Neato Robotics is Out of Business (wrong domain name) Reviews 176

Wachtwoord van mijn wifi veranderd. Ineens wil mijn neato D7 geen contact meer maken via de app. Opnieuw instaleren lijkt te werken, tot ik bij het punt kom dat ik de robot een naam moet geven. De app reageert nergens meer op.
Toch jammer dat na 5 jaar ik niets meer via de app kan doen.
Via de tweakers site wel hetvolgende vernomen.
"Neato Robotics houdt op te bestaan, omdat bepaalde financiële doelen niet werden gehaald. Het Duitse moederbedrijf belooft de clouddiensten van de robotstofzuigers nog vijf jaar te onderhouden en zegt net zo lang reparatiediensten en reserveonderdelen te willen aanbieden."
Voorlopig de neato maar manueel aanzwengelen en gaan sparen en oriënteren voor een andere

mijn robotstofzuiger heeft nooit normaal gefunctioneerd (de robot negeert hele delen van mijn appartement, komt kamers binnen en kan de uitgang niet meer vinden, etc... de lijst met problemen is lang, de robot is helemaal niet intelligent!), ondanks een omruiling van het product, en de conformiteit van mijn internetinstallatie (modem vervangen etc...) de after-sales service heeft nooit echt geholpen en probeerde alles voor tijd te spelen ondanks meerdere communicatie. Robot verloor zijn permanente internetverbinding net na het einde van de garantieperiode (wat jammer!), volgens de diagnose van de after-sales service is de schuld van de robot, ik zit nu met een compleet nutteloze investering van 500 euro. Vrienden hebben een Xiaomi-robot die 10 keer beter werkt voor een derde van de prijs. Neato is het slechtste merk om je geld in te steken!

In eerste instantie tevreden, vorig jaar ging mijn robot stuk. Via AH gegevens van de klantenservice gekregen, alles verliep prima. Na 2 weken kwam de robot gerepareerd weer terug.
Nu heeft hij weer een nieuw probleem, contact gehad met de klantenservice. Moet weer opgestuurd worden, ik zou via UPS een verzend label krijgen, zit al 2 weken te wachten en krijg geen respons meer op mijn mails.

Waardeloze service en weggegooid geld.

Maar 2 keer gebruikt, Nu moet kennelijk de batterij vervangen. Mail gestuurd. Krijg niet eens antwoord.
NOOIT KOPEN

Onze Neato stofzuiger is in september opgestuurd naar bedrijf myrepairom te repareren. Echter nu in januari nog steeds geen stofzuiger retour. Er wordt gezegd dat ze wachten op een onderdeel. Geen communicatie vanuit Neato en ook geen oplossing.

De levensduur van een Neato robotstofzuiger is schrikbarend kort. Onze stofzuiger begaf het na kort na de garantieperiode. En we hadden hem helemaal niet vaak gebruikt. Reparatie kon alleen via een bedrijf in Duitsland. Herstel bleek niet meer mogelijk. Nooit meer een Neato.

De diensten waren keurig, 17 juli een vraag gestuurd over de robot, die voor de 4e keer kapot gaat. Eerste reactie naar meerdere keren contact zoeken was op 18 augustus. Een maand later. We hebben ons vertrouwen in deze machine opgezegd en gevraagd om een oplossing. Ons voorstel, tegen bijbetaling een type nieuwe, i.p.v. de D9 de D10. Er is inmiddels een aantal keren beloofd dit hogerop te vragen, maar geen reactie. Vandaag een mail met de reactie dat hij retour komt. We zijn straks 2 maanden verder en het is nog niet naar wens opgelost.
De vraag of er een upgrade tegen betaling voor de D10 kan komen wordt genegeerd en de robot die al meerder keren opgestuurd is, wordt weer terug gestuurd.
Het zou fijn zijn dat Neato alsnog met een oplossing komt, dan zal ik dat ook aanpassen in deze review.

Net in maart mijn 4de Neato gekocht maar helaas een slechte. In juli draait de roller niet meer omdat ze plastic hebben gebruikt voor de aandrijf.

Geen contact mogelijk via mobile app of e-mail. Ook niet van hoofd bedrijf. Schijnbaar moet dit in de US voor arbitragecommissie gaan. Dus ik zie niet veel hoop.

Neato, het bedrijf achter de stofzuigers, is helaas failliet.

Maakt vrij jammer genoeg duidelijk dat alle slimme apparaten verbonden, registreren of functioneren met een externe server(s) (sommige noemen het cloud) waarschijnlijk niet- of niet volledig meer gaan functioneren in de toekomst.

Neato gaat schijnbaar proberen 5 jaar het server park in de lucht te houden met een klein team waarna het registreren, downloaden van plattegronden etc waarschijnlijk zal wegvallen. Of- en hoe het product daarna nog werkt is maar afwachten.

Ik kan nu al niet meer de firmware van 1 Botvac D3 updaten, de server hiervoor lijkt offline. En de klantenservice reageert niet meer sinds het faillissement.

In september via AH actie met airmiles een robotstofzuiger gekocht van Neato. Koppelen van stofzuiger aan de app bleek al onmogelijk, klantenservice Neato reageerde pas na een dag. Eerste keer ging goed, ingesteld op vaste tijd. Apparaat lijkt soms wel dronken, weet niet waar die naar toe moet, vergeet de keuken te doen, maakt steeds nieuwe plattegronden en maakt steeds minder meters schoon. Schoonmaken van apparaat is overigens bijna meer werk dan een rondje stofzuigen. Is nu ineens ontkoppeld en kan niet gekoppeld worden aan de app. Bellen, appen met Neato heeft geen zin, chatbot, voicemail en terugbellen doen ze niet. Inmiddels met AH bezig om apparaat terug te sturen, dit is echt weggegooid geld, bijna €300!

Het retourneren van de robotstofzuiger is een klus van een dag. Het lijkt erop dat er alles aangedaan wordt je het zo moeilijk mogelijk te maken. Ik snap niet dat Albert Heijn met dit bedrijf in zee gaat.

Waardeloze klantenservice.
Via Albert Hein besteld, geen track & trace gehad.
Bel je er achter aan krijg je in eens een track & trace waar instaat dat het pakket is afgeleverd.
Een track & trace van iemand anders op een ander adres.
Je word niks wijzer van deze afzetters.
Bestel niet bij deze dievenbende!!!!!!!

Robot ivm een verbouwing een tijdje niet gebruikt. Nu onlangs weer (geprobeerd) aan de praat te krijgen maar helaas. kregen een foutmelding die leek op een software probleem.
Na veel contact met Neato de stofzuiger op verzoek van Neato NL opgestuurd naar letmerepair.com in Duitsland. Verzendkosten 24,50 Euro (wel volledig verzekerd)
Vervolgens een prijsopgave voor reparatie van 316,89 Euro ontvangen want kennelijk moest de hele binnenkant worden vervangen.
Dit uiteraard niet gedaan en gevraagd de stofzuiger terug te sturen. Kosten 42,79 Euro
Stofzuiger onlangs ontvangen. Aan de oplader gezet en je gelooft het niet hij doet het weer.
Kennelijk had hij alleen een korte vakantie nodig en geen reparatie van ruim 300 Euro.
Inmiddels hadden we al een nieuwe stofzuiger gekocht maar geen Neato.

Bijzonder slechte service.Het retourneren ging bijzonder moeizaam met een defecte robot, maar als laatste waardoor ik nu 1 ster geef is omdat ik nu na meerder malen mailen en aanvragen via bol.com met in de beschrijving / notitie dat ik een creditnota nodig heb nog steeds geen antwoord.

De D8 is dan misschien goed getest, de organisatie faalt volledig.
Na betaling krijg je één bericht dat je pakket aan de vervoerder (DPD) overgedragen is, daarna is het stil.
Geen Track&Trace code, geen bericht van de vervoerder, niets.
Wij wachten nu al 8 dagen op onze bestelling, de ‘klantenservice’ reageert niet.

Dan, na 9 dagen krijg je een ‘sorry, het is nog niet verzonden we hebben het zo druk’ bericht. Klopt van geen kant als je 7 dagen eerder een bericht verzonden hebt dat het pakket aan de bezorger is afgeleverd.

Als je via de verkoper (Bol) de order annuleert dan ontvang je 6 uur later ineens een mededeling dat je pakket verzonden is. Het mag voor ons in ‘een gaatje waar de zon niet schijnt’ gestopt worden, ik hoef hem niet meer. Ga je familie maar beduvelen.

Voelt als oplichting. Blijf er weg!

Niet kopen. Niet bereikbaar en als er een defect is niet te repareren in nl

Het is nu meer dan 4 weken sinds ik mijn eerste Botvac heb ontvangen.
De eerste die ik kreeg was meteen al defect, na een half uur werkte hij al niet meer. Na een chatsessie met de support desk, heb ik meer dan een week moeten wachten op vooruitgang.
Uit noodzaak toen maar zelf er achter aan gebeld. Echter kreeg is alsmaar hetzelfde advies van de helpdesk, en het duurste steeds weer een dag voordat ik antwoord kreeg op mijn feedback. Het probleem werd maar niet opgelost.
Uiteindelijk (na vele keren bellen & mailen) ging men akkoord om een vervangende robot op te sturen. We zijn inmiddels meer dan 2 weken verder.
Daarna moest ik anderhalve week wachten voordat ik mijn vervangende robot in huis had.
En het grootste probleem is nu dat ook die defect is en dat de klantenservice mij weer in rondjes stuurt en weer hun tijd neemt om mijn klacht te behandelen.

Kortom ik kan niets anders concluderen dat de Botvacs slechte producten zijn. Het enige wat nog slechter is, is hun klantenservice. Wees dus gewaarschuwd wanneer je een van hun producten neemt. Ik heb vanaf het begin al geen werkende robot, en we zijn inmiddels meer dan een maand verder.