Vorsicht, Finger weg
Hallo zusammen,
ich bin eigentlich nicht der Mensch, der Lebenszeit verschwendet um Bewertungen zu schreiben, aber das musste sein.
Fast ein Jahr nach Vertragsabschluss – Photovoltaikanlage funktioniert noch immer nicht zufriedenstellend
Wir haben im September 2025 eine Photovoltaikanlage bei My Solar Express für rund 25.000 Euro beauftragt. Was zunächst mit einer ausführlichen Beratung, professionell aufbereiteten Unterlagen und entsprechenden Leistungsversprechen begann, hat sich inzwischen zu einer äußerst enttäuschenden Erfahrung entwickelt.
**Bis heute, fast ein Jahr nach Vertragsabschluss, funktioniert die Anlage aus unserer Sicht nicht ordnungsgemäß.**
Bereits bei der Beratung hatte ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass in unserem Haushalt mehrere Durchlauferhitzer mit jeweils 21 kW vorhanden sind. Diese Information wurde dem Verkäufer sogar mit der genauen Typenbezeichnung und Leistungsangabe per WhatsApp übermittelt. Als technisch nicht fachkundiger Kunde verlässt man sich darauf, dass ein Fachunternehmen diese Angaben bei der Planung und Dimensionierung der Anlage berücksichtigt.
Die Montage war von Verzögerungen und organisatorischen Problemen geprägt. Termine mussten mehrfach abgestimmt werden, Materialien lagerten über längere Zeit auf unserem Grundstück, und zunächst konnten nicht einmal alle vorgesehenen Solarmodule installiert werden. Erst nach wiederholten Beanstandungen wurde das letzte Modul Monate später nachgerüstet.
Noch gravierender sind die bis heute ungeklärten technischen Probleme. Die Anlage zeigt nach unseren Beobachtungen teilweise auffällig geringe Leistungswerte. Hinzu kommen Probleme bei der Nutzung des erzeugten Stroms, bei der Speicherladung und bei der Warmwasserbereitung. Trotz geladenem Speicher wurde weiterhin Strom aus dem öffentlichen Netz bezogen. Eine nachvollziehbare technische Klärung dieser Punkte steht bislang aus.
Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Mehrere Technikertermine wurden nicht eingehalten oder kurzfristig abgesagt. Zugesagte Rückmeldungen innerhalb von 24 oder 48 Stunden blieben wiederholt aus. Beim schließlich stattfindenden Vor-Ort-Termin war der Techniker offenbar nicht ausreichend über die bereits mehrfach gemeldeten Probleme informiert. Zwar wurden die Beanstandungen dokumentiert, eine nachhaltige Lösung erfolgte jedoch nicht.
Auch die Einweisung in die Anlage und die zugehörige App war aus unserer Sicht völlig unzureichend. Hinzu kam eine Änderung der Anlagenpriorisierung per Fernzugriff, deren Auswirkungen uns nicht ausreichend erklärt wurden. Erst später bemerkten wir, dass der erzeugte Strom anders genutzt wurde als zuvor.
Was ich besonders kritisiere, ist nicht nur, dass eine Anlage in dieser Preisklasse technische Probleme haben kann. Entscheidend ist vielmehr, **wie mit diesen Problemen und den Kunden umgegangen wird**. Nach unserer Erfahrung fehlen eine verlässliche Kommunikation, eine konsequente Fehleranalyse und eine zeitnahe, nachhaltige Problemlösung.
Inzwischen habe ich sämtliche Beanstandungen ausführlich schriftlich zusammengefasst und eine Frist zur fachgerechten Prüfung und Stellungnahme gesetzt. Ich erwarte endlich nachvollziehbare Antworten, eine vollständige technische Überprüfung und eine funktionierende Anlage.
**Mein Fazit:** Unsere bisherigen Erfahrungen mit My Solar Express sind enttäuschend. Bei einer Investition von rund 25.000 Euro erwarte ich eine fachgerechte Planung, eine ordentliche Installation und vor allem einen Kundenservice, der sich auch nach der Inbetriebnahme zuverlässig um seine Kunden kümmert.
Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich My Solar Express aufgrund unserer Erfahrungen nicht empfehlen. Sollte das Unternehmen die offenen Probleme noch vollständig und zufriedenstellend lösen, bin ich bereit, meine Bewertung entsprechend zu aktualisieren.