NeXT Services Reviews 45

une étoile de plus.

sous traitant pour le sav delonghi , pas de garantie après 4 mois d'achat. tout les prétextes sont bon.

n'achetez pas delonghi et les marques associée s

Une commande de sabots de tondeuse livrée mais erreur de la part de Braun donc j'ai du la renvoyer et la....1 mois d'attente pour le remboursement d'une pauvre commande à 16 euros, et encore grâce à PayPal...Et ils vous font bien comprendre par mail que si vous êtes pas obéissants ils feront traîner les choses au maximum.

Cette entreprise a été mandatée par Candy pour un sèche linge encore sous garantie. Après 4 visites sur place, une visite pour retirer l'appareil afin de l'étudier dans les ateliers et une 6ème visite pour le ramener vendredi dernier, force est de constater que la panne n'est toujours pas résolue et que le sèche linge ne fonctionne toujours pas. Cette entreprise a le culot de nous dire que l'appareil a tourné en continu durant 3 jours sans panne alors que 20 min après sa mise en fonctionnement l'erreur 21 s'affiche. A FUIR

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Il faut solliciter un rdv pour qu'un technicien passe en renseignant notre numéro de CB. Un rdv est alors proposé. Le technicien passe regarder la télé en panne. Et repart en promettant un devis pour le soir même. A la place du devis un mail m'informant que la pièce n'était pas disponible chez le fournisseur. Montant payé pour les 5 minutes du technicien sur place : 69€. Pour info, nous avons contacté le fournisseur et avons reçu la pièce que nous avons changé nous même...
Cette entreprise ne donne aucun choix et facture un service qui n'est même pas rendu. 69€ le déplacement, sans pouvoir expliqué au préalable le problème c'est largement abusé.

2 mois d attente pour réparer un four et après 2 passages toujours pas réparer alors qu ils connaissaient la pièce à changer avant même le premier passage !!! A fuir essayer ailleurs

Très mauvaise expérience avec Next Services, suite au signalement d’un problème sur notre sèche linge (appareil récent toujours sous garantie).
Aucun moyen de les contacter directement, le fonctionnement passe intégralement par une plateforme téléphonique avec une impossibilité totale d’aboutir à un échange avec quelqu’un.
Aucune information donnée sur le statut de la demande ou sur le délai avant intervention. Il a fallu attendre 30 jours pour obtenir une date de rendez-vous. Le jour ne convenant pas, nouveau message automatique nous informant que nous serions contactés ultérieurement.
A noter que cet appareil avait pourtant déjà fait l'objet d'une réparation il y a 4 mois par cette même société.

Au total un manque flagrant de sérieux, de suivi et de considération pour le client. Nous ne recommandons pas cette société.

Intervention très rapide, efficace et professionnelle sur le changement de dalle de ma TV Samsung de 214 cm.
Je recommande cette entreprise.

Très mauvaise expérience avec Next Services. Suite au signalement d’un problème sur notre lave-vaisselle (appareil de moins d’un an), il a fallu attendre 30 jours pour obtenir un rendez-vous. Aucun moyen de les contacter directement : le créneau a été imposé sans tenir compte de nos disponibilités. Le créneau fixe est le matin, le réparateur envoi un sms à 11h50 pour une arrivée 10 minutes plus tard. Une méprise totale encore de nos disponibilités.

Une plateforme téléphonique avec une impossibilité totale d’aboutir à un échange avec quelqu’un. Nous passez par des questions automatiques qui aboutissent systématiquement à un raccrochage !

Le technicien a indiqué avoir réglé le problème principal. Quant au second souci, un défaut électrique sur la console, il a fait une manipulation mais nous dit tout simplement : « Vous verrez bien si le défaut revient ou pas mais de toute façon, ça ne vous empêche pas de l’utiliser. Je n’ai pas que ça à faire de rester pour voir si ça marche ou pas ».

Un manque flagrant de sérieux, de suivi et de considération pour le client. Très déçus par cette intervention. Nous ne recommandons pas cette société.

Malheureusement, je note sans avoir encore eu la chance d’avoir un technicien qui soit venu pour la réparation.
Mais un service client aussi minable mérite une notation en amont : injoignable par mail ou téléphone, personne n’est jamais disponible à priori. Pas de prise en compte des messages ou mails envoyés. On dirait une entreprise fantôme.
Encore une fois je ne remets pas en cause les techniciens qui sont certainement très compétents, mais une entreprise se doit de répondre à la demande des clients, à tenir informer des avancées de façon orale et non automatisée quand on les appelle.
J’espère pouvoir avoir la chance d’être contacté pour revoir la notation. Je ne suis pas contre le fait d’attendre, mais j’estime qu’un minimum d’humanité et de considération des clients n’est pas de trop pour ce type de service.

Je modifie mon premier avis, suite à une deuxième intervention qui à priori à réglé mon problème.

En effet, suite à mon premier avis, la direction de nextservices m'a contacté, demandant des explications concernant ma notation.

Je leur ai expliqué le problème et après quelques échanges cordiaux, ils m'ont appris que il y avait une garantie de trois mois sur chaque intervention, ce que j'ignorai...

Le directeur ou un des cadre de nextservices à alors demandé une intervention rapide à mon domicile, c'était fin décembre, le technicien est passé ce lundi comme convenu lors de la prise de rendez-vous électronique.
Il a changé l'élément qui avait était changé et qui était défaillant.

En conclusion, il y a des points positifs, la prise de rendez-vous est simple et rapide, les techniciens sont finalement compétents, la direction est accessible par mail et il y a une garantie de trois mois.

La seule critique que j'émettrai, est le manque de clarté du site internet, à mon avis il est un peu trop austère, je pense que si l'information d'une garantie de trois mois pour chaque intervention était mieux mis en avant, je pense qu'il y aurai beaucoup mois de frustration et d'avis négatif venant des clients.

Je remercie nextservices dans son ensemble ( direction et personnels exécutant) pour leurs patience, leurs compréhension et leurs bonne volonté à régler les problèmes de leurs clients.

Donc à vous tous, ne perdez pas espoir, contactez nextservices, ils sont à l'écoute et actif.

Luc Suzan.

Intervention chez l'un de nos clients professionnels pour le compte d'une station technique agréé constructeur.
Délai : entre la demande de rdv et la date d'intervention : ~ 10 jours : soit beaucoup trop long pour un service professionnel.
Lors de l'intervention, le technicien est surpris que l'écran en panne soit fixé au mur, en hauteur et qu'il n'y ait pas le nécessaire pour poser l'écran le temps de la réparation.
(Tout s'est élément avait été précisé lors de la déclaration de la panne, photo à l'appui)
Il juge qu'il est nécessaire d'être deux (l'installation a pourtant été réalisée par un seul technicien), il n'a pas de marche pied, il fait demi-tour, moins de 5 minutes après son arrivée, sans toucher à l'écran.
10 jours après """l'intervention"", une nouvelle proposition de rdv : 5 jours plus tard : soit 2 semaines de délais supplémentaires.
On ajoutera que cette entreprise est totalement injoignable (mail et téléphone).
Incompréhensible qu'une station technique agréé par une marque fasse appel à un tel prestataire
En un mot : lamentable

250e de dépannage au total ( 70 balles pour que le mec vienne juste constater la panne )
et 180 le dépannage ) pour que au final le tambour de mon lave-linge ,ne tourne pas !!

le mec a remplacé la carte de puissance, m'a assuré que tout fonctionnait.
je l'ai contacté directement 2h après l'intervention pour lui signifié que le tambour ne tourné pas, jamais eu de réponse, j'ai contacté next services sur leur site dans la même journée, pareil pas de réponses.

j'en conclu que c'est une belle société d'encul*s, uniquement là pour vous prendre votre argent, et je me demande même si il y a pas eu sabotage de ma machine pour que je les rappellent !

Intervention rapide mais rdv programmé pour l'après midi et le dépanneur s'est présenté le matin. Il a débranché le congélateur sans le rebrancher. Pas très pro. Réparateur non labellisé pour le bonus réparation.
Pas de suite donner aux mails une fois la première visite et le paiement effectués. Plutôt décevant.

Société incompétente, les techniciens ne peuvent pas travailler dans de bonnes conditions au vue du manque de communication des services de gestion des SAV.
Plusieurs semaines que notre four ne fonctionne plus et toujours aucune solution trouvée.

Aucune communication avec les installateurs donc les installateurs viennent mais sans les produits permettant de réparer.
Personne ne décroche dans leurs locaux.
Cela va faire 5 fois qu’ils se déplacent pour rien car rien n’avance et cela va faire 2 mois que cela dure pour un four.
L’entreprise est déplorable alors qu’ils ont des salariés qui semblent vrai professionnel.

Rapide au début mais aucune transmission avec samsung ni même avec le client. Cela faisait un an, depuis novembre 2022, que la télévision était en réparation chez eux et aucune nouvelle pendant un moment jusqu'à récemment.
La télévision enfin réparer mais il aura fallu attendre un an pour cela et sans aucune communication de leur part.

Rapide pour venir et après fait la sourde oreille , ne réponds pas aux mails ,dossier non transféré chez Samsung , j ai du me débrouiller avec mon revendeur pour être remboursé .

Comme un groupe comme Candy peut sélectionner une société d’un tel niveau d’incompétence pour assurer la sous-traitance de son SAV. C’est totalement désastreux pour son image et irrespectueux des ces clients!

Réactif, intervention dans les 36 heures.
Intervenant très poli calme et sérieux, travail propre, et bricoleur dans le sens où la réparation a été faite efficacement par un bricolage. La pièce neuve n’est même plus obligatoire.
Le tarif est également très honnête.
Norbert de Quimper

C'est une blague cette entreprise...

Le technicien ne s'est pas présenté au premier rendez-vous mais personne ne m'a prévenu ou s'est excusé de m'avoir fait patienter toute une matinée. On m'a ensuite fixé un 2nd rdv le lendemain mais de même, personne ne s'est présenté alors que la secrétaire m'avait assuré qu'on m'enverrait un sms 30 min avant la potentiel intervention. Pire encore, le prétendu technicien a indiqué dans son rapport d'intervention m'avoir laissé un avis de passage, ce qui est totalement faux. La secrétaire m'a traité de menteur et ne m'a proposé aucune solution.

Nous sommes une famille de quatre et n'avons plus de frigo ni de congélateur depuis une semaine. J'avais tout intérêt à être présent pour cette intervention...

Le genre d'entreprise qui ne devrait pas exister...
A fuir !