MSH Reviews 

A company that abandoning their sick clients after 10 years of policy. You are criminals, see you in court

Bonjour, j'ai toujours été satisfait des services de MSH jusqu'à la dernière demande de remboursement datée du 16 aout 2022, décompte numéro EU 22567322;
Je rappelle les faits, je suis chez MSH depuis le 15 mars 1999, et depuis le 24 mars 2022 je suis invalide et je suis resté chez MSH car je pensais que du bien, mais le 4 aout 2022 j'ai acheté des nouvelles lunettes en Espagne que j'ai payé 678 euros, preuve à l'appui, ensuite j'ai fait une demande de remboursement le 16 aout 2022, premier message de la part de MSH : remboursement 0 euros car motif délai de carence, ou est cette carence de 23 ans ? ensuite je les appelle et on me dit que ce n'est pas un délai de carence mais un problème de logiciel, je ne compte pas les appels et les mails échangés car c'est trop long. d'après ce que j'ai compris mon contrat a été stoppé le 24 mars 2022 puis repris le 1 avril 2022, alors que s'est-il passé ? je ne sais pas. et depuis le 16 aout jusqu'à aujourd'hui le 22 octobre 2022 je n'ai aucune nouvelles donc je me pose la question, y a t-il des supérieurs chez MSH qui puissent résoudre ce problème interne ? car j'attends avec beaucoup de patience mais la patience a des limites sachant que je suis toujours prélevé chaque mois chez MSH, ça ils ne peuvent pas le contesté.
Question générale : Que faire ?
Merci de m'avoir lu
Francisco

Amazing team. Awesome assistance !

Des réponses à nos questions toujours très précises et claires. Disponibilité et écoute des équipes recevant nos emails. Toujours beaucoup d'efficacité. Merci beaucoup à toutes les équipes.

Le service client est très lent pour répondre. pour une simple demande de garantie il faut attendre trois jours, voire une semaine pour recevoir la lettres de garantie. On observe aussi ce même retard dans les remboursements. J'ai du attendre deux semaine pour recevoir un mail me confirmant de mon remboursement. Par ailleurs je signale que la plupart des prestataires figurant sur la plateforme des assurés dit ne pas connaître MSH par conséquent refuse d'accepter vos lettres de garantie. Ce fut mon cas avec "Dr. Agarwal's eye hospital" de Kigali au Rwanda. Donc il serait mieux de renouveler le contrat avec ces derniers de manière à rendre les choses facile les assurés

Fellow the instruction to call MSH when encountered medical emergency but not easy to get a pre-approval coz they do ask for medical report! How come a medical report when heading to get emergent medical service!?
When you wanna follow up with the MSH team, no fixed representative follow up your case, u have to repeat your case details again again and again. The worst is that no one follow up after you repeated to describe the case and seek for help further. Up to this moment, my reimbursements still unable to proceed properly.

If I could have give 0 stars I would have. NEVER USE MSH INTERNATIONAL THEY ARE A PYRIMIAD SCHEME!!!!!!!!

I’ve had a rough experience. For the three small claims I’ve made, none were paid out without contacting my broker and getting attention. These were simple doctor visits and some antibiotics prescriptions. It feels like they just want to keep the money and use any excuse not to pay.
Plus the user experience on there system is lacking. It was hard to figure out exactly where to login and for one claim I was not able to access the online claims system, and had to fill in a form which was cumbersome and took me an hour for two simple doctors visits.
I would definitely not consider doing business with this company again.

Suite à un 1er avis très négatif (ci-dessous), MSH a très rapidement remboursé les frais d'urgence de mon conjoint et m'a envoyé un mail en réponse pour m'expliquer ce que je décrivais comme étrange, à savoir la demande des factures d'un soin télé-transmis par la CNMSS. J'ai bien compris maintenant que visiblement, les factures ne sont pas forcément transmises par la CNMSS à MSH, d'où leur demande de renouveler la demande directement auprès d'eux.
Je remercie du coup MSH d'avoir répondu à mon problème aussi vite après cet avis, même si je déplore d'avoir dû en arriver là pour que les choses bougent. J'espère ne plus avoir à me plaindre !
-----
Avis original :
D'une lenteur incroyable ! Expatriée avec mon conjoint depuis 2019, les remboursements sont extrêmement longs. La CNMSS fait le lien avec eux directement mais comme par hasard, chaque fois que le montant du soin dépasse 150€, ils disent qu'ils n'ont pas reçu les factures et il faut refaire une demande auprès d'eux, ce qui allonge encore plus les délais de remboursement !!! Mon conjoint a été soigné aux urgences et nous attendons le remboursement depuis plus d'1 mois, aucun suivi, réponses évasives par mail, on ne sait pas où cela en est et ce n'est pas une petite somme que nous avons dû avancer. Quand il s'agit de nous prélever le montant exorbitant de notre adhésion, là il n'y a par contre aucun problème. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS MSH et ses services aux expatriés.

----
En réponse : vous ne répondez jamais à l'adresse que vous indiquez aux adhérents. De plus, en rédigeant mon avis, j'ai spécifié mon n° de client donc si vous vouliez vraiment répondre à mes problèmes, vous n'auriez qu'à y jeter un oeil et me contacter !

J'avais un très haut niveau de satisfaction à l'égard des services de MSH International jusqu'à ma dernière demande de remboursement produite cette année au mois de février, mais qui attend toujours d'être complétée. Référence décompte EU 22106061 EU21954217 et décompte EU22106061

Once again MSH are not paying out approved medical bills!

This has been a repeat occurrence, full of excuses - even trying to blame the receiving bank, when payments are even getting to them! Never take responsibility to the point this has made me ill and put me into financial difficulty.

The service once again has been poor, have asked for a senior manger several times to contact me and never do!

Even after they resolved this situation previously, will took well over a month, and several months since submitting the expenses, they then, instead of apologising, send me threading legal letters about posting reviews.

Their service is a disgrace - beware if you choose them, what service you will get, and unsurprisingly there are so many negative reviews across the internet for them!

Submitting court action to recover the money and will be seeking damages

MSH5882669

- comments about reply which is factually incorrect, they are not and have not been in regular communication, quite the opposite. They also claim to be communicating to third parties, but this is only company I have ever had an issue receiving money from!

Terrible service and response yet again.

Je suis satisfaite des procédures et processus de MSH.
Seulement, je suis un peu perdue lors de ma dernière demande de remboursement où j'ai dû envoyer en 7 mails séparés les justificatives de mes demandes et qu'il me semble que c'est partiellement traités ou répondus ou remboursés actuellement. Ainsi, je ne sais plus comment les rappeler pour ne pas semer de confusion dans les données déjà réclamées et à reclamer.

Les partenaires locales ne reconnaissent pas ma carte assurance (petite encadrée imprimée, pourtant cela faciliterai les choses. Peut-on en avoir en version badge ou carte digitale ou support plus crédible ?

suite a une hospitalisation d urgence Reactivite de MSH via IMA immediate donc pas de stress pour la prise en charge super assurance

In the time of last five years we do not have any problems with the service of MSH. Always we get good service in time. Also, regular meetings organised by MSH in UNESCO helps very much" to solve "problems" quickly.

I really want to give no stars. I know I live in a foreign country but those I interact with at MSH international do not seem to understand English. They overlook pretty much all questions and queries sent to them. Their responses are slow. Incoherent. It’s very frustrating. Then in terms of simple requests regarding prescriptions and such things they never seem to be able to resolve or offer a reasonable service. I recently wanted some basic prescriptions and the only pharmacy I can attend is on the other side of the city; despite there being approximately 100 pharmacies between here and there. Whenever I question why I should pay £40 round trip in a taxi as I have no car just now, I’m met with incoherent incomprehensible babbling! I’ve tried to remain calm with their support team but please believe me when I say avoid MSH International medical insurance at all costs. They have no interest in customer service at all. The irony is that this company worsens a person’s state of health on account of their incoherent inexplicable responses. Avoid!

Quand ils lisent les avis, ils demandent systématiquement d écrire à reclamation msh-intl.com
Mais il faut savoir que si vous envoyez un mail à cette adresse, ils n y répondront JAMAIS

C'est une mutuelle bas de gamme à n'en pas douter. Après 15 ans d'expatriation en famille sur 3 continents, MSH m'est imposée par mon employeur mais c'est sans conteste la pire.
.Le taux de remboursement est faible.
.Les tests et sérologie Covid ne sont pas remboursés (les autres mutuelle le font).
.Les dossiers sont perdus (ou prétendu perdu). Scannez et armez vous de courage pour reprendre plusieurs fois vos dossier.
.Assistance téléphonique expéditive ou bien très désagréable
.Choisissez en une autre... ou bien ne soyez pas malade !

C'est du cheap & dirty, ce qui ne correspond pas à mon besoin.

I had a drill fragment stuck and burnt in my cornea. I thought it was an eyelash or something so I waited a couple of days to see if it was going out by itself but it started itching all the time and couldn't get it out. So I go to the hospital and they send me to an eye doctor which gets it out shortly after. Until here everything normal, the hospital sends me the bills home, I call MSH to see what should I do and someone on the phone tells me to pay and to ask for a refund. So I do and send the claim but this company refuses to reimburse me because the drill fragment in the eye was not an emergency since I went to the hospital 3 days after the accident. I tried many times to contact them by email but they stopped replying and I asked multiple times for a phone number because the Calgary one on the website never works but never sent me any. Still waiting for 1000$ from them from 8 months ago, I think I will contact a lawyer not to get the money but just to get back at this horrible company, if you are reading this never never get involved with them it's the worst company you can ever choose read also the other reviews, I'm not an exception, this is one of the typical behavior they have with their customers.

Edit: I wrote to the email they told me below and still they do not reply. Never trust this company. I lost only time in contacting them. I think I will contact a local tv channel so as many people can see how bad is this company, I hope their policies will lead to its failure. Also, I believe the positive reviews you see are 100% made from employees, positive reviews are never supported and are very basic, while all the negative ones are all well argumented and supported by stories of people, don't let them fool you.

Edit: After the bad review someone (after 3 months of not replying to any communication) contacted me. Heads up, this doesn't mean they refunded me, I'll keep you updated. If you have problems with them apparently you have to review and tell your story, only after they realize that the damage to their image may lead to some profit loss then maybe they will reconsider stuff.

Update: finally after 10 months of stress and being told that a drill fragment in the eye was not an emergency apparently they are going to reimburse me. The situation was unlocked by this review, otherwise, they would have never escalated it to a "senior specialist". I'll leave this nice quote from the company from one of their few emails after I was insisting that a drill fragment burnt and stuck in the cornea required immediate assistance:

"A true emergency would mean you would go when the incident occurred. (...) seeking medical attention (...) at a hospital would not be deemed appropriate" -msh international

Le service offert par MSH INTERNATIONAL est excellent, j'en bénéficie depuis près de 3 ans et j'en suis ravi.
Il est facile de se communiquer avec des représentants de MSH par téléphone / mail ou via mon compte web.

I've contacted MSH International 416-730-8488 3 times to get my policy cancellation refund with no sucess. First time i was told the lady who handled the refund is on maternity leave, 2nd time I was told they will expedite the refund. Today I was told they couldn't reach anyone in the refund department.