimt i øjet, når vores forslag måske ikke var helt korrekte. De tog sig god tid, også selv om det var i småtingsafdeling i forhold til deres normale salg. Fik både gode råd med hensyn til hvilke fliser vi skulle bruge (udendørs) samt alt det andet, som vi skulle bruge. Meget positiv oplevelse!

Købte klinker og sokkelklinker til badeværelset. Forespurgte hvorvidt overskydende fliser kunne afleveres retur efter endt projekt, idet jeg vidste der ville gå noget tid før jeg skulle dem og ikke vidste præcis hvor mange.
Det blev oplyst at det ikke var noget problem at tage overskud retur. I hele eller brudte kasser.
Har nu været forbi med de overskydende klinker, og butikken vil ikke tage dem retur, idet brændingen af deres nuværende klinker af samme type er en anden.

Mit produkt har ikke fejlet noget, men informationen og deres service har været mangelfuld.

- svar:
Har fået samme svar (1 mdr) fra butikken da jeg forsøgte at aflevere klinkerne.
Men fik at vide at jeg godt kunne aflevere dem trods det da jeg købte dem.
Ellers havde jeg jo ventet med at købe dem, da jeg vidste der ville gå mere end en måned førend jeg skulle bruge dem.
Har smidt fakturaen ud, da jeg fik nej til at returnere. Er købt i Svenstrup afd.

Fantastisk god og nærværende service
Vi fik bare ren bedste service og vejledning 😉

Vi har lige bestilt, og fået leveret en hel del fliser fra Mosaik hjørnet.
Sikken en fin service, ligefra hvor vi kiggede på de fliser vi skulle have, henover beregning af mængder til ikke mindst udleveringen af de hjemkomne fliser.
En helt igennem behagelig oplevelse...vi følte os taget særdeles godt taget af hele vejen igennem. En stor tak til alle.

helt sindssyg god kundesupport!
Manglede et rør til et blandingsbatteri, som de satte himmel og hav i bevægelse for at skaffe hjem, og det gjorde de på nul komma fem, og ringede og oplyste efter 1 dag at det var skaffet hjem. Venlige og totalt prof- tak!

Det er tydeligt at Mosaikhjørnet ikke har læst, hvad jeg har skrevet og ikke ønsker at indgå i en konstruktiv dialog.
Få dage efter fugen er lagt fremstår den beskidt ved almindelig brug. Der er ikke kommet noget udefrakommende på gulvet.
Fugen kan IKKE RENSES - det har jeg mailet billeder på.

LÆS NU HVAD JEG SKRIVER !

Det er useriøst og at Mosaikhjørnet bare glider af på både mine mails samt denne anmeldelse.

Så jeg gentager - et uprofessionelt og dyrt bekendtskab

Et uprofessionelt og dyrt bekendtskab.

Vi henvendte os til Mosaikhjørnet for at købe fliser og fuge til gulv og vægge til vores nye badeværelse.
På opfordringen og anbefaling fra deres sælger valgte vi en epoxy fuge - som han sagde var det rigtige at anvende. Vi kender ikke til produktet på forhånd men lod os overbevise.

På Mosaikhjørnets hjemmeside er produktet rost og de skriver

Epoxyfuge er blevet særdeles populært de seneste år, da det er særligt velegnet til brug i køkkenet, brusekabinen og andre mere besværlige områder, hvor det tidligere har været svært at rengøre sine fuger. Det gør det også muligt at bruge lyse fuger i gulv, hvilket tidligere har været et stort problem at vedligeholde efterfølgende. Dette er ikke længere et problem med Starlike fugemassen.

Vi fik lavet vores badeværelse men allerede kort tid efter undrede vi os over vores lyse fuger blev mørke og at vi ikke kunne rengøre dem. Vores murer kom med epoxyrens - først de ene produkt og derefter det andet produkt, men lige lidt hjalp det.

Vi blev enige om at tage kontakt til Mosaikhjørnet og de stod selv undrende da, da det ikke skulle kunne ske med den fuge de havde solgt os.
De startede en reklamationssag, som vi efter noget tid måtte rykke for - den var blevet væk i deres reklamationsafdeling fik vi at vide telefonisk.

Vores murer hjalp med at få gang i sagen igen og en repræsentant for Mosaikhjørnet og firmaet der sælger fugen kom.

De konstaterede at der ikke var noget i vejen med fugen at den var lagt korrekt og ikke viste, hvad det var der var komme på fugen. Det var nok noget udefrakommende der havde sat sig i den.

Det var jo lige netop det vi har sagt i månedsvis.
Men da jeg sagde at det jo netop var en fuge, der skulle værre let at rengøre vi havde købt kunne ingen af dem svare.
De blev ved med at sige at var nok noget udefrakommende der sad - og så skulle jeg jo lige huske at fugen ligger dybere end flisen, så man træder skidt ned i fugen. En belæring jeg godt kunne have været foruden og en fuldstændig irrelevant betragtning.

Mine argumenter med at fuge netop skulle værre nem at rengøre blev fuldstændigt overhørt og ingen ønskede at svare mig. Det var en fuldstændig absurd situation og jeg blev bare kørt over.

Det mindste det kunne have gjort var at anerkende der er at problem - men de havde travlt med at skynde sig at tale udenom.
Repræsentanter forsøget at rense et stykke fuge med et produkt han havde med og noget af snavset gik af.

Vi skulle så efterfølgende selv rense hele gulvet med de produkter de anbefalede.

Vi forsøget men fugerne er stadig misfarvede og det skrev vi til Mosaikhjørnet og medsendte billeder, så de selv kunne se resultatet.

De gled igen af på vores henvendelse og svarede:

Alle håber selvfølgelig at grundrengøringen løser udfordringen, men en lys fuge vil altid syne mere beskidt end en mørk fuge.
Hverken murer eller repræsentanten fra firmaet ( Litocol ) samt Mosaikhjørnet kan gøres ansvarlig for at der er noget uden fra kommende der sætter sig i fugen

Vi havde netop forklaret at rengøringen ikke hjalp og medsendt billeder. At en lys fuge altid vil syne mere beskidt end en mørk fuge er vi enige om. det er jo bare ikke det der er pointen.
Fugen vi har købt på opfordring fra Mosaikhjørnet kan ikke rengøres og det vil de ikke anerkende.
Så nu efter 5 måneder er vi stadig ikke færdige med vores badeværelse og vores murer siger at den eneste der er at gøre er, at vi fjerner fugerne og fuger om.
En udgift på kr. 22-25.000.
Alt dette har vi skrevet til Mosaikhjørnet og appelleret til at de går ind i sagen, med en intention om at tage ansvar for den rådgivning vi har fået og det produkt vi har købt udelukkende på deres opfordring og anbefaling. Et produkt, der tydeligvis ikke lever op til det de lover.
Vi ved godt vi ikke er er en stor kunde hos Mosaikhjørnet, men vi håbede da på en ordentlig behandling. Og at Mosaikhjørne ville have en professionel tilgang til deres egen rådgivning og de produkter de forhandler.
Dette har vi ikke fået svar på så vi stort tilbage med den konklusion at
• Man kan ikke stole på den rådgivning man får hos Mosaikhjørnet
• De ikke kan stå inde for det de skriver på dets hjemmeside om de produkter de sælger
• At man som kunde ikke bliver mødt med en salig forståelse elle et ønske om at hjælpe

Alt i alt en meget dårlig oplevelse, der efterlader os med en fornemmelse af at ”de store tryner de små – fordi de kan”.

Jeg oplevede super rådgivning og hjælpsomhed, også selv om jeg ikke købte i butikken. Mange tak for det!

God service dårlig produkt

Har fået god service og vejledning pånær valg af fuge til klinker. Mit råd er hold jer fra epoxy fuger “starlike evo” selvom man får prof firma til at udføre fugearbejde oplever jeg at fugen ikke hærder op alle steder og kan fjernes med fingrene flere uger efter. Produktet virker også besværlig at arbejde med da selv prof firma efterlader mange helligdage og det er ikke nemt at rep fugen på en senere tidspunkt da jeg har fået at vide at det kan være svært at få ny fugemasse til at binde fast på hærdet fuge.

Svar:
Tak for dit svar Thomas, Jeg går ud for håndværkeren har certificering nu når det var ham som i har anbefalet til opgaven?

Svar:
5 stjerner :) ja og tak for hjælpen det bliver super godt. I har virkelig taget ansvar for denne uheldig situation.
Vh

Jeg købte fliser til mit nye køkken-lokale hos Mosaikhjørnet (Glostrup), da den murermester der skulle stå for opgaven, havde anbefalet dem, blandt et par andre – og det kom jeg ikke til at fortryde.

Det var en god oplevelse lige fra starten af – god service i butikken, med tid til at sætte sig ind i mit projekt og vejlede (det skal siges at jeg kom midt i min egen arbejdstid, så måske det også hjalp lidt på overskuddet/travlheden).

Anyway, jeg finder en flise som jeg naturligvis får en prøve med hjem af, så andre end mig selv lige kan se den, gå lidt på den og tage stilling.

Vi beslutter os for at gå med den og får meget hurtigt både købt og leveret det aftalte.

Desværre viser det sig så undervejs i gulvarbejdet, at nogle af fliserne buer lidt i forskellige retninger, hvilket gør at mureren heldigvis stopper med at lægge flere fliser og gør mig bekendt med problemet, da der måske vil komme til at mangle fliser, da han må kassere flere end beregnet.

Jeg beder ham gøre Mosaikhjørnet opmærksom på problemet, da jeg ikke på nogen måde er fagmand på området, så jeg senere kan tage en snakken med dem, om hvad vi så gør ved det.

Han melder heldigvis positivt tilbage, forstået på den måde, at der ikke lader til at være nogen problemer i, at få stillet nogle flere fliser tilside til afhentning.

Jeg ringer efterfølgende selv til Mosaikhjørnet, da det er mig selv der har stået for købet og der er heldigvis ingen, som i ingen, problemer med at få sat det antal fliser til side, som jeg formodentlig vil komme til at mangle, plus de ekstra m2 jeg havde købt, til evt. reparationer – og det var jeg rigtig glad for, da jeg har læst om mange andres ubehagelige oplevelser med diverse flisebutikker, hvis der har vist sig at være komplikationer.

Min murer henter fliserne og får lagt gulvet færdigt så projektet kan fortsætte som planlagt og jeg har mine ekstra fliser til reparationer.

Så alt i alt en god oplevelse – at der var flere fliser end forventet der var skæve, kan man jo ikke gøre så meget ved, andet end at sørge for at kunden får nogle nye og det skete gnidningsfrit, så stor tommel op her fra.

Afd. Islevhusvej... Super service .. De skærer også småfliser.

Fantastisk rådgivning i forbindelse med køb af et større parti fliser og fuge. Mosaikhjørnet tog sig den fornødne tid til at hjælpe os - vi følte os virkelig i gode hænder. Det hele blev leveret fuldstændig som aftalt. Vi fik virkelig god hjælp af flere personer fra Mosaikhjørnet undervejs, men særligt skal nævnes Henrik Månsson Kaspersen fra Husum-afdelingen; helt fantastisk og proff rådgivning.

Vi bestilte fliser til et flisebord, og oplevede kun rigtig god service, da vi så at nogle af fliserne var gået i stykker under fragten.
Ville helt bestemt handle der igen.

Et udmærket udvalg som en gennemsnitlig flisebutik af den størrelse har.

De har dog gevaldige problemer med at overholde aftale og leveringstider, så forbered dig på at brug forholdsvis meget tid på at ringe og rykke for svar. Og hav også en fleksibel håndværker til rådighed, som kan flytte rundt på sin kalender, når Mosaikhjørnet ikke leverer til aftalt tid.
Mosaikhjørnet ringer ikke, hvis en vare er forsinket. Heller ikke selvom du ret tydeligt gør opmærksom på, at det er vigtigt i forhold til håndværkere, så de ikke går forgæves.
Jeg fik en kompensation. Jeg spurgte selv, om det mon ikke var rimeligt, når fliserne kom tre uger senere end aftalt - og de ikke overholdte en eneste aftale om at holde mig orienteret. Det var fint og kompensationen kunne så bruges på spildte håndværkertimer.

Men da jeg så manglede en kasse mere, så er det stadig problemer med logistik og service. Jeg måtte selv ringe,fordi butikschefen ikke havde noteret min ordre.
“Ja. Vi undrede os godt nok over den kasse som stod tilbage, da vi fik varer. Og chefen har taget tidligt fri uden at skrive en seddel”. Den besked fik jeg, da jeg ringede og spurgte om mine fliser mon var kommet. Det var kort før lukketid. Og efter at min murer var taget hjem igen. Det har været dyrt i spildte håndværkerregninger og tid at bruge mosaikhjørnet.

Sikke en service, sikke et udvalg, sikke en flot butik og ikke mindst sikke en god oplevelse at handle hos Mosaikhjørnet!
Jeg kommer helt sikkert igen!