NIBC Direct Reviews 33

Zugang zum Internetbanking wurde gesperrt, weil ich versehentlich die alte abgelaufene Chip-TAN-Karte zur Anmeldung verwendet habe. Entsperrung beantragt, Versprechen, dass die Sperre nach einer Überprüfung noch am gleichen Tag aufgehoben wird. Dies ist nicht erfolgt und auch nach erneutem Anruf beim Kundenservice am darauffolgenden Tag nicht entsperrt worden, trotz weiterem Versprechens. Offensichtlich interessiert dies niemand, denn im zweiten Anruf wurden keinerlei Identdaten abverlangt, wodurch der Eindruck des Desinteresses noch in erhöhtem Maße entstand. Scheinbar wird alles durch einen Dienstleister abgewickelt, welcher kein Interesse an einer zeitnahen Bearbeitung hinterlässt. Von dieser Bank kann man wegen Gleichgültigkeit und wegen des schlechten Kundenservices nur abraten.
Die Karte wurde jetzt nach 5 Tagen wieder entsperrt und das Konto zugänglich. Das hat definitiv zu lange gedauert und ist nicht akzeptabel.

Wir sind jahrelange Kunden der NIBC, aber jetzt werden wir die Bank wechseln. Ein frei gewordenes Festgeld können wir nicht auf das Referenzkonto überweisen, weil das Secure go plus Verfahren nicht funktioniert. Wir mussten jetzt schon wieder einen neuen Freischaltungscode beantragen, der aber nach mittlerweile 10 Tagen immer noch nicht da ist. Die Dame beim Kundenservice meinte zwar vor 4 Tagen, dass sie es sofort rausschickt, aber nichts passiert. Wir scheinen kein Einzelfall zu sein, Freunden von uns ist es genauso ergangen, dieses neue Tan Verfahren ist einfach nur kompliziert und nervig. So etwas kennen wir von anderen Banken nicht.

Jahrelang Kunde und problemlose Nutzung eines Tagesgeldkontos mit Einlage im 5-stelligen Bereich. Mitte 2023 wurde ohne Vorwarnung (!) das mobileTAN Verfahren abgeschaltet. Folge: Kein Zugriff mehr auf das Konto samt Einlage. Es waren noch nicht einmal mehr die Dokumente im Online-Portal zugreifbar. Man solle jetzt Smartphone Apps nutzen oder kostenpflichtige Lesegeräte kaufen.

Dreist: Das Informationsschreiben über die "bevorstehende" unverhoffte Abschaltung des TAN-Verfahren datierte NACH einem zweiten Schreiben zur Freischaltung eines neuen Smartphone-basierten Verfahrens und Abschaltung von mobileTAN (nicht, dass es sich ein Kunde überlegt und noch vorher sein Geld abzieht).

Telefon-Hotline war zu keiner Zeit zu erreichen. Auf meine schriftliche Kündigung reagierte die Bank nach ca. 2-3 Wochen und erstattete die Einlage auf das Referenzkonto. An Dokumente die ich für die Steuererklärung benötige komme ich wohl trotzdem nicht mehr. Für ein Konto das normal die tägliche Verfügbarkeit der Einlage sicherstellen soll ist der Vorgang indiskutabel. Es freuen sich jetzt zwei andere Banken, die das mobileTAN bzw. smsTAN Verfahren anbieten.

Ich hatte vor einigen Monaten das Angebot "Aktions-Tagesgeld" angenommen, das auch für Bestandskunden galt, sofern sie der Bank neues Geld brachten.
Die Bedingungen habe ich erfüllt (hoher Mindestbetrag!) und das Aktionskonto wurde eingerichtet.
Als ich gestern ins Konto schaute (Meldung neuer Dokumente durch den Email-Benachrichtigungsservice), wurde ich unangenehm überrascht: ich nehme nicht am Aktions-Tagesgeld teil.
Begründung: ich hätte angeblich angegeben, in 2 Ländern steuerpflichtig zu sein (völliger Schwachsinn!) und da ein Nachweis fehle, nehme ich eben nicht teil.
Das ist schlichtweg gelogen, denn ich habe zum Zeitpunkt der Beantragung Ausdrucke und Screenshots gemacht.
Entweder hat die Nibc Probleme mit ihren Systemen oder aber sie wollen die Zinsen nicht zahlen - aber Liquidität gewinnen.
Fazit für mich: ich habe sämtliche Gelder abgezogen und werde zeitnah die Kontoverbindung zur Nibc beenden. Klar, ich könnte mich an die Bankenaufsicht wenden oder einen Anwalt bemühen - aber wozu? Es ist ärgerlich wegen der Zinsen, aber es ist mir den Aufwand und die Zeit nicht wert.
Irgendwann wird es die Nibc schon merken, wenn die Kunden scharenweise abwandern.

Ich habe für ein Gemeinschaftskonto leider nur einen einzelnen Freistellungsauftrag gestellt. Deshalb wurde Kapitalertragssteuer abgezogen. Ich habe leider den neuen gemeinsamen Freistellungsauftag ohne Beginn Datum ausgefüllt. Den neuen Antrag habe ich dann per Fax mit Sendungsnachweis nachgereicht. Seitdem habe ich von der Bank nichts mehr gehört. Auf E-Mails wird nicht reagiert. Da unter der Service-Telefonnummer der Bank ein Callcenter geschaltet ist wo die Mitarbeiter keinerlei Aussagen zu Bankkonten treffen können kann man diese Nummer einfach abschalten.
Der neue Antrag wurde nun doppelt noch mal per E-Mail verschickt.
Geschäftsbeziehungen zu einer Bank mit der man nicht persönlich kommunizieren kann sollte man sein lassen.

Mit Freundlichen Grüßen

Peter und Susanne Damm

Ich werde nach der überflüssigen und nervigen Umstellung auf "SecureGo plus" App der Atruvia AG mein Geld bei der NIBC abziehen, das "...Go" also wörtlich nehmen und zu einer Bank transferieren, die noch die gute alte SMS-TAN akzeptiert (ja, die gibt es tatsächlich!). Die dritte Anforderung eines App-Aktivierungscodes reicht mir jetzt. Dazu noch Hilfeverweigerung der Entwicklerfirma Atruvia. Welcher Verantwortliche hat sich das bloß alles ausgedacht???

Ich bin schon einige Jahre Kunde der NIBC. Im Laufe der Zeit hat sich das TAN Verfahren immer wieder geändert von M-Tan zu Secure Go und jetzt wieder zu Secure Go Plus. Jedes Mal ist es ein elendiges Suchen nach den notwendigen Einstellungen im alten und dann wieder im neuen Onlinezugang. Warum kann NIBC mir nicht einfach ein Schreiben mit allen notwendigen Angaben inkl. Aktivierungscode usw. unaufgefordert zusenden? Für mich ist das alles Zeiträuberei !

Hohe Zinsen nur für Neukunden. Altkunden haben keine Chance. Ich habe Geld von meinem bestehenden Tagesgeldkonto mit dem niedrigen Zinssatz für Bestandskunden auf mein neu eröffnetes Aktionskonto mit dem hohen Zinssatz überwiesen. Die NIBC will das nicht, und hat das Geld automatisch zurückgebucht. Fazit: Lockangebote, man eröffnet mit viel Aufwand ein Konto, und nach Ablauf der Köderfrist guckt man in die Röhre. Die Hotline verweist aufs Kleingedruckte, und fragt mich, ob ich nicht lesen kann. Da Geld wird jetzt komplett abgezogen. Nie wieder NIBC!

Ich habe ein Festgeld iHv 100.000 EUR angelegt. Ziel war es, nach Ablauf der Anlage das Geld zurückzuerhalten, um zwei größere Investitionen zu tätigen. Das habe ich auch in einem Telefonat mitgeteilt. Die Erstanlage lief reibungslos ab, das Abziehen des Geldes nach Ablauf der Frist wurde aber abgelehnt, weil ich eine Kündigungsfrist nicht eingehalten hätte und dann das Festgeld (zu einem deutlich schlechteren Zins) für weitere 9 Monate festgelegt wird.
Ich bin davon überzeugt, dass das rechtlich in den AGB steht und man keine Handhabe gegen die Bank hat. Ich hatte aber gedacht, durch den telefonischen Kontakt und die befolgten Ratschläge der Beraterin ausreichend Vorsorge getroffen zu haben, dass ich mein Festgeld nach Ablauf der Frist zurück erhalte.
Ich habe jetzt die NIBC aufgefordert, mir schriftlich zu bestätigen, dass das Festgeld in 9 Monaten gekündigt ist und ich dann das Geld erhalte. Leider reagiert die Bank überhaupt nicht auf solche Schreiben.
Auch wenn es 0,2 % mehr Zinsen gibt: Ich rate dringend davon ab, Festgeld bei der NIBC anzulegen. Wenn doch, sollte man sich das Kleingedruckte genau durchlesen.

Ich habe ein TG-Konto schon seit vielen Jahren bei der NIBC Direct Bank. Es ist die unkomplizierteste Bank, die ich kenne! Einfach nur Login-Daten und SMS zur Bestätigung. Basta. Keine App, keine 50 Sicherheitsstufen, keine automatische Abmeldung nach 2 min. oder immer wiederkehrende Mails zur Abholung von irgendetwas im Postfach. Und die Zinssätze sind i.d.R überdurschnittlich. Danke!

Die Kontoeröffnung erfolgte schnell. Die Konditionen sind gut.

Tochter der niederländischen NIBC Bank. Habe hier seit langem Tages- und Festgelder mit stets recht guten Zinssätzen im Marktvergleich. Auch mit der Online-Kontoführung bin ich zufrieden, ist alles übersichtlich. Super ist die ständige Erreichbarkeit der Hotline. Habe tatsächlich schon nach Mitternacht mit der Bank telefoniert und auch eine kompetente Person dran gehabt, das ist schon außergewöhnlich (obwohl 8-22 Uhr auch durchaus reichen würde).