Mtd Eu Reviews 25

Fatigué de vouloir supporter les commerces locaux sans acheter sur Amazon !
Je suis le premier à vouloir pérenniser l'emploi local en achetant dans "mon quartier" mais quand, systématiquement les concessions sont fermées, ne répondent pas, ou encore n'ont jamais rien de stock cela devient pénible !
Du coup, je me retourne vers l'importateur (en Hollande) et là après 2 semaines je reçois une réponse avec "2 adresses de revendeurs" de ma région ! Comme si je ne les connaissais pas ! j'ai appelé des dizaines de fois et jamais de réponse...
Alors pour éviter de passer par Amazon, je m'adresse à l'importateur Hollandais qui, je l'espère, va me trouver une solution... mais non, après pléthore de palabres incongrus, (apparemment nous dérangeons ces messieurs) ils m'opposent une fin de non recevoir en me renvoyant systématiquement chez des revendeurs fermés ou peu enclins à vouloir travailler !
Bref, je vais acheter sur Amazon et tant pis pour le local ! et un grand zéro pointé pour mtdbenelux.nl qui ne connaissent manifestement pas le mot "service à la clientèle"

J'ai acheté une tondeuse auto portée à plus de 1500 euros en mai 2020 directement sur le site de MTD France. Elle m'a été livré quelques jours après. Après montage le jour même de la livraison, elle a démarré une fois, puis n'a plus démarrée. J'ai donc essayé de contacter le service consommateur et c'est là que les vrais ennuis ont commencé.
Déjà impossible de les joindre par téléphone avec un message pré-enregistré indiquant que la crise sanitaire empêchait une mise en relation directe, alors que nous étions pourtant déjà le 02 juin et que le dé-confinement datait du 11 mai;
Mais bon, je peux comprendre que certaines entreprises redémarrent lentement et j'ai donc suivi le processus de réclamations par mail.
Il a fallu une semaine pour que je reçoive une première réponse par mail, juste pour me demander le numéro de série de la machine alors qu'ils avaient mon nom, la date de commande et le type d'appareil commandé, Apparemment consulter leurs fichiers commerciaux pour obtenir le numéro de série était trop difficile.
J'ai donc répondu et donné le numéro de série.
A nouveau une semaine passe avant d'avoir une réponse. Et là elle consiste à me demander si j'ai bien fait le montage du bac et si j'ai bien chargé la batterie comme le demande le manuel.
Je réponds donc par l'affirmative en leur indiquant pour qu'ils évitent de me faire cette demande par mail une semaine plus tard, que j'ai aussi mis de l'essence et tourné la clé de contact.
Nouvelle réponse après une nouvelle semaine, et là ils m'indiquent de prendre contact avec un réparateur agréé par MTD avec un lien vers la liste des réparateurs, ce sans aucunes précisions concernant ce que cela implique sur la prise en charge financière par MTD de cette réparation.
Je demande donc des précisions à MTD sur cette question de la prise en charge et ils me répondent cette fois ci que si le réparateur considère que la panne vient d'un défaut de la machine à la livraison alors MTD prendra en charge les frais de pièces et main d'oeuvre mais pas les frais de déplacement du réparateur (ni de l'aller retour à l'atelier de la machine donc) et que sinon il m'établira un devis à ma charge.
Voilà donc une société qui d'une part s'exonère d'emblée d'une partie des frais liées à la livraison d'une machine non conforme (et les frais de transport de la machine à l'atelier - le réparateur le plus proche étant à 40 kms de mon domicile - se chiffreront en centaines d'euros) mais de plus laisse à un réparateur qui leur est lié le soin de déterminer qui de eux ou de leur client est responsable de la défectuosité d'une appareil constaté le jour même de sa livraison.
Bien entendu, si MTD croit que les lois de protection du consommateur n'existent pas en France, je vais me permettre de leur rappeler quelques principes légaux. A savoir que le code de la consommation (art. 217-4) prévoit qu'en cas de défaut constaté lors de la réception d'un article, le client peut demander par courrier un arrangement à l'amiable consistant en la réparation intégrale (sans frais restant à sa charge) de l'article ou son remboursement intégral (libre alors à l'entreprise de choisir la solution la moins dispendieuse pour elle), ce sans avoir en quoi que ce soit à prouver la responsabilité du vendeur dans le défaut (c'est à ce dernier de prouver sa non-responsabilité le cas échéant).
J'ai adressé ces derniers jours par LRAR une telle demande d'arrangement à l'amiable et j'attends leur réponse. Si ils ne donnent pas suite je ferais une saisine du Tribunal d'instance.
Car comme de nombreux consommateurs j'en ai assez de ces entreprises qui se croient systématiquement dans un rapport de force avec leurs clients et pensent qu'elles décident par elles mêmes des règles régissant la suite d'une transaction commerciale.
Ah ! si au fait, j'ai déjà reçu des nouvelles de MTD depuis ma LRAR, c'était un courriel me demandant si j'étais satisfait de leur service conso avec un choix de réponses pré-rédigées ... en allemand.

Le 03/07/2019 j'ai commandé une tondeuse Cub Cadet LM2 CR46S, à l'espace motoculture local. L'une des raisons de ce choix était le remboursement offert. Lorsqu'on me l'a demandé, le vendeur m'a assuré que l'offre était toujours valable, alors j'ai demandé à MTD le remboursement selon les instructions.
J'ai reçu une lettre de MTD, datée du 22/07/2019, qui indiquait qu'il n'y aurait pas de remboursement, l'offre ayant pris fin seulement 3 jours auparavant, le 30/06.

C'est très rigide et décevant et ne fait preuve d'aucune considération et d'aucun coulance avec le client. Je vois le vendeur comme un représentant non officiel de votre entreprise et il m'avait promis ce remboursement. Vous pourriez faire valoir qu'il devrait donc le payer, mais comme cette entreprise n'est pas disposée à le faire, je suis pris entre deux entreprises dont je pense qu'elles devraient résoudre ce problème entre elles.

Lawntractor .
Only used for about 8 times, and some pieces are already
broken. The company tells that this damages is normal not to refound. I have earlier owned several other Lawntractors without same problem. Bad kind of handling from MTD.

J'ai acheter une débroussailleuse MTD Smart BC 52 sur l'internet chez AgriEuro.fr. La débroussailleuse as marcher que une fois avant le moteur était détruit.
Comme AgriEuro n'as pas aider, au contraire, ils m'ont accusé d'avoir fait marcher la machine avec du carburant pur sans huile, j'ai essayer de contacter MTD en France. Il y a huit semaines et je n'ai jamais reçu une réponse a part de l'accuse de réception automatique de ma message. Après j'ai essayer de contacter MTD Europe en Allemagne. Après quatre semaines j'ai reçu une mail pour évaluer le service et comme je l'ai décrit que jusqu'à présent je n'ai jamais été contacté j'ai reçu une mail du service client de MTD Europe qui m'as demander d'approcher MTD France pour aide.

De mon avis MTD n'as pas de support après vente. Si vous avez des problèmes avec un produit MTD on vous laisse seule.

Je ne peut pas recommander ses produit après mes expérience. Ils ne ressemblent pas très fiable et le producteur ne prend pas de responsabilité pour ces produits.