MyCom Reviews 

Ik heb donderdag 5 april een hoverboard besteld voor onze kleinzoon. Hij was 6 april jarig. Het product was voor 16 uur besteld en zou de volgende dag geleverd worden. Het is nu zaterdag 7 april en hij is er nog niet. Ik heb donderdag tegen 12 uur nog contact gehad met de klantenservice en die vertelde dat bij PostNL er alles uit lag. Ja ja vrijdagavond om 18.30 uur krijg ik een verzendbericht en tot op vandaag is de status “verzonden”
Wees gewoon eerlijk en zeg dat het 2 tot 3 dagen duurt, dan had ik hem ergens anders besteld.

Ik vind het zo vreselijk voor mijn kleinzoon, die zit nu nog steeds te wachten. Mycom u doet niet wat u belooft en daar moet toch echt iets mee gedaan worden.

Een smartphone besteld via de webshop.

Op de website staat "Op een werkdag besteld voor 16:00u, morgen in huis".

Volgende dag geen levering, bleek de bestelling nog gewoon op "Open" te staan. Na een mailtje en telefoontje is de bestelling alsnog in behandeling genomen met een beloofde levertijd van 2 dagen.

Na twee dagen geen levering. Wel een mailtje met daarin een valse T&T code van postnl.

Na weer een mailtje een T&T code ontvangen van GLS. En een dag later alsnog het product ontvangen.

En als klap op de vuurpijl verzonden met een adressticker van marktplaats.

Zeer slecht...we bestellen een artikel we krijgen bericht dat het is verzonden maar pas na een telefoontje blijkt het helemaal niet verzonden te zijn..ons kind in tranen, we krijgen geen duidelijke info van de helpdesk dus nu een paar dagen verder er wordt reclame gemaakt voor 16:00 besteld volgende dag in huis is NIET WAAR!! Ze komen niet met een oplossing ...bedankt voor de slechte service ik bestel nooit meer wat bij mycom

Vandaag met mijn dure ASUS laptop terug gegaan naar MyCom, waar ik een drietal medewerkers in een lege winkel bezig zie. Na jarenlang goed gebruik is het vrijwel onmogelijk om het deksel van mijn ASUS laptop nog open te krijgen en bestaat de angst dat het deksel afbreekt van de behuizing, zoals ook is gebeurd bij een identieke ASUS laptop bij mijn zoon.
In feite was de vraag simpel: is er een datum-afspraak met MyCom te maken waarop de laptopbehuizing wordt onderzocht en er weer een normaal scharnierende deksel ontstaat.
Dat blijkt, door allerlei oorzaken, onmogelijk. Ik mag de laptop brengen, maar het kan zijn dat er vier of vijf werkdagen overheen gaan alvorens de laptop kan worden bekeken en gerepareerd. Die tijdsduur komt, zo is het antwoord op mijn vraag, omdat er al andere reparaties liggen, er ook klanten in de winkel komen die geholpen moeten worden en het natuurlijk ook nog wel eens kan zijn dat er onvoorziene zaken, zoals brand in de winkel (!!), kunnen optreden. En dan is het toch echt onmogelijk om een datum en tijdstip te plannen waarop de laptop kan worden gebracht en kan worden nagekeken. Overigens, als ik bij de verwachte reparatiekosten van 40 Euro een extra bedrag van 50 Euro optel, dan kan ik prioriteit krijgen en ben ik vrijwel direct aan de beurt! Immers service heeft zijn prijs bij MyCom, ook voor mijn dure bij MyCom gekochte ASUS laptop!
MyCom heeft het voor mijn gevoel nog steeds écht niet begrepen. Ik was een tevreden klant bij MyCom, maar ben dat niet meer. En ... klant tevredenheid komt te voet en gaat te paard!!
Wat MyCom ook niet begrijpt is dat klanten met hun dure apparatuur bij hun werk zijn aangewezen op die apparatuur! En dat een dure ASUS laptop in de kast bij MyCom, wachtend op een positief ingestelde technische medewerker van MyCom, geen inkomsten geeft voor een zelfstandige en zakelijke ondernemer.
Uiteindelijk na een kwartier discussie, waaruit tevens blijkt dat de technisch medewerker ook de manager van het filiaal is, de afspraak kunnen maken dat er een datum kan worden afgesproken waarop de laptop 's ochtends vroeg mag worden gebracht en MyCom zal proberen om op die dag de laptop na te kijken! Garantie dat het die dag gebeurt kan niet worden gegeven!
Het is mij niet vreemd meer dat kleine bedrijfjes met service en oog voor de klant dit soort bedrijven als MyCom uit de markt prijzen.
Hoe was die reclame ook alweer: welkom bij MyCom, uw vriendelijke computer specialist, met uitstekende technische service!

Mijn pc maakte de laatste tijd een raar geluid. Een (zeer voorzichtige) schoonmaakbeurt met de stofzuiger hielp wel iets, maar vandaag maakte computer een enorm kabaal (klonk als vechtende katten). Een telefoontje aan Jeroen van Mycom Amsterdam leverde op dat het waarschijnlijk een aanlopende ventilator zou zijn. Ik kon direct langskomen en inderdaad bleek de (ventilator van de) voeding aan vervanging toe. Reparatie werd direct uitgevoerd en ik kon met een werkende pc weer naar huis. Dank voor deze snelle topservice. De koeling van de grafische kaart was ook aan vervanging toe; dat wordt later nog opgelost. Ik ben zeer tevreden! (En: parkeren voor de deur kost 10 eurocent per uur.)

Zeer goede klantenservice :)

Top service! Ik ben geholpen door Robert en die heeft me super geholpen! Er ontbraken wat schroeven van mn desk en er zijn meteen nieuwe besteld :)

Ik heb een CPU gekocht bij deze leverancier. Op de site stond dat deze 5 dagen levertijd had, maar na een week bleek dat de levertijd onbekend was. Na een mail gestuurd hierover te hebben gestuurd werd een verwachting gegeven van een extra twee weken vertraging. Ik besloot toch maar te wachten, aangezien het product ook bij andere leveranciers vertraagd was, maar uiteindelijk kwam het product weer later dan de afgesproken datum. In een mail met de klantenservice werd toen ook een bijlage bijgevoerd van een oude mail die naar mij gestuurd zou zijn over de initiële vertraging te communiceren, maar die mail heb ik niet kunnen vinden in mijn inbox, verwijderde mails, of junk inbox. Uiteindelijk heb ik 4 weken moeten wachten op het product, en op geen enkel moment is er effectief gecommuniceerd uit het initiatief van MyCom over de vertraging van de levering.
Hoewel de klantenservice wel snel was met reageren, is er in geen enkele mail enige vorm van excuses gemaakt voor het ongemak of op een andere manier empathisch geweest. Matige service, ik zou een andere leverancier proberen, indien mogelijk.

snel en fatsoenlijk geholpen door de webcare met een goeie tussen oplossing

Door 1 schroef dat miste kon mijn moeder de processor koeler niet retourneren. Slechte zaak, zoiets kan je bij de leverancier van het product wel opvragen of zelf in je schroef bak kijken voor een nieuwe schroef. Niks meer halen daar.

Met de klant meedenken is ook niet erg toch?

Eén van onze pc's waar we graag op Gamen ging kapot (pc werd te heet waardoor het moederbord en de core het begaven) en dus naar verschillende winkels geweest om te vragen wat reparatie/vervanging van de onderdelen zou kosten. Uiteindelijk een zeer goede deal kunnen sluiten met vestiging Mycom Den Helder - netjes te woord gestaan over de onderdelen die er in kwamen en die er uiteindelijk uit gingen (schade laten zien). Pc is na reparatie helemaal stofvrij opgeleverd. Top service en kundig personeel. Ik kom zeker nog eens terug hier voor een nieuwe grafische kaart want die hebben ze ook altijd op voorraad ;)

Mijn broer was op vakantie en zijn externe dvd speler was kapot. Daardoor konden zijn kids geen filmpjes kijken. Er was geen enkele computerwinkel in de buurt en dus geen dvd speler voor de kids. Ik ben naar een mycom winkel gegaan hier in de buurt en voila daar hebben ze ze wel. Konden ze ook nog opsturen naar het Nederlandse vakantie adres van mijn broer. Geheel gratis. Ik koop dat ding voor mijn broer en hij zou de volgende dag daar zijn. Inderdaad, de volgende dag was hij op de camping. Heel tof van Mycom.

Ik ben vanmiddag erg vriendelijk geholpen door Luc. Hij heeft een snelle diagnose gegeven over mijn laptop, waarbij hij niet alleen de oorzaak van het probleem had ontdekt, maar ook nog eens niet hoefde te betalen. En dat ondanks alle moeite!
Kortom top service, en ik zou er zo weer met mijn computerproblemen naartoe gaan. Of het nou gratis is of niet!

Vlot in de winkel al geholpen met een losse toets van mijn laptop. Kosteloos, met gerepareerde laptop stond ik een minuut later al weer op de stoep. Klasse!

Aangezien de BIOS van mijn eigen laptop het begaf heb ik een back-up laten maken bij Mycom in Amstelveen. Niet alleen vroegen ze hier erg veel geld voor (€90,-), ook is het ze niet gelukt om de bestanden goed (gedurende vier uur...) over te zetten op mijn werklaptop.

Nu ik vandaag mijn werklaptop gebruik, blijkt de harde schrijf gecrasht en zijn ALLE bestanden beschadigd en ALLE instellingen verdwenen.

Nu staan de bestanden van mijn eigen laptop op hun server en aldus niet in mijn eigen beheer bovendien is mijn werklaptop nu onbruikbaar en zal volledig moeten worden gereset.....

onbeschoft en klantonvriendelijk. Jammer.

Ik heb van de week voor het eerst besloten een laptop via MyCom te bestellen en online gezien dat dit product nog voorradig was in de winkel in Leiden (Breestraat). Eenmaal bij de winkel aangekomen, bleek dat ze dit product nooit op voorraad hebben gehad.

Vervolgens het product online besteld via de website van MyCom voor 15:00 's middags zodat het product de dag erna thuis afgeleverd zou worden. De bevestiging en informatie van de levering vervolgens niet ontvangen en voor het eerst telefonisch contact opgenomen met MyCom. Na het telefonisch gesprek een bevestigings email ontvangen. Deze bevatte het minimum aan informatie en weergaf niet eens het product dat ik had besteld, enkel een bevestiging voor een bestelling. Toen ik vannochtend nog geen bericht had gehad over wanneer het product geleverd werd met bijvoorbeeld een track en trace code etc. heb ik opnieuw contact opgenomen, er was een storing geweest en daardoor waren sommige producten nog niet verzonden en ik zou z.s.m. een bericht krijgen als er meer duidelijkheid was. Het product zou in ieder geval niet meer geleverd worden vandaag (tot zover het niet houden aan beloften). Vervolgens gewacht wanneer ik dan een bericht zou krijgen en dit liet ook weer op zich wachten en toen maar opnieuw gebeld met de vraag of ik het product dan in de winkel zou kunnen komen ophalen, ook niet mogelijk.

Mijn conclusie: er is weinig mogelijk bij MyCom, geen enkel gevoel van service of het tegemoetkomen van de klant. Er wordt geen contact opgenomen met de klant als er iets mis is en proberen ook op geen enkele wijze hun klant tevreden te stellen óf een oplossing te bieden.

Ook ik heb in 2014 een Lenovo laptop voor 800 euro gekocht bij MyCom in Zwolle. Inclusief drie jaar garantie. Ook deze ging in het begin van het 3e jaar stuk. Pa na het betalen van 40 euro onderzoekskosten wilden de heren de reparatie in behandeling nemen.
Na ruim 3 maanden en heel veel moeizame communicatie (altijd door mij geïnitieerd) is het eenvoudige antwoord dat MyCom helemaal niets gaat repareren of tegemoet komen. Ik kan de laptop ongerepareerd ophalen en me melden bij de curator als ik vind dat ik nog recht heb op het door mij gekochte derde jaar garantie.

Heel onbehoorlijk is dat ze vervolgens zonder enige schaamte mij een mail sturen dat ze de laptop hebben gerepareerd en ik deze kan ophalen. Onbeschoft. Ik beraad me op juridische stappen en kom graag in contact met de vele andere gedupeerden van deze slechte winkel.

12-1-2017 Reactie op antwoord MyCom
Dit antwoord gaat voorbij aan het werkelijke probleem. Ik heb een laptop voor 800 euro met drie jaar garantie gekocht bij MyCom. In het begin van het derde jaar gaat deze laptop kapot en MyCom komt de garantieafspraken niet na. Op de website spreekt MyCom van een 16 jarig bestaan (zou vertrouwen uit moeten spreken), in de praktijk nemen ze afstand van rechtsvoorganger als het gaat over verkochte extra garantie. Dat is op z'n zachtst gezegd misleidend en dubieus.

Dan even de feiten op de rij:
de door mij betaalde 40 euro is voor analyse van het probleem en niet voor uitbouwen HDD.
Nadat de eerste analyse door MyCom is gedaan hebben de medewerkers mij aangeboden de voor mij belangrijke data van de harde schijf te halen omdat wel duidelijk was dat het lang kon gaan duren. Toen bleek dat de medewerkers in Zwolle niet bekend waren met de specifieke HDD uit de Lenovo hebben ze dat aanbod weer ingetrokken en op mijn verzoek de HDD losgeschroefd waarna ik zelf de data (simpel) heb veiliggesteld. Zegt veel over klantgerichtheid en vaardigheid van het personeel.

Graag verneem ik binnen één week (dus uiterlijk 19-1-2017) een passend en beter voorstel van MyCom in lijn met de gekochte, maar niet geleverde, garantie in het derde jaar.

13-01-2017 reactie op antwoord van MyCom de 13-01-2017

Beste Robert,

Dank voor uw snelle reactie en voorstel. Ik kan hier echter niet mee instemmen om de volgende redenen:

1. Ik herhaal mijn standpunt dat ik een laptop met 3 jaar garantie heb gekocht bij mycom. En dat ik ook nu zaken doe met mycom mag ik aannemen gezien alle uitingen van mycom. Naast de vermelding op de website dat huidige mycom 16 jaar bestaat blijkt dat bijvoorbeeld ook dat als vanmiddag ik het klanten service telefoonnummer dat op de factuur uit 2014 staat bel en dat ik dan u aan de telefoon krijg. Ik verwacht dus naast de creditering van de ten onrechte in rekening gebrachte onderzoekskosten dat mycom mijn laptop gewoon binnen de garantie repareert.

2. De hoogte van de reparatiekosten is niet bekend. De heren in de winkel in Zwolle hebben geen idee, ondanks hun eigen onderzoek waar ik de 40 euro voor heb betaald. De ene medewerker heeft het over misschien wel 350 euro voor een nieuw moederboard, de ander over misschien 100 euro voor nieuwe bios. Nu akkoord gaan met uw voorstel staat gelijk aan tekenen blanco cheque. Dat doe ik dus niet.

3. Ik heb zowel in mail als sms eergisteren de melding gehad dat mycom de laptop heeft gerepareerd en dat ik deze kan ophalen. Ik ga dat denk ik maar doen.....

In afwachting van uw positief bericht per ommegaande,

Met vriendelijke groet,

Jeroen

30-1-2017

Goedemorgen,

Inmiddels zijn we kleine 2 weken verder en heb ik nog niets vernomen over de te verwachten kosten voor reparatie. Graag uw bericht hierover.

Met vriendelijke groet

Jeroen Kampen

13-2-2017

Goedendag,

Na uw laatste teleurstellende bericht dat uw reparatiecentrum de laptop niet kon repareren omdat de daarvoor benodigde apparatuur defect was en u de laptop naar Lenovo zou sturen is het al weer 11 dagen stil.

Graag ontvang ik een status update.

Met vriendelijke groet

Jeroen Kampen

23-2-2017

Inmiddels 3 weken na het bericht dat uw reparatiecentrum de laptop niet kan repareren en de laptop is doorgestuurd naar Lenovo.
Geen enkele reactie of status update van u mogen ontvangen.

Deze situatie duurt nu inmiddels een klein half jaar! Is er nog sprake van enige wil mij voort te helpen?

Graag bericht, ook als het niet positief is!

Jeroen Kampen

6-3-2017

Geachte Robert,

5 maanden geleden heb ik mij met de defecte Lenovo gemeld bij MyCom in Zwolle. Na lang wachten en bijzonder stappen van uw zijde het ik op 18 januari heb akkoord gegeven op een 3e diagnose voor de reparatie. We zijn nu 7 (!) weken later en u heeft nog niet gereageerd.

Ik verzoek u voor het einde van de week (vrijdag 10 januari) met een (bindende) indicatie van de kosten én een gegarandeerde reparatiedatum te komen.

Als dat niet lukt dan ook graag uw bericht. Dan haal ik zaterdagmorgen 11 maart de laptop op in Zwolle en verzoek ik u de eerder genoemde en ten onrechte in rekening gebrachte 40 euro diagnose kosten aan mij terug te betalen zoals beloofd.

In afwachting van uw reactie

Met vriendelijke groet

Jeroen Kampen

Begin juli heb ik mijn laptop naar MyCom Zwolle gebracht. De touchscreen deed het niet meer. Hij was toen iets meer dan 2 jaar oud en ik had mijn laptop met 3 jaar garantie gekocht. Ze moesten eerst kijken of het nog wel binnen de garantie viel i.v.m. het faillissement. Dit werd per geval bekeken. Na 7 weken niks gehoord te hebben, heb ik MyCom maar eens gebeld. Ze vertelden mij dat ze de laptop zouden gaan maken, maar dat dit nog wel 6 weken ging duren. Ik vond dit best wel lang, maar dit had ik er wel voor over. Nu, meer dan 5 maanden later, heb ik mijn laptop nog steeds niet terug. Elke keer als ik bel hoor ik hetzelfde: 'Mevrouw u weet toch dat we nog met de reparatie bezig zijn. We hebben al meerdere keren een onderdeel besteld,maar dit bleek elke keer het verkeerde onderdeel te zijn. U moet heel blij zijn dat we uw laptop überhaupt maken en dat dit onder de garantie valt.' Ik heb mijn laptop heel hard nodig voor mijn studie en door MyCom loop ik hier heel veel vertraging mee op. Ik heb ook al gevraagd of ik mijn laptop dan terug kan krijgen totdat hij eindelijk echt gerepareerd gaat worden, maar dan moet ik volgens de werknemers van MyCom €100 betalen en dan wordt de reparatie niet meer onder de garantie uitgevoerd.

Op de site van MyCom staat: 'Sinds 1996 jouw computerspecialist'. Ook staat er letterlijk op de site: 'MyCom heeft klantvriendelijke en deskundige medewerkers. Onze medewerkers zijn er om u van dienst te zijn en hebben uitgebreide kennis van zaken.' Een computerspecialist zou toch snelle reparaties en kennis van laptops moeten hebben. Niet weten hoe je een laptop moet repareren en een half jaar over een reparatie doen, zijn toch geen dingen waar je aan denkt bij een specialist. Ik heb nog nooit zulke slechte service bij een bedrijf gehad.

Sommigen werken er net komen net van school af en roepen dat ze al 4 jaar ervaren zijn.